Relevencia de la cadena de valor de las organizaciones.

Plantilla de Entrevista en profundidad.

Nombre del Diana Carolina Delgado

Jessica Tatiana Mantilla
Investigador: Maikol Stiven Medina

Nombre del Formulador

entrevistado:

Persona (Edad 31, sexo, estrato 2, nivel de

Lugar: formación):
Día: / /F/M//1/2/3/4/5/6 /
Hora Formación universitaria (semestre):
1/2/3/4/5/6/7/8/9/10/11/12

Objetivo de la Identificar los factores críticos de éxito de la cadena de valor en las

observación organizaciones que pertenecen a la industria farmacéutica
colombiana.
Instrucciones: 1. Aclarar el objetivo de la investigación. [ ]

2. Solicitar autorización de grabación. [ ]

3. Permiso para transcribir la respuestas. [ ]

4. Aclarar el alcance académico de la entrevista. [ ]

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Cadena de valor Preguntas de entrevista
1. ¿Cuál es el proceso con mayor fortaleza de la organización
para la generación de valor al cliente?
2. ¿Cuál es el proceso con mayor debilidad de la organización
para la generación de valor al cliente?
3. ¿Cómo se optimiza los procesos en la organización a la cual
pertenece?
4. ¿Cuál es la relación que tiene el mercadeo dentro de la
organización?
5. ¿Cómo ha evolucionado la organización a través de los años
en sus principales procesos? ¿Cuáles?

Administrativo y 6. ¿Considera la solidez financiera como una ventaja

Financieros competitiva en la industria?, en su organización ¿esta ventaja

es representativa? ¿Por qué?
7. ¿Qué tan importante considera la relación y reputación con
proveedores?, ¿Como considera que su organización se
encuentra en este aspecto?
8. ¿Cómo la organización realiza la gestión de una planeación
estratégica, esta es llevada a cabo con éxito?
9. ¿Considera alguna otra gestión que cree valor diferente a la
gestión estratégica, la solidez financiera, la reputación con
proveedores y el pago de las obligaciones a tiempo ¿cuál
(es)?, ¿por que?

Mercadeo 10. ¿Qué papel desarrolla el área de mercadeo en la organización

frente a la identificación de necesidades de los clientes y
grupos de interés?
11. ¿Cuales son las técnicas, modelos o estrategias que aplica
mercadeo para conocer el mercado objetivo de la
organización?
12. ¿Dentro de la organización se crean estrategias de
capacitaciones, pruebas y actualizaciones académicas, que
permitan la adquisición de la experiencia y excelencia para
ejecutar las actividades propias del área?

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 13. ¿Qué herramientas aplica la organización para evaluar la
viabilidad comercial de los productos/servicio?
Investigación y 14. ¿Cuál es el sistema por medio del cual la organización realiza
desarrollo la medición y distribución de sus materias primas, logrando la
calidad y destinación de recursos en su producción?
15. ¿La organización aplica análisis y pruebas de campo para sus
productos/servicios? si su respuesta es si, ¿cuales?
16. ¿Con que estándares de calidad cuenta la organización para
la contratación del personal encargado del área?
17. ¿Qué diferencias significativas presenta los
productos/servicios de la organización frente a sus
competidores?
Calidad 18. ¿La organización cuenta con aliados estratégicos, que le
permitan desarrollo ágil de sus procesos y certificaciones?

19. ¿Cuáles son las principales certificaciones nacionales e

internacionales, respecto a calidad, ambiental y BPM, que
contempla su industria?

20. ¿Con cuales certificaciones de los mencionados anteriormente

cuenta la empresa?

21. ¿El área de calidad participa en la organización como un eje

articular entre los diferentes áreas o departamentos?

22. ¿Cuales son los mecanismos de calidad con los que se rige los
productos?
Cadena de 23. ¿Cuál es la principal ventaja que tiene la organización
abastecimiento
respecto a compras y abastecimiento?

24. ¿Cuál es el mecanismo de inventarios que utiliza la

organización y que beneficios otorga?

25. ¿Cómo se maneja y se gestionan los riesgos para el área de

cadena de abastecimiento dentro de la empresa?
Ventas 26. ¿Frente a los competidores de su industria, considera una
fortaleza o debilidad la capacidad en fuerza de ventas con la
cual cuenta la organización?

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 27. ¿Qué estrategias se aplican para el seguimiento comercial
de los productos/servicios?

28. ¿Qué modalidades o técnicas aplican para la capacitación

del personal a cargo? ¿Este se lleva a cabo de forma
periódica?
Servicio Post venta 29. ¿La organización cuenta con un área encargada del servicio
postventa?

30. ¿Cuáles acciones realiza la organización frente a este

servicio?

31. ¿Cuál es el objetivo del servicio post venta en la

organización?

Taller (Pregunta didáctica)

 Creación de la cadena de valor de la organización en conjunto con el equipo de

investigación, identificando los factores o actividades críticas de éxito que generan una
ventaja competitiva frente la industria (Ingresar a la actividad haciendo clic acá)