Proceso del desarrollo organizacional

Zahira Henríquez

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional

Instituto IACC

20/09/2021
 Desarrollo:

1.- Niveles de análisis desde la perspectiva sistémica de la organización.

Se pueden establecer distintos niveles de análisis que pueden ser manejados con recursividad (ir
de un nivel de análisis a otro dependiendo de las necesidades), estos se clasifican en:

Macroambiente: El macroambiente es el contexto general de actuación de la organización, que

determina posibilidades y enmarca ciertas actuaciones del sistema. En este ambiente global,
podemos encontrar:
 Situación macroeconómica del país.
 Legislación laboral y ambiental.
 Legislación tributaria y normativas de las superintendencias relacionadas con algunas
actividades.
 Ambiente político y legislativo general.
 Sociedad y cultura en la cual está inmersa la organización.

Estos elementos que conforman al macroambiente actúan estableciendo condiciones y

eventualmente restricciones a la actividad de la organización y a la forma en la que logra sus
objetivos, por lo tanto, es necesario conocerlos para entender cuáles son los límites de actuación
del sistema.

Microambiente: El microambiente es el ambiente ligado en forma más directa y específica a la

actividad que realiza la organización, se podría relacionar con el rubro de acción de esta. En cada
microambiente, existe un grupo definido de actores con los cuales la organización se relaciona
(proveedores, clientes) que serán más o menos diversos, dependiendo de la especificidad de la
actividad de la empresa. Junto a este grupo de actores, en el ambiente cercano a la organización
se encuentran las instancias reguladoras de la actividad (gremios, organismos estatales) y la
competencia.

Ambiente interno: El ambiente interno está determinado por la dinámica de interacciones

productivas, de coordinación y sociales que se establecen en la organización en sí misma. Dentro
de este nivel de análisis se podría establecer distinciones para su análisis en forma acotada.
Dentro del ambiente interno, podemos encontrar:

 Estructura de cargos, jerarquías y tareas.

 Flujos de comunicaciones, coordinaciones e instrucciones.
 Flujos de procesos productivos.
 Relaciones entre las áreas funcionales (cómo se coordinan).
 Relaciones entre las personas (ambiente social).
 Dinámicas de poder.
 Clima interno, trabajo en equipo, ejercicio del poder.

En este nivel de análisis se podrían establecer procesos diagnósticos y analíticos de diferente

manera:
 Análisis del comportamiento de las áreas (gerencias).
 Análisis del comportamiento de los equipos.
 Análisis del comportamiento de las personas.

Ambiente y Organización: Para Peter Senge (1998, p. 32), las condiciones del ambiente
determinarían las posibilidades y necesidades de adaptación de las organizaciones.
Si nos encontramos en ambientes más estables podríamos producir relaciones con mayor nivel de
estandarización y actividades de corte más rutinario, actuando en conformidad a un entorno que
resulta predecible y sin grandes variaciones. Cuando la inestabilidad del entorno aumenta, el
sistema organizacional se ve afectado y podríamos decaer en la producción de relaciones con un
buen nivel, por lo que es necesario una gran capacidad de adaptación y flexibilidad que genere
un comportamiento más adecuado para sobrevivir frente a la incertidumbre y al cambio
La capacidad que tiene la organización para interpretar las necesidades del entorno y responder a
estas, determinará su viabilidad como sistema en el mediano plazo.

2.- Proceso de investigación - acción como medio de diagnóstico e intervención en el sistema

organizacional.
La investigación ‐ acción es un proceso para conformar bases de información y recopilación de
datos, actuando en forma paralela entre el proceso de obtención de antecedentes y la generación
de alternativas y estrategias de acción directa. Esta nos ayuda a enfrentar problemas que sean de
gran complejidad, se basa en la aplicación del método científico mediante la elaboración de
hipótesis, su comprobación en el campo (situación real) y la generación de acciones a partir de la
información que se obtiene, que llevarán a la conformación de nuevas hipótesis y de nuevas
acciones.

Este proceso se puede definir a partir de los siguientes pasos:

 Definición el objeto de estudio: Este paso corresponde a buscar las mejoras en la forma de
resolver los problemas con el entorno tanto exterior como interior, entonces obtenemos una
idea general para establecer nuestro objeto de estudio y cuáles son los resultados que
esperamos en la organización.
 Proceso de intervención: Este paso corresponde a un proceso de investigación donde se
busca intentar varias estrategias para ver cual resulta dentro de la organización, entonces esto
confiere un carácter de experimentación y de prueba, para como dije anteriormente verificar
cuales son las estrategias que resulten exitosas.
 Métodos de diagnóstico: Este paso corresponde a todo el proceso que nos lleva a realizar un
diagnóstico organizacional, consiste en una actividad analítica orientada a conocer los temas
contingentes en una organización para provocar el cambio deseado dentro de esta. Para poder
realizar este proceso se utilizan diferentes técnicas que permiten reunir la información en
forma sistemática para establecer un flujo de manejo de la información que siga el siguiente
flujo: Generación de información, Organización de la información y Análisis, interpretación,
comprobación y generación de nuevas hipótesis.

3.- Métodos de diagnóstico utilizados en un proceso de análisis sistémico, en donde deberá

describir y contrastar.
Los métodos de diagnóstico que son utilizados al momento de realizar un proceso de análisis
sistémico pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos y nos sirven para recolectar la
información que sea necesaria, para después analizarla y organizarla, con el fin de conocer lo que
evaluaremos. Los métodos de diagnóstico son los siguientes:
Entrevista: Esta es una de las técnicas más conocidas y utilizadas en procesos de indagación
cualitativa, ya que nos permite conocer en profundidad la percepción que tienen los participantes
en una organización para poder entender cuáles son el sentido y las explicaciones que atribuyen a
distintas variables organizacionales. Como sabemos la cultura organizacional es la base en una
empresa y esta conforma la identidad, los valores y creencias, entonces tomando en cuenta lo
mencionado, la entrevista se convierte en una buena herramienta para estudiar las
organizaciones.

Las entrevistas las podemos diferenciar en: Entrevistas abiertas (indagan tópicos) y Entrevistas
cerradas (focalizadas en preguntas definidas), y cada una se utiliza para diferentes fines y tienen
distintas maneras de elaboración.

Cuestionario/Encuesta: Los cuestionarios consisten en un set de preguntas que están orientadas

a buscar información específica sobre situaciones puntuales.

Entrevistas focales: Las entrevistas focales buscan movilizar ciertos temas en la interacción
comunicacional en un grupo, planteando algunas preguntas generales sobre las cuales un grupo
de actores organizacionales expresan sus puntos de vista, con el fin de conocer lo que piensan y
lo que sienten.

Análisis de situaciones: El proceso de análisis de situaciones conlleva a establecer grupos

operativos que buscan analizar y sistematizar explicaciones, antecedentes, consecuencias y
soluciones en relación a temas específicos que pueden tener que ver con aspectos funcionales,
dinámicos o relacionales de la organización (procesos, interacciones entre sistemas y dinámicas
sociales).

Análisis de procesos: Para realizar levantamientos relacionados con coordinaciones o

comunicaciones o para diagnosticar la manera en que la estrategia se plasma en desarrollos
prácticos, se puede levantar el camino que se sigue para la conformación de estas, levantando los
pasos que se siguen en la organización para identificar aquellos que pueden ser fortalecidos.
Análisis de documentos: El análisis de información secundaria es útil para conformar una visión
de las declaraciones que realiza la organización sobre sí misma y tener evidencias de desempeño
relacionadas con el proceso o ámbito que se está diagnosticando. Dentro de la información
secundaria que se puede analizar, dependiendo de las necesidades de obtención de datos se
cuentan:
 Informes de ejercicio de la organización.
 Planificación estratégica y planes asociados.
 Declaraciones de principios (misión, visión, valores).
 Indicadores de resultados.
 Evaluación de desempeño.
 Estudios previos realizados.
 Modelos de gestión.

Observación directa: Esta técnica se utiliza en algunos casos por parte del consultor (interno o
externo) quien es el encargado de la evaluación, aunque este método sea efectivo para identificar
ciertas situaciones, de igual manera tiende a ser difícil su aplicación por el costo respecto al
tiempo que se dedica para reunir información directa.

Bibliografía:

IACC (2018). Procesos del desarrollo organizacional. Diagnóstico y Desarrollo Organizacional.

Semana 5.

Senge, P. (1998). La quinta disciplina. Barcelona. España. Editorial Granica.