Ventas online

Una guía completa para impulsar tus

ventas en línea y mejorar la experiencia
en comercio electrónico

Qué hay de nuevo Inspírate Realiza Acciones

Potencia tus ventas con la

ayuda de Google
Descubre nuestras últimas
innovaciones publicitarias 82%
de los consumidores online compró al
menos una nueva categoría por primera
Víctor Valle vez durante la pandemia.4
Director General de Google Customer Solutions, SPLA: 82%; MX: 84%; AR: 74%; CO: 83%; CL: 85%; PE: 84%

Hispanoamérica

La forma en que las personas realizan sus compras cambió para siempre.
El COVID-19 modificó radicalmente el comportamiento de los consumidores y su
relación con las marcas, en un mundo que prioriza hoy las transacciones en línea. 44%
de los consumidores online no tenía
Solo en Latinoamérica el comercio electrónico creció más del 300% durante el
planificado qué producto exacto comprar
brote de COVID-19.1 De hecho, el 37% de los compradores online del último año
y lo decidió navegando en internet.5
se considera un e-shopper nacido durante la pandemia, y el 86% de ellos planea
seguir comprando por este canal en el futuro. 2 SPLA: 44%; MX: 43%; AR: 41%; CO: 39%; CL: 42%; PE: 51%

Si bien el principal motor para este cambio de hábito fue reducir las salidas y
recibir el producto en el domicilio, el 17% de ellos asegura que encuentran lo que
buscan más rápidamente online que en las tiendas físicas. 3 Ante este escenario,
si quieres encontrar nuevas formas de crecer, es esencial que te mantengas
relevante y útil para tus consumidores. 62%
de los e-shoppers durante la pandemia
Por eso, es fundamental que tus consumidores puedan encontrarte en línea.
incursionó en nuevas marcas y un 82% cree
Aprovecha las herramientas de marketing digital para destacarte y ofrecer
que seguirá comprando esas nuevas marcas.6
una excelente experiencia de usuario. Si tu negocio todavía no realizó esta
SPLA: 62%; MX: 62%; AR: 65%; CO: 63%; CL: 59%; PE: 61%
transformación, el momento es ahora: en esta temporada, ganarán quienes
SPLA: 82%; MX: 82%; AR: 85%; CO: 82%; CL: 81%; PE: 78%
puedan adaptarse mejor y responder más velozmente.

La automatización será clave para tener una estrategia exitosa de ventas de

ahora en adelante. Las fechas tradicionales de gran actividad, como San Valentín
o las fechas especiales de promociones, serán más impredecibles este año,
ya que el tráfico en línea y en las tiendas seguirá siendo cambiante. Las empresas
que crecieron durante el brote de COVID-19 lo hicieron usando la automatización
62%
para comprender en tiempo real qué necesitaban sus consumidores, y ofrecieron de los e-shoppers que participaron
experiencias mejoradas y más relevantes para obtener mejores resultados. en eventos de descuentos pasados planificó
Invertir en estas capacidades es clave para garantizar el futuro de tu empresa y sus compras varias semanas antes. 7
te permitirá adaptarte de manera más efectiva a un entorno dinámico. SPLA: 62%; MX: 76%; AR: 51%; CO: 66%; CL: 57%; PE: 64%

| Qué hay de nuevo 1

 Google desarrolló nuevos productos para ayudarte
a generar ventas en línea y mejorar tu experiencia
de comercio electrónico
Nuestras innovaciones más recientes te ayudarán a conectar
con los consumidores y alcanzar tres objetivos clave:

SHOPPING

Optimiza tus campañas para

adquirir nuevos clientes
Obtén nuevos clientes con las ofertas
automáticas, mediante la función de valor
de adquisición de clientes nuevos de las
campañas de Shopping inteligente.

BÚSQUEDA

Muestra anuncios más

relevantes a los consumidores
Destaca dinámicamente las ofertas y
promociones por tiempo limitado con tus
anuncios de búsqueda responsivos.

BÚSQUEDA

Ayuda a los consumidores a decidir

con imágenes de tus productos
Complementa tus anuncios de Búsqueda con
imágenes de tus productos para atraer a más
clientes potenciales. Comunícate con tu Equipo
de Cuentas de Google para saber más sobre la
versión Beta de extensiones de imagen.

Google puede ayudarte a acelerar tu transformación digital.

En un mercado cambiante, convierte las señales de los consumidores en acciones
y prepárate para lo que se viene.

Este es el momento de realizar la transformación digital. Queremos acompañarte

y ayudarte a maximizar el crecimiento en el corto plazo, mientras sientas las bases
de tu éxito futuro.

| Qué hay de nuevo 2

 Qué hay de nuevo Inspírate Realiza Acciones

Inspírate con las experiencias

más exitosas y los nuevos
datos sobre los consumidores

Usa la automatización para capturar

la demanda en tiempo real

The Update: Cómo la

transformación digital de
Milk Bar llevó a un crecimiento
sostenible del negocio

Christina Tosi, chef y propietaria de Milk Bar,

cuenta cómo reorientó su estrategia de marketing
para invertir en comercio electrónico y captar
la creciente demanda de repostería a domicilio.
Y cómo eso generó crecimiento a largo plazo
para su empresa.

Comunicaciones clave

Encuentra esa conexión Adapta tu estrategia de Invierte en tu experiencia de

humana con los clientes.
Lo primero que hizo Milk Bar
fue comprender cómo se sentían
sus clientes, cómo se conectaban
y cómo celebraban durante la
etapa de distanciamiento social.
Identificó los momentos clave y
los eventos dignos de celebración
en los que podía estar presente.
marketing para satisfacer
esas nuevas necesidades.
Milk Bar se convirtió en el
medio para ayudar a las
personas a conectarse y
celebrar en línea. La marca se
aseguró de que sus anuncios
mostraran el valor exclusivo
y personal que sus productos
brindan a los consumidores
en cada ocasión especial.
comercio electrónico para generar
crecimiento sustentable.
Inicialmente, Milk Bar transformó
su estrategia de marketing con una
inversión en comercio electrónico para
captar la creciente demanda durante
el brote de COVID-19. Hoy, ese canal
es una parte esencial de su estrategia
y un impulsor de crecimiento a largo
plazo para la empresa. A medida que el
comportamiento de los consumidores
continúa modificándose, Milk Bar
mejora, transforma y personaliza su
estrategia digital para llegar a más
clientes y ofrecer una experiencia de
compra sin fricciones.

MIRA EL VIDEO

| Inspírate 3
Tu crecimiento es nuestro objetivo Comunicaciones clave

Mira cómo Google puede ayudarte a aumentar Hazte visible.

las ventas y llegar a más clientes. El 75% de los consumidores usaron un producto
de Google (Búsqueda, Maps, YouTube) durante
(Estos datos son previos a la pandemia y no son específicos
la semana anterior a la compra, para facilitar
de Latinoamérica.)
el proceso. 8

Desarrolla tu marca.
Más del 90% de los compradores dice haber
descubierto marcas y productos nuevos en
YouTube, ya sea a través de videos instructivos,
videos de unboxing o de contenido generado
por influencers.9

Adquiere nuevos clientes.

El 47% de los compradores de todo el mundo
dicen que usan Google antes de adquirir un
producto nuevo.10

Aumenta las ventas.

El 51% de los consumidores visitan la página
web y/o app de algún comercio minorista para
informarse sobre un producto antes de comprar.11

LEER

Acompañamos a tu empresa durante Comunicaciones clave

el brote de COVID-19
Utiliza los datos de los consumidores para
definir tu estrategia.
Esta guía se enfoca en ayudar a empresas y marcas
A nivel mundial, los consumidores descargan
minoristas a adaptarse a un entorno cambiante.
aplicaciones y pasan en ellas un 20% más de
tiempo que hace un año.12

Administra tu negocio según evolucionan

las necesidades.
Ofrece a tus clientes una experiencia sencilla,
que los ayude a encontrar la información que
buscan y a navegar y comprar con facilidad.

Evalúa y ajusta tus campañas publicitarias.

La clave para responder rápidamente a los
cambios del mercado es tener una estrategia
de marketing flexible. Actualiza tus campañas
publicitarias para alinear tus objetivos en
función del nuevo contexto.

Ofrece nuevas soluciones a tus clientes.

1 de cada 3 personas en el mundo comenzaron
a usar una marca nueva debido a su respuesta
innovadora o sensible frente a la pandemia.13

MÁS INFORMACIÓN

Consulta la sección Ventas en línea del Centro de Soluciones de Publicidad para obtener más contenido práctico,
así como para conocer innovaciones de productos diseñadas para ayudarte a convertir el tráfico en ventas.

| Inspírate 4
 Qué hay de nuevo
Aprovecha al máximo tu inversión publicitaria
Los análisis más recientes de nuestros
especialistas en productos
Todo lo que necesitas saber sobre las
campañas de Shopping inteligentes
En este video, especialistas en productos de Google revelan
funciones nuevas, prácticas recomendadas y consejos para
llevar tus campañas de Shopping Inteligentes al próximo
nivel. Mira cómo configurar y personalizar estas campañas
para alcanzar tus objetivos de marketing.
Cómo generar ventas en línea con
anuncios de YouTube y Discovery
En este video, especialistas en productos de Google muestran
cómo se ha facilitado lanzar creatividades y campañas que
generan un rendimiento más eficiente y llegan a más clientes,
tanto con anuncios de YouTube como de Discovery.
| Realiza Acciones
Inspírate Realiza Acciones
Comunicaciones clave
Las campañas de Shopping Inteligentes son un
recurso ideal para alcanzar, tanto online como
offline, objetivos como la adquisición de clientes
nuevos.
Mejora tu alcance con formatos nuevos, que te
permitirán mostrar tus productos en todos los
sitios y las redes de Google.
Las campañas de Shopping Inteligentes te
permiten promocionar tus productos fácilmente
y generar la mayor cantidad posible de ventas
con el presupuesto que has definido.
MIRA EL VIDEO
Comunicaciones clave
Los anuncios de YouTube, TrueView for Action
y Discovery pueden ayudarte a llegar a más
clientes en todos los puntos de contacto con los
consumidores.
Los anuncios de Discovery y YouTube for Action
te ayudan a aumentar las ventas en línea, ya que
llegan a nuevos públicos con anuncios y ofertas
optimizados en función de tus objetivos del
embudo inferior.
Con Video Builder podrás usar tus mensajes,
imágenes y logotipos para crear un anuncio de
video en menos de 15 minutos.
MIRA EL VIDEO
5
 Mejora tus habilidades con esta nueva
capacitación de educación digital sobre ventas en línea.
Mejora las ventas online con Google Ads
a través de este curso de Skillshop
Una introducción a las herramientas y las estrategias que
puedes usar para mejorar las ventas en línea de tu empresa
con las soluciones publicitarias de Google. Este curso de
Skillshop es ideal para quienes tengan menos de un año de
experiencia en Google Ads.
Lleva tus habilidades al próximo
nivel con Google Academy:
Drive Online Sales
Obtén más información sobre el mundo del comercio
electrónico y las soluciones exclusivas de Google para
generar ventas en línea en esta sesión de Google Academy
on Air. A partir de un enfoque centrado en los productos
de Shopping más recientes, comprenderás mejor cómo
conectarte con los clientes, atraer a públicos nuevos y
cambiar tu estrategia offline por una estrategia en línea.
Esta sesión es ideal para quienes tengan menos de un año
de experiencia en Google Ads.
| Realiza Acciones
Comunicaciones clave
Maximizar tu rendimiento publicando el
mensaje adecuado, aumentando tu eficiencia
en las ofertas y dominando los aspectos
fundamentales de la creatividad.
Conectar con tu audiencia, analizar los datos
de conversiones y promocionar tu marca para
alcanzar tus objetivos.
Usar el seguimiento de conversiones para
monitorear tus resultados y no perder el control
de tus campañas.
CONOCE MÁS
Comunicaciones clave
Después de esta capacitación, estarás en
condiciones de:
Asignar valor a cada punto de contacto con
los usuarios y medir las ventas en línea.
Mostrar el mensaje adecuado en función de
las prioridades actuales de tu empresa y llegar
a más clientes de forma eficiente.
Usar la automatización para alcanzar tus
objetivos de comercio electrónico y adaptarte
a los cambios del mercado en tiempo real.
Aplicar las prácticas recomendadas en
las campañas de Búsqueda y de Shopping
inteligentes para alcanzar tus objetivos
comerciales.
MÁS INFORMACIÓN
6
 Aprende de las marcas que usan
soluciones automatizadas para generar
ventas en línea

Cyberpuerta es una compañía mexicana, dedicada a la venta por eCommerce de

artículos electrónicos. Con la llegada del Covid-19, la compañía experimentó la primera
Smart Shopping ayudó a
caída de ingresos de su historia, por lo que se propuso aprovechar al máximo la llegada
escalar nuestro negocio en
del Hot Sale para recuperar ventas. Con ese objetivo, llevó adelante una estrategia
tiempos de alta temporada,
100% automatizada y, a partir de un análisis en tiempo real de los resultados que iba
algo que de forma manual
obteniendo, implementó una campaña de Shopping Inteligente con ROAS objetivo.
difícilmente hubiera sido posible.
De mayo a julio, las ventas de Cyberpuerta impulsadas por Google Ads crecieron 167%
y las ventas de Hot Sale 2020 registraron un incremento de 460% con respecto al Jan Plessow
Hot Sale de 2019. Así, Cyberpuerta logró multiplicar por 16 el retorno de la inversión. Director Cyberpuerta

ventas en ventas impulsadas

+460% Hot Sale +167% por Google Ads 16x ROAs

En una época tan difícil como

Tennis es una marca colombiana de indumentaria que, hasta la llegada del Covid-19, la pandemia, nuestra empresa
concentraba en sus más de 100 tiendas físicas el 80% de las ventas. Mientras se veían pudo reinventarse a través de
obligados a cerrar sus tiendas, los equipos de Tennis observaron que las búsquedas su estrategia de comunicación
online de productos de indumentaria habían comenzado a aumentar a partir del con los medios de Google,
confinamiento, por lo que eligieron el Día de la Madre para impulsar sus canales comunicando sus valores
digitales. Asesorado por el equipo de Google y su agencia Adbid, Tennis implementó agregados y estando en el día a
una campaña especial para esta fecha centrada en Ofertas Inteligentes en Búsqueda, día del consumidor demostrando
Shopping Inteligente (maximizar conversiones con ROAS objetivo) y Display Inteligente. su apoyo. Esto nos trajo
Con esta estrategia, Tennis consiguió un incremento del 121% en las conversiones, excelentes resultados gracias a
con relación al Día de la Madre 2019, y redujo 82% el CPA. Además, aumentó 58% las las herramientas de alcance de
transacciones, 36% los ingresos y 56% los usuarios, de un año al otro. Google Ads.

Susana Uribe Cuartas

nuevos Jefe de Ecommerce, Tennis
+121% transacciones +36% ingresos +56% clientes

| Realiza Acciones 7
 ¿Cuál es el próximo paso?

01
Usa las herramientas gratuitas de Google, como Shopping Insights,
Asegúrate de que tu experiencia
para comprender los cambios de la demanda y asegurarte de que tu
de comercio electrónico no sitio de comercio electrónico esté en condiciones de captar el aumento
tenga fricciones de tráfico rápida y fácilmente.

02
Sigue los conceptos básicos
de la publicidad digital para
reaccionar de forma dinámica
Prepara a tu empresa para alcanzar el éxito en las fiestas de fin de año.
Para ello, verifica que se cumplan las prácticas recomendadas del
comercio electrónico. Si deseas revisar estas prácticas con mayor
profundidad, contacta a tu equipo de Google.

Mira la grabación de nuestro evento virtual enfocado en cómo preparar

03 a tu empresa de cara a las estacionalidades de fin de año. Únete para
escuchar a expertos y especialistas en producto compartir estadísticas
Conoce más en nuestro sobre los consumidores, tendencias y estrategias que te ayudarán a
Retail Summit on Air destacarte en esta próxima temporada de ventas.

Usa estas herramientas clave para aprovechar

al máximo tu inversión en Google Ads

Estadísticas y Herramientas Prácticas recomendadas

Kit de herramientas para las ventas Lista de tareas para planificar
de fin de año tus ventas de fin de año

El año pasado, el 58% de las compras de
fin de año se realizaron en línea.14 A medida
que la pandemia del COVID‑19 modifica aún
más el comportamiento de compra de los
consumidores, los negocios minoristas tienen
la oportunidad de reinventar la forma en que
participan en el mundo digital. Usa este kit de
herramientas para planificar con anticipación
y seguridad el uso de las mejores soluciones
y estadísticas de Google.
Usa esta lista de tareas para planificar las
ventas de fin de año y evaluar el estado de
tu empresa en función de tres prácticas
recomendadas: automatización, estado del
feed y margen de presupuesto. Asegúrate de
tener todo en orden para alcanzar el éxito.

| Realiza Acciones 8
Fuentes

1. Kantar, “Termómetro del consumidor”, mayo de 2020.

2. Google/Kantar, “Discount Seasonalities”. Argentina, México, Colombia, Chile y Perú; del 28 de sept. al
7 de oct. de 2020.

3. Google/Kantar, “Discount Seasonalities”. Argentina, México, Colombia, Chile y Perú; del 28 de sept. al
7 de oct. de 2020.

4. Google commissioned Ipsos COVID-19 Tracker, MX, ~300 online consumers 18+ who plan to shop for
the holidays. July 30 - Aug 2.

5. Google commissioned Ipsos COVID-19 Tracker, MX, ~1000 online consumers 18+. June 4-7.

6. Google commissioned Ipsos COVID-19 Tracker, MX, ~300 online consumers 18+ who plan to shop for
the holidays. July 30 - Aug 2.

7. Google commissioned Ipsos COVID-19 Tracker, MX, ~300 online consumers 18+ who plan to shop for
the holidays. July 30 - Aug 2.

8. Google/Ipsos, Global (excl. China), Global Retail Study, n=14,206, online 18+ who shopped in the last
week, Feb. 2019.

9. Google/Ipsos, Global (excl. China), Global Retail Study, n=8,430, past week in-store shoppers, online
18+ who searched before visiting a store in the last week, Feb. 2019.

10. Google/Ipsos, Global (excl. China), Global Retail Study, n=15,134, online 18+ who shopped in the last
week, Feb. 2019.

11. Google/Ipsos, Global (excl. China), Global Retail Study, n=14,206, online 18+ who shopped in the last
week, Feb. 2019.

12. App Annie, Weekly Time Spent in Apps Grows 20% Year Over Year as People Hunker Down at Home
(El tiempo semanal dedicado al uso de aplicaciones aumenta el 20% interanual dado que las personas
se quedan en sus casas), consultado en 2020 a nivel global.

13. Datos globales; Brand Trust and the Coronavirus Pandemic (La confianza en las marcas y la pandemia
del coronavirus); n = 1,000 personas representativas del país por mercado; del 23 al 26 de marzo de
2020.

14. Google/Ipsos, EE.UU., Omnichannel Holiday Study (Estudio de varios canales sobre las fiestas de fin
de año), encuesta en línea, n = 8,186 compras durante la época de fiestas de fin de año que realizaron
en línea usuarios estadounidenses mayores de 18 años durante los últimos dos días de noviembre de
2019 a enero de 2020.

| Fuentes 9