ACTIVIDAD INDIVIDUAL

Paso 3
Articular estrategias de marketing 2.0 para la fidelización del cliente

ENTREGADO POR
NATALIA SMITH PLAZAS PULIDO
CC. 1007142741
GRUPO 27

PRESENTADO A
OSCAR MAURICIO TEJADA DURAN
TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
TUNJA - BOYACA
2021
 Introducción
Consiste en hacer el desarrollo de las estrategias de marketing mediante la
estructuración de los nuevos modelos de plan de marketing relacional, el e-marketing, el
email marketing, el marketing 2.0, entre el cliente fiel de la universidad nacional abierta y a
distancia
 Actividad 1
Diseño de la estrategia de fidelización de la empresa y el producto elegido orientada al
cliente ideal.
Una de primordiales es Conseguir la fidelización del alumno a la universidad nacional
abierta y a distancia de garantizar la continuidad constante o periódica en el centro. Cuanto
mayor sea la vinculación de los alumnos con vuestro centro, mayor probabilidad habrá de
que continúen formándose contigo o que repitan en futuras necesidades de formación.
Cuando diseñes tu estrategia de marketing educativo, la fidelización debe ser una parte muy
importante del plan. Ofrece una experiencia formativa gratificante y conseguirás que tus
alumnos queden encantados con tus servicios.
Estrategias de fidelización
1. Conoce a tus alumnos
Lo principal para poder fidelizar a los alumnos es conocerlos. Debemos estudiar muy bien
cuáles son sus necesidades y preferencias y saber qué es lo que esperan de nuestra
universidad para poder ofrecerles una experiencia con la que se sientan realmente
atendidos.
2. Mantente fiel a tu imagen de marca
El Branding Educativo es una gran estrategia para conseguir fidelizar a los alumnos.
Trasmitiendo profesionalidad y confianza, y además cumples con lo que tu marca ofrece,
será muy fácil fidelizar.
Transmitir serie de valores y de profesionalidad en los servicios, deben ser fieles en los
ofrecimientos
Piensa que nadie quiere sentirse traicionado cuando contrata un servicio, por lo que, la
imagen transmite una serie de valores y de profesionalidad en tus servicios, ser fiel a esto y
no tratar de ofrecer más sólo por conseguir más alumnos.
3. Gestiona la comunicación
los canales de comunicación son vía para causar buena impresión en los alumnos o posibles
alumnos. Debes estar presente allí donde se encuentren tus alumnos, para poder gestionar
sus dudas o sugerencias de la mejor manera que se puedas.
La multicanalidad en marketing es muy importante para fidelizar a los alumnos. Puedes
centrarte tanto en los que ya tienes como en los que has tenido para tratar de volver a
traerlos hasta ti. Una buena comunicación es clave para mantener los alumnos.
4. Fomenta las recomendaciones
Motiva a tus alumnos para que realicen recomendaciones sobre ti. Cuando se trata de un
centro de cursos de formación, por ejemplo, puedes ofrecer descuentos en los cursos para
antiguos alumnos si realizan algún tipo de reintegración de un compañero manejara un
descuento.
Las recomendaciones juegan un papel muy importante en la impresión que generas en los
usuarios de internet, y si además esas recomendaciones suponen una ventaja personalizada
o son consecuentes con lo que experimentan ellos mismos dentro de tu centro, la
fidelización vendrá prácticamente sola.
No te olvides de tus antiguos alumnos, ¡pueden ser la puerta al acceso a otros nuevos!
5. Seguimiento de tus alumnos
Para fidelizar a los alumnos, es de vital importancia que te mantengas pendiente de ellos.
Debes conocer cuáles son sus inquietudes y sus esperanzas con tus servicios, y sobre todo
conocer el nivel de satisfacción que estás alcanzando con ellos.
Y pensarás “¿Por qué esto es importante?”. Muy sencillo. Si te implicas con tus alumnos
crearás un sentimiento de compromiso con ellos y con tus servicios, y denotarás interés por
que ellos estén lo más cómodos posible. Tratar a tus alumnos como personas y no como
simples objetos de negocio, puede crear una clara ventaja con respecto a tu competencia y
tus alumnos quedarán encantados contigo.
Actividad 2
Construcción de la estrategia basada en el marketing 2.0.
“Marketing 2.0 pretende ser una adaptación de la filosofía de la web 2.0 al marketing, se
refiere a la transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet.
Debe estar centrada en el público y debe existir una interacción entre la campaña de
promoción y el público que la recibe”.
Como bien declara la definición anterior, el Marketing 2.0 es la aplicación del concepto de
Web 2.0. Luego, comparten principios y características, tales como:
• Diseño centrado en el usuario
• Colaboración en red y filosofía de compartir
• Inteligencia colectiva mediante hipervínculos
• Participación dinámica, principalmente a través de redes sociales
Es claro que representa un cambio drástico respecto a la teoría tradicional del Marketing.
El protagonismo deja de estar en la empresa, organización o agencia de publicidad para
pasar
a las manos del cliente/consumidor/beneficiario. Son los usuarios quienes permiten la
interacción colectiva con la organización, consiguiendo más autonomía para opinar. Y para
una organización no hay nada más valioso que la opinión de sus clientes. De allí, el valor
que genera este tipo de prácticas y la razón de su popularidad reciente.

Actividad 3
Diseño y creación de estrategia de la campaña publicitaria del producto enfocada en el
cliente ideal
el plan de marketing digital diseñado para la Universidad Nacional Abierta y a Distancia,
en el cual se condensan las principales estrategias para obtener la atención de estudiantes
potenciales que quieran profesionalizarse o acceder a la educación superior virtual y a
distancia. Este plan de marketing está basado en un estudio realizado para justificar la
necesidad de la aplicación del neuromarketing como fundamento para el correcto uso de
estrategias publicitarias para promocionar los programas académicos de la universidad en
medios digitales. Las áreas de conocimiento donde ese encuentra referida la información de
este proyecto son las ciencias administrativas, mercadeo. Publicidad, psicología del
consumidor y tecnologías de la información y la comunicación.
La campaña integral de comunicación de la UNAD debe estar basada en conceptos claros
que permitan llevar la idea al potencial estudiante, y además se puedan basar en conceptos
fuentes que generan recordación de marca.
 Manejar los medios de comunicación de manera que haya unidad de campaña que
enfoque el valor agregado de la universidad.
 Medir de manera periódica la efectividad de las estrategias comerciales, de manera
que se puedan identificar situaciones para atacar con estrategias diferentes o
acciones concretas.
 Hay que recordar que las estrategias deben conducir al cumplimiento de los
objetivos, estas determinan el qué voy a hacer para llevar a cabo los objetivos, y las
tácticas cómo voy a hacer para realizar las estrategias.
 Al diseñar estrategias de marketing, también debemos tener en cuenta la
competencia (por ejemplo, diseñando estrategias que aprovechen sus debilidades).
 Considerar el tiempo de duración de una campaña y definir sus etapas. Dar a
conocer la marca, posicionarla y luego hacer telemercadeo, hará que sus estrategias
sean más efectivas.
 Se evidencia no tener claridad en los conceptos del plan de mercadeo en cuanto a
objetivos, estrategias y tácticas.