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TEMA: Análisis de la atención a los usuarios por parte de los funcionarios de la Administración
Municipal de Yopal Casanare.

Estudiante: LAURA ESTEFANIA SANCHEZ GOMEZ fecha: 23 DE AGOSTO DEL 2021

ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
TERRITORIAL BOYACÁ-CASANARE
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA TERRITORIAL
CETAP YOPAL CASANARE- SEPTIMO SEMESTRE- PROYECTO FUTURO
II

OBSERVACION COMENTARIO

FECHA: Me acerque a la Alcaldía de Yopal donde mi primera Frente a la respuesta

23/08/2021 interacción fue con la celadora, se evidencio educación, dada por las dos
conocimiento y profesionalismo puesto que al hablar con ella funcionarias,
SITIO: lo primero que hizo fue saludarme cordialmente, luego le considero que fue
Alcaldía pregunte si en el edificio se encontraba la secretaria de Salud satisfactoria puesto
por lo que me respondió concretamente que sí y además me que fue concreta y
HORA: pregunto que tramite realizaría, me identifique como oportuna.
3pm estudiante y que tenia unas preguntas con referencia al tema de
covid-19 y procedió a dejarme a ingresar y me guio hasta el La claridad y
punto de atención al ciudadano. En la parte de Atención al precisión en la
ciudadano la funcionaria me pregunto nuevamente hacia información fue
donde me dirigía y con que motivo por la cual volví a satisfactoria.
identificarme, haciéndole saber sobre que tema tenia
preguntas, luego de ello me hizo regístrame en una planilla y Se evidencio buen
finalmente me guio hasta la secretaria. trato, respeto y
formalidad lo cual
siento que fue
excelente.
Mi primer acercamiento en la secretaria fue con el auxiliar
FECHA: administrativo, me saludo formalmente y me pregunto que en Considero excelente
23/08/2021 que podía ayudarme, le dije que tenias preguntas sobre las atención y
estrategias que estaban implementando a la hora de reactivar disposición del
SITIO la presencialidad en los colegios e universidades, los planes de auxiliar
Secretaria de emergencia que tenia si se propagaba el virus, el funcionario administrativo,
Salud me dijo que esperara un momento puesto que hay un además de ello se
profesional para ese tema, me hizo esperar como unos 5 observa amabilidad y
HORA minutos y salió y me dijo que hiciera un documento con todas colaboración por
3PM las preguntas que tenia a lo cual yo le exprese que necesitaba parte del funcionario.
las respuestas hoy porque era para un trabajo que tenia que
entregar el día jueves, el auxiliar administrativo mostro
empatía y preocupación por mi entrega lo cual volvió a entrar En cuanto a la
a las oficinas de secretaria y salió y dijo que podía entrar, me gerente del covid-19
guio con la gerente covid-19. su atención y
Cuando estuve con la gerente covid-19 me recibió indispuesta, proporción de
respondió todas mis preguntas muy secamente y una pregunta información me
la evadió, pues no tenía conocimiento de ella. parece regular, puesto
que no se le observo
disposición a la
atención al usuario,
en cuanto a
conocimiento del
tema se apoyo en
unas infografías que
tenia en su
computador para
pode brindarme las
respuestas.