INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

APLICACIÓN DE
CASOS PARA TIPOS DE
MUESTREO
MÓDULO

09
Curso: Investigación de mercados
Módulo: Revisión, verificación y codificación de datos

© Universidad Privada del Norte, 2021

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Contenido

1. Sobre la elección de la muestra 3

2. Aplicación de tipos de muestreo 3
Caso 1: Muestreo probabilístico 4
Caso 2: Muestreo aleatorio estratificado 4
Caso 3: Muestreo sistemático estratificado 4
Caso 4: Muestreo por conglomerados 5
Caso 5: Muestreo de etapas múltiples 5
3. Conclusiones 5
Bibliografía 6
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APLICACIÓN DE CASOS DE TIPOS DE MUESTREO

Vamos a recapitular y analizar los tipos de muestreo que se pueden realizar en una investigación
de mercados. Estos son el muestreo probabilístico y el muestro no probabilístico; cada uno de
ellos con características particulares. El primero está enfocado hacia estudios cuantitativos, y el
segundo, enfocado hacia estudios cualitativos.

Cada uno de los tipos de muestreo es relevante en el desarrollo de un proyecto, ya que se aplican
basados en un plan de investigación, un problema definido y objetivos claros que conducirán a
elegir una muestra que represente a la población global objeto de estudio.

1 SOBRE LA ELECCIÓN DE LA MUESTRA

La elección adecuada de la muestra representativa permite extrapolar y, por ende, generalizar los
resultados observados de la población objeto de estudio. Este análisis de la selección de los
participantes se desarrollará al azar teniendo, todos los sujetos, la misma posibilidad de ser
elegidos. Este será el punto de partida para la aplicación de un muestreo probabilístico.

Tengamos en cuenta que los sujetos que son considerados en la investigación deben representar
numéricamente a la población que le dio
origen al estudio respecto a la distribución
de la variable en estudio de la población. Si el experto de marketing
aplica adecuadamente el
Si el experto de marketing aplica
análisis de la muestra, se
adecuadamente el análisis de la muestra,
realizarán inferencias.
se realizarán inferencias, asimismo se
extrapolarán y generalizarán las
conclusiones a la población objetivo de la
investigación de mercados, logrando un alto grado de certeza en la información.

Es allí donde radica la importancia de la aplicación de estos tipos de muestreo, ya que a partir de
una adecuada intervención en el mercado se pueden conocer las características de una población
(o conjunto de datos) del mismo, identificar sus necesidades reales, o crear o introducir en el
mercado una propuesta de valor de acuerdo a sus exigencias y expectativas.

2 APLICACIÓN DE TIPOS DE MUESTREO

A continuación, veremos los diferentes ejemplos de aplicación por cada tipo de muestreo según
Medina (2019):

Módulo 09: Revisión, verificación y codificación de datos pág. 3

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2.1 CASO 1: MUESTREO PROBABILÍSTICO

En este caso, requerimos averiguar la opinión de los clientes que han comprado llantas para
autos sedan durante el año 2020. Aquí, no podremos encuestar a todos los clientes, porque
resulta, técnicamente, inviable. En consecuencia, creamos un grupo de clientes al azar para
aplicarles una encuesta.

2.2 CASO 2: MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO

Este caso trata de una campaña de marketing digital, para lo cual se requiere determinar su
eficiencia; no obstante, los canales de adquisición ocasionaron volúmenes de tráfico muy
distintos.

Si el experto de marketing aplica una muestra aleatoria simple de visitas realizadas por la
campaña, podríamos estar en un caso de sesgo, debido a que los canales que generaron
mayor volumen tendrán más posibilidades de estar en el grupo de la muestra seleccionada.

Para evitar el sesgo, se recomienda dividir las visitas según el canal de adquisición y,
posteriormente, seleccionar un subconjunto de forma aleatoria. Así, todos los canales
estarán representados en el estudio de mercado considerando el volumen del tráfico
generado.

2.3 CASO 3: MUESTREO SISTEMÁTICO ESTRATIFICADO

Ahora estamos a cargo de un call center que brinda ayuda a miles de clientes diariamente.
Como administrador y experto de marketing, necesitas conocer el nivel de la calidad de las
llamadas, pero una vez más no podemos escucharlas todas. Por ello, aplicamos un muestreo
para realizar el análisis de la información.

Para lograr los objetivos, seleccionamos 20 grabaciones de llamadas durante los siguientes
cuatro días; es decir, cinco grabaciones por día. Elegiremos una llamada a las 10 a. m., 12 p.
m., 2 p. m., 4 p. m., 6 p. m. Luego, registramos los cuatro días y los horarios en pedazos de
papel, y colocamos los días en una pecera, los horarios en otra.

Es momento de iniciar el proceso, de cada pecera tomamos un papel y suponemos que el

resultado es el miércoles a las 4 p. m. con esta acción iniciamos el momento del muestreo.

Luego, elegimos un número al azar entre 1 y 20, lo cual resulta 9. Finalmente, el proceso de
muestreo empieza el miércoles a las 4 p. m., optaremos por la llamada 9 de ese horario y, de
ahí en adelante, elegiremos las llamadas 29, 49, 69… hasta cumplir la meta.

Módulo 09: Revisión, verificación y codificación de datos pág. 4

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2.4 CASO 4: MUESTREO POR CONGLOMERADOS

Como expertos de marketing, queremos conocer cuáles son las tendencias y los temas de
actualidad en los que participan los seguidores de las marcas de smartphone. La propuesta
es que identifiquemos subgrupos de usuarios por marca y hacer un minado de texto de
todos los tuits de esos usuarios. Así, estaríamos aplicando el muestreo por conglomerados.

2.5 CASO 5: MUESTREO DE ETAPAS MÚLTIPLES

Como expertos de marketing, necesitamos conocer la capacidad de ventas de una nueva
bodega que se lanzará al mercado y, por ende, requerimos saber el nivel de los ingresos de
los habitantes de una zona en particular (zonas de Lima Norte, Lima Sur, Lima Este y Lima
Centro); pero en el camino de esta investigación, detectamos que la zona es muy grande y la
población es alta. Por ello, tomamos la decisión de dividir la zona por vecindarios y realizar
un muestreo aleatorio con los habitantes, teniendo en consideración un número
determinado de vecindarios alrededor de la bodega.

3 CONCLUSIONES

Toda investigación de mercados debe aplicar, de manera adecuada, los tipos de muestreo
teniendo en cuenta el plan de investigación preliminar realizado por los expertos de
marketing, con la finalidad de cumplir los objetivos trazados.

Todo instrumento o herramienta de recojo de información debe ser revisado y validado por el
investigador, y pasar por el proceso de preparación de datos, que conlleva a un análisis
exhaustivo de la información. Con ello, identificaremos claramente cuáles son las necesidades
de los clientes y colocaremos a su disposición un producto, una marca o un servicio que
supere sus expectativas

Módulo 09: Revisión, verificación y codificación de datos pág. 5

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BIBLIOGRAFÍA

Medina, O. (27 de enero de 2019). Tipos de muestreo estadístico aplicados al marketing.

obedm.medium.com/tipos-muestreo-estadistico-4709edd738da

Módulo 09: Revisión, verificación y codificación de datos pág. 6

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