Ing.

Yehudi Alberto Jiménez Barrientos 1

Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Un análisis anterior a esta etapa bien hecho
facilita el análisis del proceso.
Un análisis profundo del proceso generador del
problema permite conocer cualitativamente
los factores causales del problema.
Herramientas:
Brainstorming, FMEA (Failure Mode and Effects
Analysis), FTA (Fault Tree Analysis),
Flujograma y mapa del proceso, son las
herramientas que ayudan a identificar los
factores caussales.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Así una visi{on sistemática del proceso nos
permite entenderlo como a una tela de
araña ya que todas las causas están
interligadas.

Causa 1 Causa 2

Causa3

Proceso

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Flujograma del proceso
La empresa: Kool
Problema: Alto indice de reproceso
Meta: Reducir en un 70% el indice de reproceso
de puertas de armarios de los huecos de
fijación hasta fin de este año.
El equipo identificó que el problema ocurre en
el proceso de perforación de las piezas de
fijación. Para entender el proceso generador
del problema se construirá un flujograma
del proceso antes mencionado.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Flujograma del proceso
Un flujograma presenta de manera clara y
detallada cada una de las etapas del
proceso en estudio ( el proceso que genera
el problema).

Asegurar con
Alinear la
una grapa la Perforar
pieza al
pieza en el la pieza
soporte
soporte

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Flujograma del proceso
Características de un flujograma:
Documenta el proceso
Presenta la secuencia actual de las actividades
del proceso.
Facilita el conocimiento general del proceso.

Desventajas:
No identifica las posibles causas.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Diagrama Causa y Efecto
El diagrama casusa y efecto presenta en forma
clara y detallada las causas que generan el
problema del proceso en estudio.
La eficiencia del diagrama de causa y efecto
depende de la calidad del brainstorming de las
causas, o sea, de la forma como éste fue
conducido.
Las personas correctas deben de participar en él.
El conocimiento no debe de ser restringido. Tanto
el conocimiento técnico como el práctico son
necesarios.
Agotar todas las posibilidades, esto es no para en
el primer porque? 5W-
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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Diagrama Causa y Efecto
Con el flujograma quedo claro para el equipo la
secuencia de pasos que generan el
problema, pero no fue posible identificar las
causas.
Para eso se realizó un brainstorming.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Diagrama Causa y Efecto
Condición de
los equipos
Batientes Alineamiento
de brazo del soporte
Conservacion
Insatisfactoria
Torno Reproceso
de las
puertas de
armario

Tipo de
broca

Ajustes
inadecuados

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Análisis de Varianza
Análisis de Varianza
◦ En el laboratorio de la planta XYZ está interesado en
mejorar el rendimiento del proceso de producción de dulce
para bebidas.
◦ Este proceso consta con la creación de dulce de caramelo en
un tanque de mezclado.
◦ En este caso la sustancia clave es licor a base de trigo.
◦ El equipo técnico del laboratorio tiene como objetivo
aumentar el rendimiento del proceso, y decidió evaluar si el
tipo de azúcar afecta el rendimiento.
◦ Otro problema era que este licor presentaba mucha
variabilidad, por lo tanto el equipo sospechaba que esta
variable de ruido generaría diferencias de rendimiento. Los
otros componentes eran fabricados por la misma fábrica y
no presentaban variación significativa y serán mantenidas
con el valor preestablecido.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Diagrama Causa y Efecto
Características
Presenta el resultado de una reunión.
Presenta la dimensión y complejidad del
sistema de causas.
Indica cuales son las causas que pueden estar
afectando el desempeño de un proceso.
Reune todo el conocimiento del equipo sobre
el proceso analizado.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Diagrama Causa y Efecto
Desvantajas
No permite identificar en que etapa del
proceso los factores causales se encuentran
ni donde pueden ser atacados. También no
permite concluir si ellos no actuan de
manera consistente a lo largo de varias
actividades.
¿Existe alguna herramienta que reuna las
ventajas de las dos herramientas
presentadas anteriormente y que ésta sea
libre de desventajas?
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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
1- Dibujar el flujo del proceso generador del
problema
a) Defina el inicio y fin del proceso a mapear.
b) Deje claro los límites del proceso sobre el
cual usted estará trabajando. El inicio y fin
del proceso son simbolizados por elipses y
las etapas intermediarias por cajas
rectangulares.
Asegurar con
Alinear la
una grapa la Perforar la
pieza al
pieza en el pieza
soporte
soporte
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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
2- Indicar los productos en proceso y el
producto final
a) Producto en proceso (PP): producto
generado en cada etapa del proceso, antes
de sufrir transformación en producto final.
b) Producto Final (PF): producto generado en la
última etapa del proceso.
Asegurar con
Alinear la
una grapa la Perforar la
pieza al
pieza en el pieza
soporte
soporte

PP: Pieza alineada PP: Pieza asegurada PF: Pieza perforada

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
3- Indicar los parámetros del producto
a) Parámetros del producto: variables que
caracterizan el producto y están relacionadas
con el problema.
b) Los parámetros pueden ser clasificados en:
a) Parámetros de producto final (Y): Características
importantes del producto final y que están
relacionadas con el problema.
b) Parámetros de producto en proceso (y):
Características importantes del producto en
proceso que pueden afectar el problema.
Es indicado en el mapa de proceso aquellas
características del producto final que no están
asociadas al problema, más pueden ser afectadas
por el proceso en estudio.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso

y: Nivel de la pieza y: Estabilidad de Y: Punto de

de soporte La pieza de soporte perforación

y: Posición de la pieza
de soporte

Asegurar con
Alinear la
una grapa la Perforar la
pieza al
pieza en el pieza
soporte
soporte

PP: Pieza alineada PP: Pieza asegurada PF: Pieza perforada

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
4- Indicar los parámetros del proceso
a) Parámetros del proceso (x): Son las
variables propias del proceso que causan
impacto en los parámetros del proceso y
fina.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
y: Nivel de la pieza
de soporte
y: Posición de la pieza
de soporte
Alinear la
pieza al
soporte
PP: Pieza alineada
x: limpieza de pieza
x: limpieza de soporte
x: limpieza de batientes
x: localización de batientes
x: fijación de los batientes
y: Estabilidad de Y: Punto de
La pieza de soporte perforación
Asegurar con
una grapa la Perforar la
pieza en el pieza
soporte
PP: Pieza asegurada PF: Pieza perforada
x: torque de grapa x: tipo de broca
x: conservación de torno x: desgaste de broca
x: limpieza de tomo x: velocidad
x: fijación de la broca
x: fijación de los batientes
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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
5- Clasificar los parámetros del proceso
a) Parámetros controlables (C): Son los
parámetros del proceso que son controlables, o
sea, son ajustados a un determinado valor y
mantenidos próximos al valor ajustado.
b) Parámetros de ruido (R): son los parámetros de
proceso que no pueden ser controlados o no se
desea controlar.
c) Aquellos parámetros de proceso (controlables o
de ruido) que ejercen grande efecto sobre el
problema son considerados CRÏTICOS.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
y: Nivel de la pieza
de soporte
y: Posición de la pieza
de soporte
Alinear la
pieza al
soporte
PP: Pieza alineada
R: limpieza de pieza
*R: limpieza de soporte
*R: limpieza de batientes
C: localización de batientes
*R: fijación de los batientes
y: Estabilidad de Y: Punto de
La pieza de soporte perforación
Asegurar con
una grapa la Perforar la
pieza en el pieza
soporte
PP: Pieza asegurada PF: Pieza perforada
*C: torque de grapa C: tipo de broca
R: conservación de torno R: desgaste de broca
R: limpieza de tomo *C: velocidad
*C: fijación de la broca
R: fijación de los batientes
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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
Consejos:
Primero elabore un mapa de proceso en borrador y
luego se preocupa por los detalles de acabado.
La elaboración de un mapa de proceso es una tarea
dinámica, que requiere de la participación de
más de una persona (siempre es preferible la
construcción de un equipo).
La clasificación de los parámetros de proceso en
las versiones iniciales del mapa es realizada en
base al conocimiento técnico del equipo, por
tanto, en algunas situaciones, solamente
después de un análisis cuantitativo hay mayor
exactitud de la clasificación. Así mismo es
aconsejado refinar el mapa de proceso después
del análisis cuantitativo.
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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
Priorización de las causas
Después del levantamiento de los factores
causales, es extremadamente importante
determinar cuales son las causas que tiene
gran impacto en el problema. Un diagrama
de matriz puede ayudar en esta tarea.
Construir un diagrama de matriz
Dispones las filas para las causas y las
columnas para los fenómenos.
Indicar cuantitativamente el impacto de cada
causa en los fenómenos.

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Análisis Cualitativa del Proceso
Generador del Problema
Mapa de Proceso
Priorización de las causas
Grado de
correlación
Fuerte
Correlación
Media
Correlación
Débil correlación

Sin correlación

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