Derechos y

deberes del
consumidor
Presentado por:
Laura Blanquicett Mondol
Yolaine Babilonia Burgos
Acción de Protección al Consumidor
Actores del caso

01 02
Demandante Demandado

Corporación de servicios Laura Lizeth Gomez Gomez

especializados para
profesionales de la salud.
 La Corporación para la Salud adquirió un
computador portátil, referencia HP 4 a
nombre de la sociedad demandada por la

Hechos
suma de $869.000

El bien presentó defectos de calidad e

idoneidad, toda vez que dejaba de funcionar
al solicitar actualizaciones del sistema. Por
ende, se solicitó ante la demandada la
efectividad de la garantía.

Pese a la respectiva revisión, el equipo

continuó presentando fallas, por lo que se
ingreso nuevamente para garantía. Sin
embargo, las fallas persistieron y la
Corporacion solicitó cambio de equipo.
 Consideraciones
Art. 7 de la Ley 1480 Art. 5 de la Ley 1480
del 2011 del 2011
Garantía: Obligación temporal,
Es la obligación, en los solidaria a cargo del productor
términos de esta ley, a y el proveedor, de responder
por el buen estado del producto
cargo de todo productor y/o
y la conformidad del mismo con
proveedor de responder por
las condiciones de idoneidad,
la calidad, idoneidad, calidad y seguridad legalmente
seguridad y el buen estado y exigibles o las ofrecidas. La
funcionamiento de los garantía legal no tendrá
contraprestación adicional al
productos.
precio del producto.
Art. 11 de la Ley 1480
del 2011
Corresponde de manera solidaria
al productor o vendedor cumplir
con la obligación derivada de la
garantía legal, que como regla
general, corresponde a la
reparación totalmente gratuita
de los defectos del bien, y en caso
de persistir la falla se debe
realizar la devolución parcial o
total del dinero o cambio del bien
por el de una misma referencia.
Derechos y deberes
del consumidor
 1. Derecho a obtener productos con calidad e idoneidad
Derecho a obtener en el mercado, de los productores y distribuidores, bienes y servicios
que reúnan unos requisitos mínimos de calidad e idoneidad para satisfacer sus
necesidades.
2. Derecho a reclamar
Derecho a acudir directamente al productor, proveedor o prestador de un servicio y
obtener reparación integral, oportuna y adecuada de todos los daños sufridos, así
como a obtener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo
propósito.

3. Derecho a tener pronta respuesta en las actuaciones administrativas

Derecho a obtener protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces.
¡Gracias!