Grupo:

03

Integrantes:
Nicole Ramírez - 1077036
Roberto Lorie - 1077740
Caroline Minaya - 1077323
Joan Gonzalez - 1075334

Asignatura:
Gerencia de Producción y Operaciones

Sección:
02

Profesor:
Jensy Cruz

Asignación:
Caso de estudio CROCS

Fecha de entrega:
Martes 30 de Junio del 2020
 - Realice una descripción del caso de negocios “CROCS”. Debe incluir la
visión de negocio que se tenía, decisiones tomadas, tropiezos, aciertos.
(Con sus palabras, 600 palabras mínimo). No limitarse a repetir lo que
dice el caso, sino, su análisis a partir de la lectura.

Crocs, Inc. es una empresa líder mundial en la confección de calzado informal para hombres,
mujeres y niños. Además de sus icónicos zuecos, Crocs ofrece varias colecciones de calzado
diferenciadas que suman más de 300 estilos de calzado diferentes para todas las temporadas.
Con ventas anuales que superan los 1,000 millones de dólares, Crocs ha creado una marca
global conocida tanto por su comodidad como por su compromiso social corporativo.

Crocs está experimentando un rápido crecimiento a nivel global. Desde su lanzamiento en 2002
la empresa había vendido más de 200 millones de pares de zapatos en más de 90 países. Su
presencia comercial abarca más de 350 tiendas en todo el mundo, estando aproximadamente
la mitad de ellas en Norteamérica y el resto distribuidas principalmente entre Europa y Asia.

En 2003, a los primeros éxitos obtenidos de la naciente empresa se contrata a un ex-ejecutivo

en marketing de la empresa Flextronics Ronald Snyder, comoconsultor de la empresa. En 2004
Snyder fue nombrado presidente de Crocs Inc.

Como primer paso en 2005 una vez que Ronald Snyder es nombrado Director Ejecutivo de Crocs
Inc., toma la decisión de adquirir la compañía canadiense Finproject NA que pasó a llamarse
"Creaciones de espuma” FOAM CREATIONS la misma que manufacturaba los zapatos,
convirtiendo a Crocs en la propietaria de la fórmula patentada “croslite”, unificándolas, y
controlando la fabricación. Crocs incursiona en los mercados de Asia y Europa, empezó su
producción en China a inicios del 2005 usando un gran contrato de manufactura. Los zapatos
hechos en China eran enviados a la fábrica de Denver para ser empacados y distribuidos.

En el 2006, gracias a su sistema de cadena de abastecimiento, consiguió rebasar sus

metas, lo que contrajo manufacturar más de lo planificado, ello se evidencia en las cifras de 1,2
millones en el año 2003 a 355 millones para ese año, a finales de 2006 Crocs tomó control de
la actividad de composición creando fábricas para la composición de última generación en
Canadá, China y México y de esta forma Crocs podía enviar materia prima a cada una de estas
plantas las mismas que podían realizar el proceso de composición de material de acuerdo a
los requerimientos de producción. En este mismo año Crocs.
Compró la compañía Jibbitz. En el 2007 Crocs implantó su operación manufacturera en Brasil la
cual estaba programada en abrir a finales de Junio de ese año pero así mismo la compañía
estuvo explorando sitios de manufactura en India esperando empezar la producción a
finales de 2007, más la implementación de medios electrónicos como su página web, 31
modelos y accesorios, a finales del año 2007 el 75% de los ingresos de la empresa provienen de
los grandes minoristas. Crecimiento Similar a Estados Unidos en Europa occidental y Asia, con
una gran demanda en los mercados emergentes como China, India y Brasil

La empresa ha establecido cifras clave de rendimiento en todos los aspectos de su rendimiento,

desde análisis detallado de tendencias de ventas a planificación y uso de recursos humanos. Sin
embargo, la empresa se dio cuenta de que tenía una laguna de datos en el área de recuento del
tráfico. Sin poder visualizar sus patrones de tráfico, a Crocs le faltaba una pieza vital del
rompecabezas.

El éxito fenomenal de Crocs en un período corto de tiempo menor a 10 años ha sido estudiado
y ha dado especial énfasis a su modelo de cadena de suministros. Esa cadena de suministro,
que planea, implementa y controla eficaz y eficientemente su flujo y la manera de almacenar
cada bien, cada servicio y la información que poseen desde que se origina todo el proceso hasta
el final de consumo de productos que satisfacen las necesidades de clientes, a más de reducir
costos, ser más efectivos y la utilización acertada de los recursos.

- Indique las limitaciones del antiguo modelo de producción y la oferta de

CROCS. Argumente su respuesta.

El modelo de producción antiguo tenía algunas limitaciones como era que:

- Los minoristas debían estimar lo que desearían sus clientes con mucha anticipación a la
temporada de ventas.
- Si hacían una estimación insuficiente, tendrían los estantes vacíos y abandonarían
ventas potenciales.
- Si hacían una estimación excesiva, se quedarían paralizados con un inventario no
vendido al final de la temporada y se verían obligados a realizar ventas de remate para
deshacerse de inventario excesivo a precios con descuento.
Un hecho que hacía esto incluso más complejo era la estimación de que la moda estaba sujeta a
tendencias difíciles de anticipar, la historia era de valor limitado, especialmente con nuevos
productos que incorporaban elementos de diseño innovadores, los cuales podrían volverse
extraordinariamente populares o fracasar.

En cambio Crocs contemplaba la cadena de suministro a partir de un aspecto muy diferente con
relación a las compañías tradicionales de. Estaban acostumbrados a producir lo que necesitaba
el cliente, cuando lo necesitaba, y a responder ágilmente a los cambios en la demanda; por ello,
tomaron la resolución de crear un modelo concentrado en las necesidades de los
consumidores: cuando un cliente necesitará más productos, los obtendría. Con el modelo de
Crocs, los minoristas no necesitarían tomar un gran peligro en enero colocando órdenes
grandes para su época del otoño; podrían colocar órdenes más pequeñas pre-reservadas y
ordenar más cuando vieran qué tan bien se estaban vendiendo los productos. Por lo general,
los clientes tenían que predecir qué productos serían más populares y no podían pedir más
cantidades de un producto que tuviera una demanda más alta de lo que habían estimado.

- Grafique el antes y el después de la cadena de suministro de CROCS. (Con

todos los detalles que apliquen).

El antes de
la Cadena Cadena
de de
suministro suminist
ro de
de CROCS. CROCS
Las compañías de
calzados llevan sus
productos a las
exhibiciones en todo el
mundo en enero.
Primave
ra Los compradores
reciben órdenes paras
las entregas del otoño
después de las
exhibiciones.
Las órdenes se
someten a una
Otoño planeación para
entregas en agosto-
noviembre.
 Obtener la propiedad de la patente de la
resina del material Croslite.
Fase Hacerse cargo de Los moldes compuestos de embarcan a
1 la producción. Canadá, para moldear y ensamblar los
productos.

Distribución de los zapatos.

Cadena de Producción global

Fase Aumento de la demanda de
suministro utilizando productores por los clientes.
2 contrato.
de CROCS

Operaciones de manufacturas
propias en México e Italia.

Fase Emplazamiento interno

Aumento de manufactura en cada
de la Cadena de región y habilidad para responder
3 suministro. a clientes locales.
El después de la Tecnología de punta
Cadena de
suministro de
CROCS.
- Realice un cuadro que presente el orden cronológico de las decisiones de
modificación de la cadena de suministro de CROCS. (Problema y decisión
tomada).

Año Problema Decisión tomada

2004 Poder controlar la producción y Compra del productor de los

la manufactura. zapatos CROCS, de modo que se
pudieran obtener la propiedad de la
patente del material Croslit.

2005 Los productores de tercerización Se desarrollaron operaciones de

no iban a funcionar en su nuevo manufactura propias en México y
modelo, a excepción de Asia. en Italia.

2006 Las órdenes a granel La corporación añadió operaciones

provenientes de clientes de almacenamiento en cada
importantes podrían haberse fábrica, incluyendo el etiquetado y
embarcado directamente de la otras actividades que agregan valor.
fábrica si el almacenamiento y la
distribución se hubieran
localizado cerca de cada fábrica.

2007 La composición que se lleva a Adquisiciones de nuevos equipos, el

cabo en Italia condujo a cual se desplazaba de una localidad
ineficiencias en la cadena de a otra para satisfacer mejor las
suministro. necesidades de producción.
 - ¿Cuáles son las competencias que CROCS ha desarrollado? Argumente
cada respuesta.
Crocs ha desarrollado notables competencias:

● Producto atractivo y de alta calidad:

El calzado fabricado por la empresa Crocs se caracterizan por ser un producto cómodo y
materiales de muy buena calidad con el objetivo de preservar los artículos para
cualquier actividad diaria.
Poseen una gama de colores vivos y llamativos aportando una imagen divertida y muy
fresca para los consumidores.

● Alta presencia en el mercado internacional:

Buena presencia en el mercado internacional ya que su uso no se limitaba a un sector
específico. Cualquier persona podía obtener este producto a un precio asequible desde
deportistas, doctores y enfermeros, chefs, etc, permitiéndoles hacer varios lanzamientos
específicos que resultaron muy beneficiosos.

● Cadena de Suministro:
Cadena de suministro flexible que permitió producir muchas unidades cuando se
encontraban en temporadas de ventas altas debido a la demanda inesperadamente
alta. Almacenamiento dentro de la misma fábrica donde se catalogan, clasifican y se
distribuyen y por último un aumento de la capacidad sin acumular excesos de
inventarios.

- Si usted fuera el encargado de decidir las estrategias futuras de CROCS.

¿Qué haría usted con estas alternativas? Argumente su respuesta.

Una mayor integración vertical hacia a atrás:

Optimizar el proceso de producción de la materia prima y los insumos necesarios para producir
estos productos nos servirá para reducir los costos de la empresa.

Una mayor integración vertical hacia adelante:

Realizar investigaciones en nuevos mercados a nivel internacional que nos permita expandirnos
como producto y marca para así abarcar una mayor participación en el mercado internacional.
Esto permite atraer a nuevos cliente por lo que seria mucho mas rentable para la empresa.
Crecimiento por adquisiciones:
Creando valor en los clientes nos permite seguir expandiendonos y atraer más personas ya que
estas se sentirían identificadas con el producto y también sería lo primero que llegaría a su
mente cuando se hable de esta categoría de calzados. Creando la confianza suficiente entre
cliente y producto.

Incrementar la variedad de productos:

Añadir productos nuevos a al catálogo en busca de expandir la participación y tener productos
nuevos que les permita llegar a nuevos mercados y atraer nuevos clientes con los nuevos
modelos y asi tener mas para ofrecer.

- De cara a los inventarios y la producción, ¿Cuáles decisiones usted

hubiera tomado de forma diferente para reducir el impacto en los costos?
Argumente su respuesta.

Snyder nos deja la duda de de si habían hecho estudio de mercado para saber la cantidad que
deben producir y cómo lo planeaban distribuir. Cuando este expresa que si los productos se
venden bien, producirían más durante la temporada y resurtirian los estantes en algunas
semanas, y que podrían fabricar más durante esa misma temporada. Ya que esperaban que se
mantuviera la tendencia.

Pensamos que mejor se hubiese realizado un estudio para saber qué cantidad aproximada
demandarian nuestros clientes, así en vez de comprar materia prima cada vez que se realice un
pedido, puesto que se podrían reducir los costos comprando materia prima en cantidades
mayores. Ya que con el método que tenían parecían no estar preparados para tener una
aproximación de lo que su público iba a consumir, en cambio estaban en un punto que si se
vendían bien se mantenían produciendo cada vez más.

- Conclusión de cada integrante (por separado), que incluye: ¿Qué

aprendió? ¿Cómo lo aprendió? y ¿Cómo piensa utilizar lo aprendido? 250
palabras mínimo por estudiante.
Nicole Ramirez
La compañía CROCS desde sus inicios supo identificar y sacar provecho de sus
competencias principales a pesar de los cambios a los que constantemente ha estado expuesta
debido a la evolución y requerimientos que el mercado inevitablemente realiza.

La correcta elección de la cadena de suministro en una empresa, es una variable decisiva en el

desempeño de ésta. Si bien es cierto, la cadena que funciona para alguna empresa, no
funcionará de la misma manera para otra, aun siendo del mismo sector. Mediante un análisis
profundo del proceso, desde el primer proveedor hasta que el producto o servicio llega al
cliente, es como podremos elegir la mejor cadena que mejor se adapta a las necesidades del
proceso que se lleva a cabo. La cadena de suministro cuenta con bases fuertes que le permiten
mantener su altos niveles de popularidad, cumplimiento de estándares de calidad, respuestas
rápidas frente a la demanda, desarrollo de productos, etc.; lo cual le ha permitido fácilmente la
apertura de puertas logrando posicionarse en todos los continentes a través de sus alianzas
estratégicas, acuerdos y asociaciones

La empresa Crocs logró identificar y explotar al máximo sus principales competencias incluso
ante los cambios, un producto popular y original, diferentes mercados pero comportamiento
similar, materia prima de bajo costo y sobre todo, una cadena de suministro altamente flexible.
Conforme el gran crecimiento de Crocs, cambios y modificaciones fueron llevados a cabo, a los
cuales la cadena fue adaptada, manteniendo los fuertes niveles de popularidad, rápida
respuesta a la demanda, reinvención de productos, etc.

Mantener en claro las necesidades y objetivos de la empresa nos darán la pauta para poder
diferenciar nuestra cadena de suministro respecto a las adoptadas por otras industrias,
satisfaciendo las necesidades del proceso y del cliente para mantenerse competitivos y
rentables.

Roberto Lorie
La cadena de suministro de una empresa es una de las acciones más importante ya que con
esta es que permite a la empresa abastecerse de la materia prima y producir el producto de
una forma correcta desde el inicio hasta el final que sería el lugar de destino (consumidor). Si la
empresa no tiene una buena cadena de suministro se verá afectada gravemente ya que esto es
vital para cumplir con toda la producción y ventas de sus productos.

Establecer las estrategias correctas desde un principio y las decisiones nos ayuda mucho con el
crecimiento de una empresa ya que, con un buen funcionamiento, una buena publicidad y
promoción de imagen y confianza a los consumidores y clientes para la marca y producto.
En este caso aprendí a ver la importancia de la cadena de suministro, las estrategias tomadas
por esta empresa para introducirse en el mercado y crear el valor de la marca en la mente de
los consumidores y las decisiones estratégicas correctas para ser reconocidas a nivel general.

Son conocimientos que serán útiles en cualquier empresa en la que estemos laborando no
importa a qué producto se dedica porque esta es la estructura principal para llevar un producto
desde cero hasta el final del ciclo para satisfacer las necesidades de los clientes en todos los
ámbitos. Si la empresa hace cambios en sus estrategias se puede ver afectada de manera muy
grave porque si las estrategias y objetivos no están bien relacionados con las acciones esto no
funciona de buena forma para el bienestar de la empresa.

Caroline Minaya:

Según lo analizado en el caso, Crocs revolucionó la cadena de suministro, la especializó con el

tiempo de acuerdo a sus procesos y necesidades.

La Cadena de suministro de Crocs fue adaptada a los cambios y modificaciones, manteniendo

los fuertes niveles de popularidad, rápida respuesta a la demanda, lanzamiento de nuevos
productos, cambios en la producción encaminados a reducir los pagos de impuestos
arancelarios, su manera de afrontar el crecimiento explosivo, etc., se ve reflejado en las
utilidades con el paso del tiempo. Si bien el modelo no es perfecto, Crocs decidió mantener un
enfoque hacia el producto lo cual se determinó las necesidades y objetivos de la empresa para
poder diferenciar nuestra cadena de suministro respecto a las adoptadas por otras industrias,
satisfaciendo las necesidades del proceso y del cliente para mantenerse competitivos y
rentables.

Según lo aprendido y analizado, en el mercado globalizado, las empresas se ven forzadas a

generar nuevas ideas para incursionar en el entorno y obtener ventaja competitiva, por lo que
debido a esto, el interés de las empresas debe estar enfocado en la gestión de la cadena de
suministros, creando valor para la empresa y el cliente.

La gestión de la cadena de suministros la llevare a mano con la tecnología. Para así lograr
mayores ahorros y beneficios. Una cadena moderna, capacitada y eficiente me va a permitir
reducir costos, la cual a mismo tiempo me ayudara a contribuir a darles un valor agregado, y
con ello, que sea la mejor dentro de su sector.

Joan González:
prendí que debemos identificar y explotar nuestras competencias como empresa, la compañía
Crocs posee un producto con materiales de muy alta calidad y con buenos costes de
producción. A pesar de haber obtenido grandes beneficios económicos la empresa tuvo un gran
impacto debido a que el producto estaba de moda, y tuvieron un incremento en las ventas de
una manera abrumadora.

La empresa se supo reinventar y buscar nuevas formas de ventas ya que estaban cerrando sus
tiendas de ventas y migrando a las ventas digitales, ya que supo reinventar su modelo de
negocios y la empresa hasta el día de hoy sigue teniendo grandes beneficios económicos.
Gracias a esto pudimos observar que la empresa inmediatamente tuvo que incrementar los
abastecimientos en las fábricas y aumentar la producción para poder satisfacer la demanda.

Lo aprendí leyendo el caso y me pareció muy interesante la parte donde se refleja claramente
la dirección que va llevando la empresa y el control que tienen sobre ésta, en ningún momento
siempre supieron cómo llevar control de la situación estableciendo estrategias importantes
para la elaboración de nuevos productos y expandir su marca a nivel mundial.

Planeo aplicar los conocimientos adquiridos desarrollando mi propia marca personal de ropa
para comercializar por internet utilizando un stock que he estado negociando en una empresa
familiar y planeo lanzarla para el año 2021.
Aprendí que debemos identificar y explotar nuestras competencias como empresa, la compañía
Crocs posee un producto con materiales de muy alta calidad y con buenos costes de
producción. A pesar de haber obtenido grandes beneficios económicos la empresa tuvo un gran
impacto debido a que el producto estaba de moda, y tuvieron un incremento en las ventas de
una manera abrumadora.