FORMATO 3: JUSTIFICACIÓN

Indicaciones:

El presente formato le va a ayudar a definir y redactar la justificación de su

investigación; por favor seguir los criterios que se indican y detallar en extenso
las respuestas, luego completar con algunos datos numéricos (si es el caso).

A continuación, responda a las siguientes preguntas en extenso.

JUSTIFICACIÓN GENERAL

¿Para qué sirve resolver el problema de investigación?

Actualmente la empresa bróker o corredora de seguros; viene cursando una

etapa de incertidumbre debido que no puede revertir la tasa de abandono de
sus clientes que van desde 20% a 40% en algunos sectores.
Al resolver el problema de la investigación se pretende darle un mayor ímpetu a
los grandes esfuerzos que la empresa realiza para concretar los negocios con
los clientes a mediano y largo plazo. Al lograr estabilizar el proceso de
renovaciones se espera redireccionar estos esfuerzos de mejor forma, por
ejemplo: a realizar campañas para captar nuevos clientes o generar nuevos
beneficios para los clientes.
Desde el punto de vista de sus proveedores: las compañías de seguro con las
cuales se trabaja; la marca e imagen corporativa va renovarse al reducir la tasa
de abandono de sus clientes reteniéndolos a un plazo mayor y afianzando las
relaciones de negocios. Esto permitirá sin duda ampliar la base de clientes lo
cual repercute de manera positiva en la empresa.
Desde el punto de vista económico, se espera que las mejoras en el proceso
de renovaciones sea un reflejo del bienestar de la empresa, los esfuerzos que
se vienen realizando para retener a los clientes podrían ser reenfocados a otras
áreas de la empresa para generar mayor valor a la misma.

Dr. Alfonso Ramón Chung Pinzás

¿Qué se logrará al responder la pregunta del problema?

Al responder la pregunta del problema se logrará demostrar que existe una

correlación entre el modelo estadístico de predicción del comportamiento del
cliente que se ha desarrollado y le gestión del proceso de renovaciones de las
pólizas.
En tal sentido la empresa podrá adelantar o predecir la decisión del cliente
respecto a su decisión de renovar o no renovar sus pólizas, permitiendo influir
en dicha decisión antes que esta pueda ser tomada en favor de mantenerlo
conforme en la empresa y la relación de negocios pueda prosperar.

¿Para qué sirve la tesis?

El propósito de la tesis sirve como investigación para evidenciar como los

modelos predictivos y basados en redes neuronales que en si constituye un
modelo matemático pueden ser aplicados en forma exitosa en la vida real.
Con ello también se planea sustentar como mediante la investigación de estos
modelos de predicción se pueden llegar a obtener nuevos conocimientos sobre
la realidad.

¿Quiénes se beneficiarán?

El beneficiario directo sería la empresa bróker o corredora de seguros, con la

cual se viene trabajando, en cuanto se espera se generen mejoras en su
proceso de renovaciones, beneficios económicos en cuanto se genere un
aumento en los ratios de clientes que renuevan sus pólizas - o reducción de los
clientes que abandonan la empresa.
La imagen y la marca de la empresa también deberían conseguir un nuevo
valor al mantener a sus clientes más satisfechos y en mejores condiciones.
Por otro lado, los empleados de la empresa deberían estar más motivados al
encontrar mejores resultados por el trabajo que vienen realizando.
Los clientes de la empresa, también serían beneficiados ya que se establecerá
una relación de negocio de mayor duración permitiendo que esta relación
madure y esto se refleje en mayores beneficios.
Finalmente, pero no menos importante también se beneficiará a otros tesistas o
investigadores quienes podrán basar su investigación en el resultado de la tesis

Dr. Alfonso Ramón Chung Pinzás

presente permitiéndole analizar, modificar y perfeccionar las propuestas
planteadas de acuerdo a su propio entorno y realidad.

POR TIPO DE JUSTIFICACIÓN

¿Tiene una justificación teórica?, si es así justificar

El desarrollo de este modelo de predicción para el comportamiento del cliente
el cual se basa en redes neuronales, requiere que las variables que respaldan
el modelo matemático sean contrastadas con la realidad.
De esta forma, se plantea evidenciar el comportamiento de las variables en el
resultado final del modelo propuesto y verificar la correlación que representan
en el comportamiento o la decisión del cliente para la renovación de los
contratos, validando el modelo propuesto en el contexto de la empresa.

¿Tiene una justificación metódica?, si es así justificar

Se desarrollará el modelo matemático de predicción del comportamiento del
cliente basado en redes neuronales debidamente justificado y validado; este
modelo también podrá ser utilizado por otras organizaciones y que se
encuentren en escenarios y/o características similares.

¿Tiene una justificación práctica?, si es así justificar

Con la implementación de un modelo predictivo basado en redes neuronales,
estará resolviendo un problema común en el sector de los seguros; en especial
el de los bróker o corredora de seguros que cuentan con el mismo problema,
no solamente en el país sino también en el mundo.
Como resultado de esta tesis se proporcionará un modelo de predicción que
pueda ser utilizado de acuerdo a la realidad de cada una de estas empresas.

Dr. Alfonso Ramón Chung Pinzás