El Marketing de hoy no es una función, es una forma de hacer negocios" Regis Mc Kenna

El análisis de un Mercado y sus necesidades, la determinación del Producto adecuado, sus

Características y Precio, la Selección de un Segmento dentro del mismo y como comunicar
nuestro mensaje y la logística de Distribución del producto son parte del arte conocido
como Marketing. Es bastante común que por Marketing se entiendan Ventas, aunque los
dos conceptos son totalmente diferentes. El concepto de comercializar parte únicamente de
la preocupación por vender y obtener rentabilidad. El concepto de Marketing ha ido
modificándose a través de los años de una orientación masiva, a lo que se ha dado en llamar
Marketing de Relaciones o Uno a Uno. El Marketing como todo proceso, es dinámico y
cambia, se modifica constantemente. Este proceso, pese a lo que se crea, no ha ocurrido al
mismo tiempo en todos los países, o regiones del mundo. Desde 1800 hasta los años "20"
las empresas de Europa y Estados Unidos mostraban una clara orientación a la producción.
Dado que lo que se produjera era consumido de inmediato, la manufactura determinaba las
características de los productos. No era necesario comercializar para vender. Todo se
consumía de inmediato, fuera lo que fuera lo que se producía. El consumidor no tenía
tiempo de seleccionar ni forma, ni color, consumía cualquier cosa. La demanda superaba la
oferta. A partir de la crisis de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se
crearon y desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el Mercado.
Muchos de esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron un éxito momentáneo. Se
comienza entonces a dar una gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se
desarrollan técnicas destinadas a vender y es desde aquí donde se genera la confusión entre
Ventas y Marketing. Los procesos de Comercialización fueron analizados a fondo por las
más prestigiosas Universidades americanas y poco a poco se iba desarrollando toda una
serie de teorías para asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. El concepto que dio
origen al Marketing allá por el año 1950 y de manos de Teodore Levitt, fue el de orientar
los productos al grupo de compradores que los iba a consumir o usar. Junto con ello se
dirigen los esfuerzos de promoción a las masas por medio de los medios masivos que en esa
época comienzan a aparecer (cine, radio, televisión). En la década de los 90 se refina el
concepto de Marketing orientado al cliente, y se comienzan a crear productos y servicios
orientados a personas en particular, con la utilización de complejos sistemas informáticos
capaces de identificar clientes específicos y sus necesidades concretas. Los segmentos se
van reduciendo hasta llegara grupos "meta" altamente determinados, casi personas
concretas, con nombre y apellido. El Marketing es todo lo que se haga para promover una
actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes
comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. El Marketing envuelve
desde poner el nombre a la empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación
del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, el tamaño, el empaque,
la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas , el tipo de venta que se
realizará, la capacitación de ventas, la solución de problemas el Plan Estratégico de
crecimiento y el seguimiento. Toda actividad Comercial, industrial o de servicios, sea
grande o pequeña requiere del Marketing para promover sus productos o servicios. No hay
excepción. No es posible alcanzar el éxito en una actividad comercial sin Marketing.
Existen entonces diez verdades básicas en marketing que el empresario debe tener en
cuenta: El Mercado está en cambio constante. La gente olvida con mucha rapidez. La
competencia no está dormida. El Marketing establece una posición para la empresa. El
Marketing es de vital importancia para sobrevivir y crecer. El Marketing ayuda a mantener
a nuestros clientes. El Marketing incrementa la motivación interna. El Marketing da ventaja
sobre la competencia dormida. El Marketing permite a los negocios seguir operando. Todo
empresario invierte dinero que no quiere perder. A simple vista los elementos que
intervienen en el Marketing son: empresa que vende, producto vendido, comprador y un
espacio de tiempo en el que se realiza el intercambio. Estos elementos, dependiendo de la
cadena de compra, pueden ser una o varias entidades y constituyen un complejo sistema de
comunicación. El análisis de estos elementos, dio como como consecuencia para efectos
didácticos, la teoría de las cuatro partes que forman el proceso del Marketing. De este
modo, los autores hablan de los cuatro elementos en los que se divide la disciplina del
Marketing: Producto: estudia todos los aspectos que se relacionan con el mismo: forma,
color, tamaño, presentación, ciclo de vida, etc. Precio: se relaciona con la forma de calcular
el precio ideal de un producto, atendiendo factores como costos, utilidades esperadas,
competencia, etc. Plaza (o mercado): es el lugar donde se debe vender el producto,
incluyendo desde las preferencias que muestra el mercado por los productos, dependiendo
de su edad, sexo, poder adquisitivo, educación, hasta el traslado y entrega del producto
(distribución) Promoción o comunicación con el mercado: la promoción se hace por medio
de anuncios, venta personal, promociones de venta y publicidad. La Comunicación en el
Marketing Es un hecho comprobado que todo negocio, empresa o actividad comercial
requiere reponer los clientes que pierde por diferentes razones, como descontento, atracción
por otros, cambio de domicilio, etc.. Cualquier empresa pierde como mínimo un 20% de
clientes anualmente. Esto significa que en menos de cinco años una empresa se queda sin
clientes, a menos que haga algo para atraer nuevos clientes. Esta es la razón fundamentales
de las actividades de Promoción. Los métodos de comunicarse con el mercado o promover
productos o servicios son innumerables. La respuesta a la pregunta: cómo haga saber al
mercado las ventajas de mi producto o servicio es simple y no muy extensa: Todos aquellos
que nos lleven a obtener resultados siempre que sean costo-eficientes. Algunos de los
métodos de comunicación en Marketing o formas de promover nuestros productos o
servicios pueden ser algunos de los siguientes: Correo Directo. Folletos. Venta Directa o
cara a cara. Venta telefónica Anuncios en diarios. En revistas. Comerciales de TV. Páginas
amarillas. Publicidad boca a boca. Demostraciones. Eventos. Exposiciones Envío de
muestras. Dependiendo de los métodos seleccionados para comunicarse con el mercado
será una acción directa o indirecta, proactiva o reactiva. El enfoque mostrado de un sistema
de comunicación con el mercado que pretende ser integrador, y dado los medios
seleccionados se puede calificar de directo. Reúne los diferentes elementos de la
comunicación con el mercado, en un todo basado en un Plan de Marketing, en el cual
establece claramente las estrategias a seguir. Este enfoque de administrar en forma global
los recursos del Marketing Directo es lo que constituye la esencia del marketing Directo
Integrado. Utilizando un mensaje unificado y por diferentes medios directos, es la forma
adecuada de llevar el mensaje al segmento previamente seleccionado. De este modo
estaremos haciendo una utilización racional y sistemática de los recursos. Se dice como
definición que el Marketing Directo es un sistema interactivo de Marketing que usa uno o
más medios de comunicación persuasiva, para lograr una respuesta medible. Las ventajas
de este sistema nacen del desarrollo, a bajo costo, de las nuevas tecnologías informáticas
que nos permiten manejar grandes cantidades de información con comodidad y a bajo
precio.