INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO CIBERTEC

DIRECCIÓN ACADÉMICA
CARRERA PROFESIONALES

CURSO : Servicio al cliente

PROFESOR : Oswer Abanto Chávez
SEMESTRE : 2020 - 2
NOTA
CICLO : Segundo
SECCIÓN : G2WT – EG2T – EG22
FECHA MAX.
DE ENTREGA : 18/10/2020 – 23:30

ALUMNO (A) : Yedson Danny Cotillo Apaza

EVALUACIÓN DE LABORATORIO 1 - CL1

Logro
Tenga presente que el logro de esta evaluación, es que usted aplique los conceptos vistos en clase
para integrar el personal de la empresa con los clientes haciendo uso del Britix24 CRM.

Consideraciones generales:
 Considerar el orden, la limpieza y la claridad de las respuestas.
 Crear capturas de pantalla del paso a paso seguido en Britix24 y pegarlas como evidencia del proceso
desarrollado para la actividad 01

Actividad 01 - APLICATIVO CRM Britix24

Lea el caso y, utilizando Britix24 CRM, realice lo siguiente:

Usted pertenece a la empresa “Lenovo” y se ha puesto en contacto con la señorita Ximena Espinoza
Contreras, jefe de logística del Banco Interbank, ya que le proveerá de 165 computadoras a dicha empresa.

1. Crear al nuevo contacto.

2. Crear la nueva compañía para “Banco Interbank”.
3. Asociar al contacto con la compañía
4. Programar actividades para la compañía y el contacto

*Nota:

 Los datos que no se les está dando en el caso (ejm: teléfono, dirección, email, etc) deben ser creados
por el estudiante de manera coherente.

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 1. Crear al nuevo contacto.

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 2. Crear la nueva compañía para “Banco Interbank”.

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 3. Asociar al contacto con la compañía

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 4. Programar actividades para la compañía y el contacto
 Actividad para el contacto

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  Actividad para la compañia

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Actividad 02 – ventajas del uso del CRM Britix24

2.1. ¿Qué beneficios consideras que tiene el uso del CRM Britix24 para la empresa Lenovo, según el caso
propuesto?

Los beneficios que se lograron con el CRM Britix24 fueron:

 La gestión del cliente potencial Banco Interbank.

 Seguimiento de las comunicaciones y alertas con el cliente Interbank.
 Realizar cronogramas y Coordinar actividades.
 Mejora la atención al cliente.
 Se atiende más rápido la venta y despacho de las laptops al cliente.

2.2. ¿Qué beneficios consideras que tiene el uso del CRM Britix24 para el Banco Interbank, según el caso
propuesto?

Los beneficios que tiene Interbank con el CRM Britix24 fueron:

 Tiene más facilidad de comunicación con la empresa que le provee las computadoras.
 Información actualizada como el día de la entrega y la ubicación donde se entregará el producto.
 Tiene una mejor experiencia de compra y de atención.

Rúbrica
Puntos Excelente: 3 puntos Bueno: 2 puntos Regular: 1 punto Deficiente: 0 puntos
Responde la pregunta al Responde la pregunta al Responde la pregunta al
100 % y lo hace 75 % y lo hace 50% y lo hace
03 correctamente, correctamente, correctamente, No responde a la
Puntos teniendo en cuenta los teniendo en cuenta los teniendo en cuenta los pregunta o lo hace
c/u conceptos y conceptos y conceptos y incorrectamente.
definiciones explicados definiciones explicados definiciones explicados
en clase. en clase. en clase.

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