GESTIÓN DEL

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

MANTENIMIENTO
UNHEVAL
FIIS-CPII
Dr. JORGE RUBÉN HILARIO CÁRDENAS
 CADENA DEL
POSICIONAMIENTO
CADENA DEL
POSICIONAMIENTO

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

❖ Eficiencia y Eficacia
❖ Cumplimiento simultaneo de ambos

❖ Efectividad
❖ Mejora en el tiempo

❖ Productividad (Estática y dinámica)

❖ Sintonía con el mercado

❖ Competitividad
❖ Excelencia

❖ Posicionamiento
 Jorge Rubén Hilario Cárdenas
 Eficacia.- indicadores y resultados que miden el grado en que los
requisitos de los clientes (internos y externos)están siendo atendidos
por los procesos.

 Eficiencia.- indicadores y resultados que miden el nivel de recursos

empleados en un proceso, para atender los requisitos de los
clientes
 EFECTIVIDAD

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

El grado con el cual las organizaciones alcanzan las
metas trazadas. Se mide a partir de la eficacia y
eficiencia
 ALGUNAS HERRAMIENTAS CLÁSICAS
QUE TIENEN EFECTO EN LA EFECTIVIDAD

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

❖ Diseño del puesto de trabajo
❖ Ergonomía
❖ Antropometría
❖ Economía de movimientos
❖ Estándares de trabajo
❖ Estudios de tiempos
❖ Análisis de la carga de trabajo
❖ Seguridad e Higiene del trabajo
❖ Mantenimiento Productivo Total
❖ Planeamiento y control de operaciones
❖ Control de calidad.
❖ ….
 PRODUCTIVIDAD

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

Es la relación entre la cantidad de un bien o servicio y
la cantidad de factores que han servido para
producirlo.
❖ Investigación de mercados (estudia la

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

mente humana)
❖ Neuromarketing
❖ Neuroventas
❖ Innovación tecnológica
❖ Gestión del capital intelectual
❖ Talento humano
❖ Capital relacional
❖ Capital estructural
 COMPETITIVIDAD

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

Capacidad de la empresa para suministrar productos o prestar
servicios con la calidad deseada y exigida por sus clientes al
costo más bajo posible. También se define como la capacidad
de la empresa para añadir valor al cliente al menor costo.
 POSICIONAMIENTO

Jorge Rubén Hilario Cárdenas

percepción de la sociedad
Y
EXCELENCIA EN SERVICIO AL CLIENTE

Cuánto están dispuestos a pagar solo por una

marca, un logo un nombre
Jorge Rubén Hilario Cárdenas
GRACIAS