Caso Práctico UNIDAD 1 – SMACE 1

CASO PRÁCTICO UNIDAD 1: STRATEGIC MANAGEMENT ACHIEVING

COMPETITIVE EXCELLENCE (SMACE)

CARLOS HUMBERTO GARZÓN VILLARRAGA

SUMMA UNIVERSITY

MASTER OF SCIENCE IN PROJECT MANAGEMENT

BOGOTÁ

2021

Profesora: Cristina Rodríguez

 Caso Práctico UNIDAD 1 – SMACE 2

Introducción

Como respuesta al Caso Práctico de la asignatura STRATEGIC MANAGEMENT

ACHIEVING COMPETITIVE EXCELLENCE (SMACE) – UNIDAD 1, se presenta el caso

de Videojuegos SL., que es una empresa de distribución de videojuegos con presencia

internacional y que en el año 19XX gozaba con un amplísimo número de tiendas en

localizaciones muy diversas en el mundo.

El caso pide resolver un cuestionamiento en cuanto a ¿Cómo es posible que

haya logrado todo esto? y recomienda utilizar la cadena de valor para explicar las

razones de ventaja competitiva de la empresa.

Argumentación

Comencemos por resumir las características principales de Videojuegos SL:

• Bajos precios

• Tienda atractiva para el cliente

• Promociones agresivas

• Una logística puntera, con uno de los sistemas de distribución y almacenaje

pioneros en el mundo, que estaban muy bien conectados con los proveedores, lo

que les permitía ofrecer a los clientes los últimos títulos.

• Marketing muy cercano al cliente de este producto.

• Posibilidad de compra-venta de videojuegos usados

• Prácticamente no había ninguna tienda en el mundo que pudiese considerarse

rival de esta empresa, por volumen de facturación, número de tiendas, satisfacción

del cliente, etc.

 Caso Práctico UNIDAD 1 – SMACE 3

Así las cosas y basando el análisis en la cadena de valor tenemos lo siguiente:

Figura 1. Cadena de valor (M. Porter)

Actividades Primarias:

• Logística Interna: El enunciado del caso no indica información que permita analizar

concretamente una ventaja competitiva en relación a esta actividad.

• Producción/Operaciones: La posibilidad de compra-venta de videojuegos usados.

• Logística externa: Tiene uno de los sistemas de distribución y almacenaje pioneros

en el mundo.
 Caso Práctico UNIDAD 1 – SMACE 4

• Marketing y Ventas: Marketing muy cercano al cliente de este producto, ofrece a

los clientes los últimos títulos, bajos precios, tienda atractiva para el cliente,

promociones agresivas, posibilidad de compra de videojuegos usados, amplísimo

número de tiendas en localizaciones muy diversas en el mundo.

• Servicio Postventa: Posibilidad de compra de videojuegos usados. Satisfacción del

cliente.

Actividades de Apoyo:

• Infraestructura: Presencia Internacional, amplio número de tiendas que además

son atractivas para el cliente. Volumen de facturación.

• Recursos Humanos: El enunciado del caso no indica información que permita

analizar concretamente una ventaja competitiva en relación a esta actividad.

• Desarrollo tecnológico: El enunciado del caso no indica información que permita

analizar concretamente una ventaja competitiva en relación a esta actividad.

• Aprovisionamiento: Posibilidad de compra de videojuegos usados.

Conclusiones

Con el análisis anterior, identifico que el éxito de Videojuegos SL. ha sido posible

gracias a las ventajas competitivas que representan su gestión de Mercadeo y Ventas y

en la relación o vínculo que hay entre esta actividad y la logística externa, que además

está muy bien conectada con los proveedores integrando así cadenas de valor.