UNIVERSIDAD TECNOLOGICA NACIONAL

FACULTAD REGIONAL VILLA MARIA

Estudio de caso

CARRERA: Ingeniería Química

CATEDRA: Gestión de la Calidad

En el caso de la empresa “Ingenieros”, que se relata en la hoja anexa:

1. Identificar al menos dos aspectos del contexto externo e interno, que constituyan un riesgo para la
organización y otros dos que signifiquen oportunidades. Explique por qué cada uno es un riesgo o
una oportunidad.
2. Identificar al menos 4 partes interesadas, internas o externas, e identificar requisitos de estas partes
interesadas (al menos un requisito para cada parte interesada identificada)
3. Identificar cuáles son los procesos más relevantes de la organización y como se vinculan entre sí.
Elegir uno de esos procesos e identificar entradas requeridas y salidas esperadas.
 CASO “INGENIEROS”

1. Introducción.
INGENIEROS es una empresa de ingeniería que es capaz de desarrollar proyectos de ingeniería básica, de
detalle, construcción y puesta en marcha de plantas llave en mano y modificaciones en plantas ya
instaladas, para la industria química y alimenticia. El desarrollo de ingeniería y la puesta en marcha la
realiza con personal propio, mientras que la construcción de obra civil, equipos e instalaciones la realiza
otra empresa, “CONSTRUCCIONES SA”, que trabaja en estrecha colaboración con INGENIEROS y que a su
vez subcontrata a empresas más pequeñas para trabajos muy específicos.

2. Clientes.
Los clientes y clientes potenciales de INGENIEROS, no siempre tienen perfil técnico, más bien en su
mayoría, tienen perfil comercial de inversores o emprendedores que se proponen llevar adelante una
idea.
La tendencia de los clientes es contratar soluciones integrales, es decir no solo la ingeniería básica sino
construcciones llave en mano, en lo posible a un solo proveedor.
Los principales requisitos de los clientes tienen que ver con la economía de energía y agua en sus
procesos, debido al alto costo de estos insumos, así como también al bajo o nulo impacto ambiental de
los procesos.
INGENIEROS cuenta con clientes ya habituales y conocidos que muestran un alto nivel de fidelidad,
teniendo a la empresa como referencia cada vez que necesitan realizar alguna modificación, ampliación
o nueva inversión en sus plantas.
Asimismo, existen clientes potenciales, que reconocen en INGENIEROS un proveedor de referencia en lo
que se refiere a ingeniería.
En la situación actual, existe incertidumbre en los inversores y un 70% de los proyectos que estaban en
carpeta para emprender se han visto suspendidos o demorados por cuestiones financieras o
simplemente por precaución.

3. La empresa INGENIEROS.
La empresa INGENIEROS fue creada hace 20 años por dos ingenieros, uno que se dedica a la parte
comercial y de venta y el otro que dirige la ejecución de los proyectos. A lo largo de estos 20 años, ha
logrado establecerse como una empresa reconocida a nivel país y regional, realizando trabajos en el país
y en el exterior.
Tiene importante infraestructura de software de ingeniería y de almacenamiento de información y
actualmente se encuentra en un importante proceso de actualización de hardware que requiere un alto
nivel de inversión y se ha embarcado en la ampliación de sus oficinas.
La empresa cuenta con diferentes divisiones. Una que se encarga del desarrollo de ingeniería básica de
procesos, con especialistas en diferentes tecnologías. Otra que se encarga de la ingeniería de detalle,
generando especificaciones de construcción de equipos, obra civil y otros aspectos constructivos. Esta
división se encarga además de la supervisión de construcción y montaje en planta y de la interacción con
CONSTRUCCIONES SA. Otra división se encarga de la puesta en marcha de las instalaciones.

4. Finanzas.
La empresa ha debido solicitar un crédito para realizar la actualización de hardware y ampliación de
instalaciones referida anteriormente y hay preocupación por la evolución de los proyectos que debían
ejecutarse y están demorados por el impacto que pueden generar en el flujo de fondos para cubrir las
cuotas del crédito.
Otras fuentes de financiamiento se han visto restringidas debido a la situación económica actual.

5. La comunidad local.
Las empresas INGENIEROS y CONSTRUCCIONES SA, se encuentran ubicadas en una ciudad mediana
donde además existe una facultad de ingeniería que forma profesionales que pueden insertarse
laboralmente en ambas y además puede proveer servicios auxiliares para el diseño y simulación de
procesos con los que las empresas no cuentan, además de laboratorios de ensayo y plantas piloto
experimentales.
Asimismo, hay otros pequeños proveedores que trabajan proporcionando suministros y servicios a estas
empresas.
Ambas empresas proporcionan trabajo regular a su personal, de alta calidad y bien remunerado, lo que
contribuye con el bienestar de la población de la ciudad.

6. Personal.
El personal de la empresa está compuesto por ingenieros y técnicos especializados, con mucha
experiencia en el rubro, más personal administrativo. La mayoría son personas jóvenes que se sienten
orgullosas de su trabajo. Sin embargo en el área de supervisión de montaje las tres personas que tienen
mayor responsabilidad, se encuentran cercanas a su jubilación.

7. CONSTRUCCIONES SA.
La empresa CONSTRUCCIONES SA, trabaja con INGENIEROS, ejecutando los trabajos que esta le
encomienda, pero no de manera exclusiva, sino que frecuentemente realiza trabajos similares para
otras empresas.
Recientemente, la empresa ha tenido algunos problemas de accidentes de trabajo durante tareas de
montaje, por lo cual ha sido obligada a suspender las mismas hasta solucionar los problemas por parte
de los clientes y la autoridad de regulación.
La maquinaria de montaje de la empresa es bastante obsoleta y algunas de ellas (grúas, elevadores)
deben ser reemplazadas porque están al límite de su vida útil, lo cual requerirá una inversión muy
importante.

8. Competencia.
En el último tiempo, se ha incrementado la llegada de empresas extranjeras que compiten en el
desarrollo de ingeniería.
Asimismo, para trabajos pequeños, se ha incrementado la competencia de estudios locales con menor
infraestructura.