TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

Andres ivan sanchez vega

Grupo 2104739

11/10/2021

Barranquilla-Colombia
1. Título del documento: Programa de capacitación en comunicación asertiva

(incluya el nombre de la empresa escogida) ?

Como empresa escogida para realizar el desarrollo de esta evidencia es ENVIA empresa de
distribución y mensajería más grande del país, tiene 17 centros de operación regional, 800 puntos
de servicio, 5.600 colaboradores y más de 650 vehículos que llegan a 1.360 destinos en todo el
país

INTRODUCCION :

La capacitación de la comunicación asertiva en las empresas debe ser una herramienta mas de la
empresa y de sus colaboradores, ya que las organizaciones son comunidades de seres humanos,
las cuales tienen por definición en su esencia las relaciones interpersonales, es por ello que
la comunicación asertiva ha adquirido tanta relevancia hoy en el mundo organizacional, ya
que permite a los colaboradores actuar de manera adecuada ante las diferente situaciones
que deben afrontar en cualquier ámbito, las situaciones más propensas a verse afectadas por el
manejo que se le dé a la comunicación son: nuevos proyectos, reestructuraciones a nivel
interno, incursión en nuevos mercados, nuevas líneas de productos, creación de nuevas
plataformas o canales de distribución, manejo del conflicto dentro del equipo de trabajo,
procesos de negociación con proveedores

3. Características de la población objetivo de la presentación:

Podemos decir que como empresa que somos a nivel nacional e internacional nuestro
objetivo son toda clase de población no importa su edad, raza o sexo, como organización
somos pioneros en el desarrollo de la comunicación asertiva tanto en lo interno como en lo
externo
Las organizaciones son comunidades que esencialmente dependen las relaciones
interpersonales, es por ello que en la actualidad la comunicación asertiva ha adquirido tanta
relevancia en el mundo organizacional, se conoce como proceso de comunicación asertiva, la
expresión clara, directa y equilibrada que cumple con comunicar o defender ideas y
sentimientos, sin ningún ánimo o intención de perjudicar al interlocutor

Asertividad laboral implica tener trabajadores que se expresen con naturalidad,respeten las ideas
del resto y expongan sus puntos de vista en pos de obtener los objetivos propuestos, a través de
esta los colaboradores actúan de manera adecuada ante las diferentes situaciones que deben
afrontar en cualquier ámbito, la asertividad tiene una connotación muy importante en
los trabajos de hoy, pues guarda relación con la estrategia y estilo de comunicación de las
personas

CARACTERISTICAS:

. Aceptación positiva de la crítica

. Respeto por la opinión disidente

. Ser autocrítico

. Flexibilidad

. Manejo de temores y debilidades

. Identificar modelos de comunicación y su importancia y aplicación para la organización

OBJECTIVO:

. Explicar las características del modelo de comunicación asertiva y su importancia y

aplicación en la gerencia

. Comprender la importancia de la comunicación asertiva para establecer un liderazgo efectivo

en la organización

Estrategias de comunicación a utilizar (incluya la justificación de su utilización):

La comunicación marca diferentes estilos, que van dados de acuerdo a la intensión y actitud del
interlocutor, a continuación vamos a detallar algunosestilos que diferencian la comunicación:
Pasividad: También conocida como no asertividad es un estilo de comunicación propio de
personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o
incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y
necesidades y dan un valor superior a las de los demás

Agresividad: Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad,

caracterizándose por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales,
obviando o incluso despreciando los de los demás

Esta clase de comunicación se debe evitar en lo más mínimo para así evadir la agresividad
combatiéndola con lo opuesto pasividad

Asertividades un estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma

importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia unomismo, aceptando
que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin
por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta

Pasivo-agresivo: Consiste en evitar el conflicto, evitar situaciones que puedan resultarle

incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros
medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos aquí estaría
evidente la pasividad, aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte
representando la agresividad

Manteniéndose espacios: cuando uno da la mano muchos cogen el brazo, por lo que allí
hay que hay que delimitar y aclarar hasta donde se debe llegar con la negociación Ignorar al
igual que la ironía asertiva, es una herramienta a utilizaren caso de interlocutores
violentos o alterados. En este caso se procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en buena posición para el dialogo

Crear confusión: Con esta técnica conseguimos crear dudas en la persona que hace una
crítica cuando sabemos positivamente que no tiene razón, situándole en una situación de
desconcierto. Podemos utilizarla hasta que nuestro interlocutor comprenda que no sacará
nada atacando

Temas a desarrollar en la capacitación:

¿Qué es la comunicación asertiva?

Características del modelo de comunicación asertiva

. Aceptación positiva de la crítica

. Respeto por la opinión disidente

. Ser autocrítico

. Flexibilidad

Factores que dificultan los procesos de comunicación y manejo de relaciones

interpersonales a nivel laboral

. Falta o falla en el liderazgo

. Presión y clima laboral inadecuado

. Falta de participación

Expectativas a generar con la capacitación

La naturaleza social de las organizaciones empresariales, determina que las

relaciones interpersonales resultan imprescindibles para alcanzar los objetivos del
grupo, y por tal motivo, esto hace que en la capacitaciones se desarrollen expectativas
ylas competencias que les permitan comunicarse de manera asertiva y eficaz con todo el
personal desde el más alto cargo hasta el más bajo de la organización

Nivel cultural, social, económico y educacional de los receptores del mensaje:

En la empresa envía , consta de muchos trabajadores de diferentes razas,statu,

social, económico, cultural y de diferentes niveles educativos, por lo tanto todos
hacemos parte de la comunicación asertiva sin importar en que nivel nos encontremos. Lo
importante es que todos nos encontramos en la necesidad de comunicarnos

Tanto en nivel económico como en el social en nuestra empresa Mayagüez hay

muchos tenemos estratos desde el 02 al estrato 05identificados de la siguiente manera

. Estrato 02 los operarios de maquinaria, bodega

. Estrato 03 y 04 parte administrativa, gerentes, presidente personal técnico

. Estrato 05 los proveedores, dueños, socios

IDENTIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEA ESCUCHAR DE LA POBLACIÓN
OBJETIVO (FORMULAR PREGUNTAS

. Para determinar la efectividad que tiene la comunicación asertiva en el ingenio ENVIA

ha realizado una encuesta general para todas las áreas con diferentes trabajadores
incluyendo la gerencia esto con el fin de determinar y de conocer que elementos nos
hace falta como empresa para tener una buena comunicación asertiva en todos los
ámbitos ya sea social económico laboral a nivel interpersonal

Con el fin de mejorar ya sea dando más capacitación así podemos escucharlos y
mejorar fallas que se puedan presentar

Para esto sean formulado una serie de preguntas donde se podrá contestar libremente y
así nos ayudaran a mejorar y a realizar satisfactoriamente a esta organización

1 ENVIA es un ingenio que se preocupa por el bienestar de sus trabajadores,

el medio ambiente y por qué las cosas pasen excelente dentro de la compañía?

SI O NO

¿Qué tan a menudo la comunicación de su directores es flexible y receptiva ante

los sentimientos, motivaciones y límites de sus colaboradores?
(5=Extremadamente a menudo, 4=Muy a menudo,3=Moderadamente a menudo,
2=Un poco a menudo, 1=no, en absoluto a menudo

¿Qué tan a menudo sus jefes pregunta a sus colaboradores que piensan y los
escucha cuando de tomar decisiones se trata?(5=Extremadamente a menudo, 4=Muy a
menudo,3=Moderadamente a menudo, 2=Un poco a menudo, 1=no, en absoluto a
menudo

Al realizar la capacitación en donde cree usted que se debe de realizar

. Auditorio

. Salón de eventos

. Cancha de futbol

. Coliseo

El gerente debe desarrollar habilidades y destrezas en las prácticas comunicacionales

positivas, donde el reconocimiento de la humanidad personal y la delos demás sea
el paradigma de su ejercicio Para alcanzar esto, debe despertar en sí mismo la
habilidad de comunicarse asertivamente, es decir, aplicar la razón para informar
persuadir imponer y motivar en función de integrar al colaborador como parte
importante de su interacción diaria

INSTRUMENTO PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LA CAPACITACIÓN. EN ESTA PARTE DEBE

EXPLICAR Y EJEMPLIFICAR EL INSTRUMENTO ELEGIDO

Las tareas menos atractivas para los profesionales de Recursos Humanos son, tal
vez, las que implican formularios, estadísticas y mediciones. Sin embargo, son
importantes porque impactan sobre la calidad de las prácticas. Las empresas buscan cada
vez más implementar capacitaciones que incluyan la medición de los resultados. Lo que no
está tan claro es cómo hacerlo

Por lo tanto vamos a realizar un de tantos instrumentos para esta medición de esta
encuesta de capacitación que se realizó.

Nombre del curso: ....................................................................................

Fecha: .................................... Hora: .......................................

Nombre del instructor: ................................................................................Por favor lea

las siguientes afirmaciones y exprese su grado de acuerdo con las mismas usando
esta escala. Marque sus respuestas con una X. 1 = Total desacuerdo2 = en desacuerdo3 =
Mediano acuerdo4 = De acuerdo5 = Total acuerdo

Dimensión

1.Objetivos y contenidos del programa

Indicadores

a. Los objetivos del curso son claros

b. Se cumplieron los objetivos del curso
c. Los contenidos presentados son actualizados

RESPUESTA

12345

La importancia de la evaluación de la capacitación radica en medir su real contribución

con los objetivos organizacionales .Esta es una herramienta más para evaluar la capacidad
de los trabajadores de la organización y a laves como empresa saber en qué fallamos y
como mejoramos
CONCLUSIONES:

Para mi La comunicación es esencial porque cumple un papel crucial para que los
individuos se acomoden al entorno de la organización y a su vez para que ésta se adapte a
la sociedad. La asertividad, eje central de esta investigación es uno de los factores
que favorece la consecución de los objetivos organizacionales y constituye el elemento
indispensable para la generación de un buen clima organizacional