Etapa 1 - Alistamiento

Realizado por:

Solange Quintero Lovera C.C. 1071143833

Presentado a

Fanny Roció Rojas

Servicio al cliente– Código del curso: 102609_235

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Septiembre de 2021
 Tabla de contenido

Introducción......................................................................................................................................2

Objetivos...........................................................................................................................................3

Objetivo General..........................................................................................................................4

Objetivos Específicos...................................................................................................................4

Infografía..........................................................................................................................................4

Grafico CQA....................................................................................................................................6

Conclusiones.....................................................................................................................................6

Referencias Bibliográficas................................................................................................................7
 Introducción

En la actividad de la etapa 1 abordamos la importancia de las diferentes utilidades del servicio

al cliente y por medio de conceptos. Alinear varios procesos orientados al cliente creará una

mejor experiencia y esta experiencia puede ser la que determine el consumo de nuestros clientes.
 Objetivos

Objetivo General

Identificar las nuevas tendencias de servicio al cliente desde su tipología, principios y

tipos de clientes partiendo de los nuevos escenarios del mercado.

Objetivos Específicos

- Conocer los conceptos básicos del servicio al cliente.

- Identificar el contenido del campus virtual de la universidad UNAD

Infografía
 Grafico CQA

Estudiante: Solange Quintero Lovera

Que conozco Que quiero aprender Que aprendí

- Captar y fidelizar clientes Ampliar el conocimiento sobre los Obtuve conocimiento en nuevos sobre

- Comunicación con el cliente procesos en la atención al cliente con algunos conceptos.

- Tipos de clientes calidad en el servicio. Mediante los Al momento de prestar un servicio se debe

- El pilar básico de una organización es contenidos bibliográficos y el desarrollo crear una experiencia de usuario que sea

la atención que recibe una persona, de cada una de las actividades propuestas superior a la que mis competidores puedan

pues le dará a quienes la siguen una en el curso. tener para así captar el cliente y

buena imagen, satisfacción con la fidelizarlos.

forma de atender y una empresa

reconocida.
 Conclusiones

Para cualquier empresa es fundamental contar con un buen servicio al cliente, lo que le

permite garantizar que los servicios se presten de forma eficaz de acuerdo con las necesidades

del cliente.

La construcción de una relación confiable con tus clientes depende del desarrollo de

excelentes habilidades internas de servicio al cliente. Los representantes pueden ser entrenados

para hacer las preguntas correctas y obtener las respuestas que necesitas de parte de los clientes.
 Bibliografía

(2021). Obtenido de https://www.questionpro.com/blog/es/importancia-del-servicio-al-cliente/

Ladrón de Guevara, D. M. Á. (2020). Atención al cliente en el proceso comercial: UF0349.

Editorial Tutor Formación. (pp. 28-39) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/126744

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 12-20) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Mateos de Pablo Blanco, M. Á. (2019). Atención al cliente y calidad en el servicio.

COMM002PO. IC Editorial. (pp. 53-54) https://elibro-

net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/124251

Arenal Laza, C. (2019). Atención básica al cliente. MF1329. Editorial Tutor Formación. (pp. 31-

36) https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/lc/unad/titulos/105977

Paul Iida. (2020). The Concise APA Handbook: APA 7th Edition: Vol. APA 7th edition.

Information Age Publishing. https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?

url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?

direct=true&db=nlebk&AN=2527724&lang=es&site=eds-

live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_51