GESTION DE RESISTENCIA AL CAMBIO:

Una empresa de tamaño grande, dedicada al comercio, continuamente presentaba problemas

de errores en sus inventarios, se descuadraban sus submayores con los saldos de las cuentas
del mayor, no cuadraban las existencias de los submayores con las tarjetas de estibas, se
hacían interminables la búsqueda y subsanación de errores al cierre de cada mes, los estados
financieros mensuales siempre salían retrasados por esta causa, existía una gran plantilla de
contadores para el control de inventarios y a pesar de todo, cada vez que recibían auditorías
externos eran evaluados de mal en este subsistema.

Se contrata a un asesor para dar solución a la situación, el asesor observa que el problema con
los inventarios, es multicausal:

a. Control de inventarios manual.

b. Utilizaban método de valuación de inventarios por costos específicos, provocando que
en ocasiones un mismo surtido tuviese varios submayores, uno para cada precio de
costo diferente.
c. Falta de capacitación y adiestramiento del personal que controlaba y contabilizaba los
inventarios, tanto en contabilidad como en los almacenes.

Ante esta situación, no quedaba otra alternativa que introducir cambios en el tratamiento de los
inventarios, en el sentido de que era necesario:

a. Automatizar el control de inventarios mediante el uso de un software electrónico.

b. Cambiar el método de valuación de inventarios por los costos promedios ponderados.
c. Impartir curso intensivo de Contabilidad y Control de Inventarios a los contadores y
encargados de almacén.

Cuando se comunicó a la empresa las propuestas de solución, todos pusieron el grito en el

cielo. Todos estaban en desacuerdo, gerencia y empleados. Todos plantearon estar de acuerdo
en sacrificarse y trabajar más, pero todos coincidían que no era necesario efectuar el cambio
propuesto. Todos trataban de ser conservadores, tenían miedo de perder empleos y status
social. Lo desconocido los aterraba.

Ante esta situación no quedó otra alternativa que comenzar a trabajar con todas las partes.

Los empleados argumentaban que ellos no veían diferencia entre utilizar un método u otro,
también planteaban que en los requisitos de conocimiento para sus puestos no se exigía el
dominio de las técnicas de computación, alegaban no estar preparados para el reto que
proponíamos, temían ser despedidos y perder las estabilidad y seguridad que sus empleos les
proporcionaban.
La gerencia planteaba el elevado costo que tendría la adquisición de un software, no querían
perder a sus viejos y leales empleados que conocían todo el manejo de la empresa, y
planteaban que al adquirir nuevo programa de inventarios habría que contratar m ás personas
para que manejaran las computadoras.
También argumentaban que al tener varios almacenes grandes en diferentes mercados sería
todo un caos implementar el cambio en tanto lugares a la misma vez.
¿Cómo gestionar la resistencia al cambio?