ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS

ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

“Trabajo Grupal-Procesos II: Uso de Indicadores”

Docente

URTEAGA FARFAN, WALTER ABEL

Presentado por:

Felipa Marin, Adriana Camila

Gonzales Huayanay, Jamei Felipe

Matias Sipan, Leandro

Rey Aguilera, Clarita Nikol

LIMA - PERU

2021
 PROPUESTA DE MEJORA EN LA EMPRESA “HERBALIFE”

La presente actividad, tiene como finalidad identificar un problema en la empresa “Herbalife” a

partir del uso de indicadores y después de un análisis poder plantear una solución al problema
encontrado con la finalidad de mostrar el impacto en la interna de la organización y en el sector al
cual pertenece.

1.    DATOS BÁSICOS

 
Nombre de la HERBALIFE PERU S.R.L.
Empresa

            RUC 20512759778

Venta de productos de nutrición que complementan una

Giro del Negocio dieta equilibrada y apoyan un estilo de vida activo y
saludable.

Desde 1980, asumimos el compromiso de contribuir a mejorar

Descripción
los hábitos alimenticios en todo el mundo a través de productos
de la empresa
de nutrición de alta calidad con un alto respaldo científico,
ayudando así a millones de personas a llevar un estilo de vida
activo y saludable. Además, incentivamos el emprendimiento a
través de la oportunidad de negocio independiente que nuestra
compañía ofrece. Hoy somos una de las empresas de nutrición y
venta directa multinivel más grandes del mundo.
 
Mark Hughes inaugura Herbalife Nutrition en Los Ángeles, en
febrero de 1980 y comienza a reescribir la historia del mercadeo
en red. Se establece un Consejo Consultor de Nutrición.
Historia Herbalife Nutrition inicia sus actividades por primera vez en un
país europeo, en el Reino Unido.
 Gerente general Correa Collado Luis Fernando

2.    DESCRIPCIÓN, ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE

LA EMPRESA

        Agente Retenedor         AGENTE RETENEDOR

               
       Número de Importaciones 2021                29 

        
                        Productos     1.  Suplementos alimenticios
    2.  Batidos nutricionales
    3.  Mezcla en polvo para bebidas
    4.  Cápsulas blandas, otros.

  Países de los que importa Estados Unidos, Vietnam, Alemania, China,

frecuentemente Brasil.

actual de la empresa

Debido a los acontecimientos provocados por la pandemia causada por el virus Covid-19, el cierre de
la actividad productiva y la baja de la demanda significaron la clausura de muchas empresas
formales, pero no a la empresa HERBALIFE, pues se ha podido observar una alta demanda de sus
productos que ofrecen, originando que la empresa genere más importaciones con respecto a estos.
Estas razones son dadas principalmente por dos factores, el primero es que desde el año pasado las
personas han buscado mejorar la calidad de vida que tienen, en otras palabras cuidar su salud, lo que
produce que sus ventas sean mayores y puedan mantenerse en el mercado con mucha facilidad,
debido a que como sabemos por el panorama actual, las personas con enfermedades como la
obesidad, diabetes o no tienen un estilo de vida saludable en general  tienden a complicarse si es que
se contagian del virus COVID19. El segundo factor se revela por obtener certificados sanitarios para
la mayoría de sus productos, lo que garantiza la calidad del producto brindando seguridad a sus
consumidores. Por último, cabe resaltar que, como empresa, la pandemia los ha ayudado a mejorar
desde la apertura de canales online donde ofrecen un servicio prolijo a sus clientes hasta expandirse
como empresa, realizando alianzas con otros distribuidores, permitiéndoles exponer el negocio a una
audiencia más amplia consiguiendo mejorar y acrecentar las ventas teniendo como resultado una
mejor y mayor rentabilidad.

3.    IDENTIFICACIÓN Y SUSTENTO DEL PROBLEMA SELECCIONADO EN LA

EMPRESA

3.1.       Listado de problemas de la empresa en los últimos 3 años

 Inventarios desarticulados.
 Costos logísticos elevados.
 Retrasos y demoras en las compras internacionales.
 Coordinación de compra que duran de 3 a 5 meses.
 Problemas y descoordinación en la llegada de los pedidos generados.

3.2.   Problema escogido

Problema Identificado:

Entrega de mercancías en mal estado por parte del proveedor:

Se logró identificar que la empresa tuvo un inconveniente en el cumplimiento de sus

objetivos, uno de los cuales era finalizar el año con un porcentaje excelente en cuanto a sus
indicadores de calidad de los pedidos realizados. El incidente sucedió al momento de recibir
un pedido, como sabemos Herbalife tiene como principales productos ofrecidos suplementos
alimenticios, mezclas en polvo de bebidas nutricionales al igual que batidos y una distinta
variedad de productos beneficiosos para la salud del cliente. A principios del año se
preparaban para recibir una considerable cantidad de cajas con envases de batidos
nutricionales, los cuales les hacían falta para cumplir con el stock planeado.

Al momento de la recepción de la mercancía se dio con el descubrimiento del mal estado de

diversos envases, esto debido a inconvenientes con merma en el transporte de los productos,
según lo analizado, el principal motivo de este problema en el transporte tuvo origen al
momento de reunir las mercancías en cajas, específicamente en el embalaje, el fallar en esta
parte del proceso provocó que la mercancía quedará en su gran mayoría afectada en el
transcurso de su traslado. Además de esta problemática, a causa de que la merma no cuenta
con valor alguno de reventa, diferente de los desperdicios en una importación, no tuvo la
posibilidad de lograr suministrar a los clientes; al dañarse los recipientes y existir pérdida del
producto ofrecido, el producto no sería aceptado de ninguna manera por el comprador.
4.    SOLUCIÓN POR PLANTEARSE Y SU IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN Y
EN EL SECTOR 

4.1 Soluciones Propuestas:

I. Como primera propuesta de solución consideramos que la empresa debería
conseguir más contactos con diversos proveedores, esto con el fin de evitar con
anticipación cualquier emergencia, es decir no verse afectado negativamente por el
incumplimiento o error de uno de los proveedores, como pudimos ver en el
problema de HERBALIFE PERU S.R.L., una buena planificación hubiera podido
prevenir el percance y no afectar causando tal vez falta de stock y causar daño a la
imagen de la empresa.
II. Consideramos importante no solo mantener un control sobre sus operaciones y sus
colaboradores, también deberían mantener un constante seguimiento a los socios que
los abastecen, monitorear sus recientes tratos con otras empresas con el fin de medir
su eficacia y la confiabilidad de sus operaciones. De esta manera sería posible no
solo mantener un abastecimiento óptimo, también abren la posibilidad de
desarrollarse ambos, cliente y proveedor, brindándole a éste la respectiva
retroalimentación sobre el desempeño de sus procedimientos.
A continuación, algunos puntos a tomar en cuenta:
- Puntualidad en las entregas.
- Cumplimiento con las cantidades requeridas.
- Calidad de los productos entregados.
- Precios.
- Condiciones en los pagos.
- Acción frente a urgencias.
III. Otra propuesta planteada y la cual consideramos posiblemente como la más efectiva
podría ser realizar pedidos de mayor cantidad a lo necesitado siempre cuidando el no
llegar a tener un sobre stock en nuestro almacenamiento, sugerimos esto con el fin
de evitar situaciones críticas y no poder cumplir con los clientes afectando los
tiempos de entrega y la imagen de la empresa.

4.2.       Impacto en la organización

Cuando el proveedor nos suministra insumos de mala calidad hace que el negocio no pueda
ofrecer a sus clientes productos de excelente calidad, esto quiere decir que el rol del
proveedor es muy importante, ya que al no brindar productos en buen estado genera un
impacto negativo con los clientes. Los clientes buscan calidad, ya que, al no existir calidad y
eficiencia en todo el proceso de entrega del pedido, el cliente perdería toda la confianza
depositada en nuestra empresa. En la actualidad, las exigencias de los clientes aumentan
conforme a la demanda, es por eso que se busca brindar un servicio y/o producto impecable;
logrando esto, se evitaría perjudicar la imagen comercial y prestigio de la empresa.

4.3.       Impacto en el sector

En el mundo comercial, la etapa de procesamiento de pedidos no es visible a los ojos de los

clientes, solo en caso que durante este proceso se presenten inconvenientes. Es vital y de
suma importación el trabajo de la empresa proveedora ya que mientras menos problemas se
detecten el tráfico de la llegada de los productos del proveedor al consumidor se dará de
forma más fluida y correcta. El procesamiento de pedidos no está libre de errores
especialmente en el factor humano. Muchas veces no se perciben los errores o son fácilmente
resueltos y ello hace que no haya problemas en la llegada final al cliente, pero ello no quiere
decir que siempre se de forma armoniosa, cuando suele darse errores irremediables o
difícilmente de solucionar el cliente queda insatisfecho y muchas veces frustrado, por el lado
de la empresa ello se traduce a reembolsos y perdidas de ventas, si los problemas persisten y
se dan con frecuencia el perjuicio es mucho más grave causando graves pérdidas a nivel
financiero y una mala imagen de la marca, estos dos factores pueden llevar la empresa a la
ruina. Para evitar dichos factores es necesario que la empresa identifique rápidamente cuales
son los errores, en donde se está fallando y brindar soluciones inmediatas llevando un control
estricto y seguir una evolución constante sobre las medidas tomadas. El impacto en el sector
es que, si este indicador tiene valores bajos, las empresas no tendrán atributos para poder
competir en el mercado, en definitiva, puede llevar a pérdidas de competitividad graves que,
de perdurar demasiado en el tiempo, pueden llegar a comprometer nuestra propia
permanencia en el mercado.

Conclusiones

En resumen, el presente trabajo busca identificar y dar una solución viable a la empresa
Herbalife en cuanto a las entregas de mercancías en mal estado por parte del proveedor. Es
necesario que hoy en día la empresas evalúen constantemente a sus empresas proveedoras ya
que es donde inicia su etapa de procesamiento logístico de pedidos, si mi pedido generado
llega en mal estado pues entonces no podrá ser presentado a mi cliente final, ello se traduce a
perdidas en ventas, tiempo, costos y lo más importante una mala reputación de la marca. Los
gerentes y capital humano deben llevar un estricto control mediante indicadores de gestión,
esta herramienta les brindará la información necesaria para analizar el desempeño de los
proveedores. Finalmente se considera apropiado que dichos indicadores sean acomodados a
las necesidades de cada organización para que puedan tomar las decisiones más acertadas en
beneficio de la empresa y de sus clientes.
ANEXOS:

Anexo 1:
Nota. Extraído de Aduanet. 2021
Anexo 2:

Nota. Extraído de Aduanet. 2021

Anexo 3:

Declaración única de Aduanas (A1)

Nota.

Extraído de Aduanet. 2021

REFERENCIAS:

OPERATIVIDAD ADUANERA. (s. f.). SUNAT. Recuperado 15 de septiembre de 2021, de

http://www.aduanet.gob.pe/operatividadAduana/

Herbalife. (2021). Sobre nosotros. https://www.herbalife.com.pe/acerca-de-herbalife/