Dentro de la empresa de venta de ropa europea situada en un Centro Comercial se cubren dos turnos de

trabajo, el primero cubre un horario de 07:00 a 15:00 horas, el segundo cubre de 11:00 a 19:00 horas.
Los cuales son operados por una persona en cada turno. Por tanto los dos trabajadores cambian de
turno semana con semana para igualar la oportunidad de ventas.

La política para atender a los clientes la cual es sugerida por el Gerente de la tienda es la siguiente: la
mayor afluencia de clientes es por la tarde noche, que es la que cubre el segundo turno, por tanto al
principio de la entrada a la tienda se coloca el vendedor que cubre turno de la mañana para atender a
cualquier cliente que entre, el otro vendedor que es del turno de la tarde se coloca más al fondo y él
tiene que encargarse de buscar la manera de atender a los clientes antes que el vendedor que se
encuentra al inicio atienda al cliente.

Problemática

El problema llega a surgir cuando el vendedor que se encuentra al inicio posee la mayor oportunidad de
abordar a los clientes y como existe un lapso de tiempo entre cliente y cliente, no hay muchas opciones
para el vendedor de al fondo de poder atender clientes.

Solución

Por tanto los vendedores viven la misma situación semana a semana, por lo que alguno decide tomar
iniciativa y plantear un posible acuerdo para acabar con el inconveniente, el cual es el siguiente:

Seguir en la misma posición uno al inicio de la tienda y otro al final, solo que con la diferencia de que
tomarían turnos para atender a un cliente, es decir, si el vendedor que se encuentra al inicio atiende a
un cliente, el próximo que entre a la tienda lo atenderá el vendedor del fondo aun así el vendedor del
inicio este desocupado.

Como se puede observar en la matriz de pago la mejor opción es que ambos vendedores acepten el
pacto y planteárselo al gerente, donde ambos llegaron a dicho acuerdo y de esa manera seguir evitando
inconvenientes que incluso podrían ocasionarse día con día.