UNIVERSIDAD ABIERTA Y ADISTANCIA

DE MÉXICO
Licenciatura en Gestión y Administración de PyME

Asignatura:

Calidad en Procesos

Unidad:

1. Fundamentos de Calidad

Actividad:

Herramientas básicas de diagnóstico

Alumna:

Alarcón Olvera Erika Virginia

Profesor:

Cerda Soto Jaime Antonio

Grupo:

GAP-GCAP-2102-B1-002

Fecha:

15 de julio de 2021
 INTRODUCCIÓN

DESARROLLO
A) ¿Cuáles son las herramientas básicas de un diagnóstico de calidad en los procesos y
como impactan en una empresa?
Existe una gran variedad de herramientas que pueden ser aplicadas dentro de una
empresa con la finalidad de recoger información dentro de esta, sin embargo son 7
herramientas consideradas como las mejores opciones, las cuales son:
1. Diagrama causa efecto, también conocido como diagrama de espina de pescado,
en el cual se puede profundizar a raíz el surgimiento de un problema buscando
posibles soluciones a este.
2. Diagrama de flujo, nos muestra mediante ramificaciones los posibles pasos que
existen o pueden existir en un proceso.
3. Hojas de verificación o de chequeo, es un documento generalmente fácil de
llenar, en este se plasma una tabla donde se deberán realizar anotaciones como
por ejemplo la ocurrencia de un determinado suceso.
4. Diagrama de Pareto, este diagrama puede ser utilizado para una visualización
grafica de los resultados obtenidos en la hoja de verificación, ya que es este se
presenta los datos agrupados y representados en gráficas de barras, la que
amplían el panorama.
5. Histograma, al igual que el diagrama de Pareto el histograma es una
representación gráfica de barras, donde se cuenta con la representación de las
frecuencia y los valores de las variables, agrupándolos de tal manera que nos
permite realizar una comparación entre los resultados de un proceso.
6. Diagramas o gráficos de control, es la forma de representación gráfica que nos
permitirá realizar comparativos mediante la observación de la evolución de los
procesos durante determinados tiempos, lo que nos acercara a una toma de
decisiones basadas en la información recabada.
7. Diagrama de dispersión: grafico que ayuda a establecer una correlación entre dos
variables para un conjunto de datos.

El impacto de la aplicación de cualquiera de las herramientas anteriormente

mencionadas es favorable, ya que gracias a ellas la empresa podrá conocer
información relacionada con los procesos y en caso de presentar alguna situación
aplicar las medidas necesarias de corrección basadas en los resultados obtenidos en
la herramienta que apliquen.

B) ¿Pueden las herramientas de la calidad en procesos determinar el éxito o el fracaso

de una organización por qué?

Claro que si se puede garantizar el éxito o fracaso de una organización basándose

en la correcta o incorrecta aplicación de las herramientas, es decir, si la información
 recabada y presentada es correcta y a su vez las acciones a aplicar también lo son
podríamos hablar de un éxito si con esto se corrige el problema, de no ser la
herramienta adecuada y no aplicar correcciones se obtendrá un fracaso.

C) ¿Cuáles son los elementos específicos para el diseño de un diagnóstico de calidad

en procesos?

 Definición y análisis de las causas de problema

 Toma de datos
 Análisis de datos
 Propuestas de solución
 Aplicación de las propuesta

Podríamos aplicar herramientas como la toma de ideas o el análisis FODA que nos
permita realizar un análisis a fondo sobre las variables tanto internas como externas
que puedan causar el problema.

CONCLUSIONES

FUENTES DE CONSULTA
SPC Consulting Group. (2012). Las 7 Herramientas Básicas de la Calidad. SPC
Consulting Group. Disponible en https://spcgroup.com.mx/7-herramientas-basicas/

UnADM. (2021). Contenido Nuclear, Unidad I Fundamentos de Calidad. UnADM