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¿cómo
generarlos?
Cuaderno de Marketing > Marketing > Consumidor > Leads y Prospects: ¿quiénes son? ¿cómo
generarlos?
Hay
conceptos que hace años se manejan en el mundo del marketing y las ventas, pero que la eclosión
del marketing digital ha impulsado y popularizado. Son términos, a menudo anglosajones, que
escuchamos, leemos. Y han entrado a formar parte de nuestro propio vocabulario, aunque no
siempre tengamos claro a qué exactamente se refieren. Porque hay términos que no tienen una
traducción literal al castellano que nos permita, a simple golpe de diccionario, comprender lo que
significan en términos de marketing.
Un ejemplo son las palabras “leads” y “prospects“, a la que deberíamos añadir la de “visitors” y
“subscribers” (éstas sí tienen traducción literal: “visitantes” y “subscriptores”), y que se refieren a
diferentes figuras que se dan en un proceso de compra, especialmente en el terreno digital. Vamos a
aclarar quién es quién.
Leads
Hoy en día la mayoría de leads se consiguen a través de acciones de marketing digital: personas
que llegan a la “landing page” de una web y, para poder descargarse un e-book, o simplemente
solicitar información de un producto, nos da sus mínimos datos de contacto. Está comprobado que
si ofrecemos un incentivo al visitante (la posibilidad de descargarse un libro completo o en parte, un
descuento…) es más probable que nos dé sus datos mínimos de contacto. O como decimos en
marketing “generemos leads“.
Los leads, por tanto, son personas que nos dan datos mínimos porque se encuentran todavía en las
primeras fases de contacto. Todavía están en fases frías, lejos de la toma de decisión de la compra, y
no quieren darnos demasiados datos personales. Y de hecho, se ha demostrado que, en estas
primeras fases de contacto, es un error pretender obtener más datos: en el formulario de una
“landing page“, cuando el cliente todavía no se está en las fases finales del proceso de compra, se
ha comprobado que, cuantos más datos se pide en los formularios, menos personas nos dejan sus
datos. El número de campos de un formulario es inversamente proporcional al número de personas
que lo rellenan y envían.
Leads en el marketing off-line
Los leads, sin embargo, no sólo se consiguen a través del marketing digital. Antes incluso de la
invención de internet ya se hacían acciones para “generar leads” en el mundo no digital. Por
ejemplo, cuando en un supermercado, a cambio de participar en el concurso de un viaje (para el que
sólo teníamos que rellenar un papelito con nuestro nombre y teléfono) se nos ofrecía un regalo o un
descuento en un determinado producto. Al cabo de unos días recibíamos la llamada de un banco, de
una compañía telefónica o de una agencia de viajes. Estas prácticas, pese a la irrupción del
marketing digital, siguen dándose, aunque en menor grado.
La ventaja de “generar leads” en una acción presencial es que la persona que nos pide el nombre y
el teléfono, puede completar la ficha con datos que no le hemos dado: el sexo, la edad aproximada
que tenemos, si aparentamos ser de clase baja, media o alta… si nos ha dado una breve
conversación, puede incluso clasificarnos según los perfiles DISC…
Generar leads de valor
El problema de los “leads” es que son datos de personas que, si bien nos han dado sus datos
(mínimos), están todavía lejos o muy lejos de la fase final de un proceso de compra. Siguen en la
parte alta del “embudo de conversión“, una zona todavía fría. Todos los leads son fríos por
definición.
Entre los leads, sin embargo, hemos de diferenciar entre:
• Leads de bajo valor: Son aquellos que, además de fríos, tienen muy pocas posibilidades de
evolucionar en el proceso de compra.
• Leads de valor: Son aquellos que, pese a fríos, sí tienen posibilidades de evolucionar en el
proceso de compra y convertirse en prospects.
Un ejemplo. Queremos promocionar una academia de inglés, y hacemos un concurso: si nos das tus
datos entras en el sorteo de un Ipad. Obtendremos un alto porcentaje de leads de bajo valor: gente
que se apuntará al concurso, y nos dará sus datos, pero no porque le interese el curso de inglés, sino
porque le interese el Ipad. En cambio, si en vez de sortear un Ipad sorteamos un mes gratuito del
curso de inglés, quizá obtendremos menos leads, pero todos serán de personas interesadas en el
curso de inglés, y por tanto, con posibilidades de evolucionar en el proceso de compra. Serán
entonces leads de valor.
Es conveniente, para “generar leads de valor”, y con alta tasa de conversión, ofrecer siempre un
incentivo directamente relacionado con el producto que realmente queramos que vender, para que el
lead avance en las fases del proceso de compra, y de lead pase a la condición de prospect.
Prospects
Un Prospect es la manera como llamamos a una persona que, interesada en el producto que
ofrecemos, nos ha facilitado ya una información más completa sobre ella, de manera que podemos
conocer mejor sus necesidades, deseos y expectativas. Del prospect ya tenemos diferentes canales
de comunicación (email y teléfono móvil como mínimo) y suficiente información como para poder
hacerle unas comunicaciones y propuestas personalizadas para encarar la fase decisiva del proceso
de venta. El prospect es, por tanto, un contacto ya caliente que se encuentra en la fase final del
proceso, en el momento de evaluación de alternativas y toma de decisiones de un proceso de
compra. En lo que diríamos la parte media-baja o baja de un embudo de conversión.