CONTROL DE CALIDAD

CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD: Aplicación de técnicas estadísticas

a procesos industriales, administrativo o servicios.
CALIDAD: Aptitud de producto o servicio.
CONTROL DE PROCESO: Analiza causas que provocan una variabilidad,
aporta mejoras para el proceso, detecta fallas.
Objetivo del CONTROL ESTADISTICO DE CALIDAD:
1. DETECTAR: Ocurrencias de variabilidad.
2. INVESTIGAR: Causas que se produjeron y eliminarlas.
3. INFORMAR: Con el fin de tomar una decisión, de lo contrario se
disminuye la capacidad de producción y aumenta el costo del producto.
4. ELIMINAR: Eliminar o reducir la variabilidad del proceso.
Los datos sin dispersión son datos falsos, hay que ANALIZARLOS, sin
análisis estadístico no hay control eficaz, se debe VERIFICAR, el control de
calidad se realiza de principio a fin.
KAORU ISHIKAWA: “Al controlar los factores del proceso que ocasionan
productos defectuosos, se ahorra dinero que no se gasta en inspección”
ISO 9001 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD: PLAN – HACER –
VERIFICAR – ACTUAR
CALIDAD TOTAL: Mejora permanente del aspecto organizacional y
satisfacer al cliente.
IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMA DE CALIDAD TOTAL:
1. PLANIFICAR 2. DESARROLLAR 3. REVISAR 4. MEJORAR
MEJORA CONTINUA: Referente: Deming.
1. Decisión de implantar Sist. de calidad 2. Establecer política y diseñar
plan 3. Redactar manual 4. Obtención de certificación
PRINCIPALES AUTORES REFERENTES AL CONTROL DE CALIDAD:
Walter Shewhart (PDCA), Edward Deming (14P), Jhosep Juran (Trilogía
Juran), Kaoru Ishikawa (Circulos), Taiichi Ohno (Just in Time), Masaaki Imai
(Keizen). Genichi Taguchi (Ingeniería), Kiyoshi Suzaki (Gestión visual),
Walter Shewhart, Armand Feigenbaum,

LMCC TPN°3 Profesor: Montes Hector Alumna: Alvez Haydee

IDEAS PARA ALCANZAR LA CALIDAD TOTAL:
- Auditarías de Calidad
- Manual de Calidad
- Control de procesos
- Control total de calidad
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
- Establecimiento de objetivos
- Capacitación para la calidad
- Liderazgo en la alta gerencia
- Orientación al cliente
- Proporcionar elementos para la obtención de la calidad
- Trabajo en equipo
- Buen ambiente
- Proveedores en parte del sistema
VENTAJAS DE LA CALIDAD TOTAL
- Eliminación de procesos repetitivos
- Mayor participación de empleados
- Incremento de producción
- Lealtad y satisfacción de clientes
- Permanencia en el mercado
- Incremento en usuarios
- Mejoramiento continuo
- Reducción de errores y retrasos
- Ventajas competitivas

LMCC TPN°3 Profesor: Montes Hector Alumna: Alvez Haydee