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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROCESO DE RELACIONAMIENTO EMPRESARIAL Y GESTIÓN DEL


CLIENTE
PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE SENA

V.02 • 2017
Protocolo de Servicio al Cliente SENA

Contenido
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DE-PL-007 V.1
Protocolo de Servicio al Cliente SENA

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1
Plan Estratégico 2015 -2018 http://www.sena.edu.co/es-
co/sena/planeacion/planEstrategico20152018.pdf
2
Plan Anticorrupción y de Servicio al ciudadano 2017 http://www.sena.edu.co/es-
co/transparencia/Paginas/planAnticorrupcion.aspx
3
Promesa de valor del Sistema Integrado de Gestión y Autocontrol DE-PVSIGA-V.02

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4 Documento Caracterización de Usuarios V.02 del 2016

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Grupos de interés Definición Tipo de personas



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6 Protocolo de Servicio al Ciudadano DNP disponible en


https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/Atencin%20al%20Ciudadano/Protocolos%20servicio%20
al%20ciudadano%202016%20fortalecimiento%20servicio%20al%20ciudadano%20(V2)%20GE.pdf

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7
Documento en proceso de publicación en CompromISO. “codigo del documento”

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8
Los formatos para solicitar los servicios de Outbound se encuentran en compromISO REGC-F-004

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18.
19.

desde el portal sena / Sala de Prensa

portal del SENA / Sala de Prensa

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Es toda persona nacional o extranjera que ha superado los 65 años de edad.

Es toda persona que se encuentra cursando un programa de formación titulada o


complementaria.

Son entidades internacionales que se encuentran constituidas legalmente


en sus países de origen.

Es toda persona que tiene el título de Senador o Representante en el Congreso de la


República

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