Señor RAFAEL OBREGON CUYA SAC-CC/1-144270140440-2021

Carabayllo, Lima
Carabayllo - Lima - Lima Lima, 05 de octubre de 2021

¡HolA, Rafael!
Te escribimos para dar respuesta a tu reclamo Nº 1-144270140440, del día 01 de octubre del 2021, a
través del cual expresas tu disconformidad debido a que nos comentas que uno de nuestros asesores te
habría dado una mala información respecto a cobros en tu estado de cuenta en relación al N° 970486349.

En principio, queremos mencionar que nuestra principal preocupación es mantener en todo momento los
estándares de calidad que requieren todos nuestros clientes, debido a que ustedes son y siempre serán lo
más importante en este proceso regulatorio.

Ahora bien, respecto al concepto reclamado, cabe mencionar que, de acuerdo a la Resolución de Consejo
Directivo N°051-2018-CD/OSIPTEL1, las peticiones que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la
prestación del servicio o cualquier otra materia de reclamo señalada en el reglamento, deberán ser
tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo. En ese sentido, al verificar que su reclamo está referido a
mala/omisión de la información, procederemos emitir nuestra respuesta considerando como materia
reclamada la veracidad de la información de los mismos no siendo objeto del presente reclamo, el tema de
cobro, otros.

En este sentido, luego de revisar tu caso, te comentamos que no evidenciamos algún indicio de mala u
omisión de la información por parte de nuestro representante. Asimismo, no encontramos registro alguno
sobre la información que nos mencionas en tu comunicación, con respecto a cobros relacionados en tu
estado de cuenta.

Por lo expuesto en el párrafo precedente, lamentamos indicarte que tu reclamo se ha declarado Infundado.

Agradecemos tu comunicación y, en caso tuvieras alguna duda o consulta, recuerda que puedes
contactarnos vía telefónica o a través de nuestro canal digital por whatsapp y redes sociales.

1 Norma que aprueba medidas extraordinarias relacionadas al procedimiento de Atención de Reclamos de Reclamos de usuarios que establece que los reclamos por facturación se refieren a: montos que provienen
de la incorrecta aplicación de la tarifa y/o al incorrecto cálculo de los conceptos facturables .
Saludos cordiales,

María Fabiani
Gerente de Experiencia de Cliente Multicanal y Operaciones
Canal personas
MF/ssa
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De acuerdo a lo establecido en el artículo 58° de la Resolución N° 047-2015-CD/OSIPTEL y modificatorias, de no estar de acuerdo con lo resuelto por ENTEL, Usted podrá
interponer un recurso de apelación dentro del plazo de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la presente comunicación. El recurso de apelación deberá
presentarse en los canales habilitados para recepcionar el mismo (atención telefónica, presencial y en nuestra página web https://www.entel.pe/reclamos/) de acuerdo a la
Resolución N° 209-2020-CD/OSIPTEL