AA1.

Identificar el marco normativo del servicio público

domiciliario de la energía eléctrica.
Alexandra Castro Valencia
Nombre de la evidencia: Taller. Garantías en la prestación del servicio.

Objetivo
a. Identificar el marco normativo del sector de los servicios públicos en
Colombia.

Situación
Una empresa que tiene la exclusividad de la prestación de servicio de energía en un
condominio a las afueras de la ciudad, abusa de su condición tanto en la facturación,
como en la prestación del servicio. Los usuarios ya se encuentran incómodos con la
situación, pero desconocen cómo darle solución a este caso. Usted debe darles a

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conocer a este grupo de usuarios las leyes que pueden ayudarles a disminuir los
costos y a obtener mejores garantías para ello realice:

1. Una tabla con las leyes estudiadas en la unidad uno que pueden llevarlo a la
solución del caso entregado.
2. Redacte una carta dirigida a la empresa de energía donde sustente su
petición.

Temas asociados

• Ley 142 de 1994. La ley de servicios públicos domiciliarios.

• Ley 143 de 1994. Ley eléctrica.

• Resoluciones marco del mercado de energía eléctrica.

Entregas

Usted debe entregar el documento guía (página 3) con la tabla que contiene las leyes
para solucionar el caso y la carta dirigida a la empresa de energía.

Una vez finalizado, comprima el archivo en formato zip o rar y envíelo a través del
espacio: Actividad 1 / Evidencias / Taller. Garantías en la prestación del servicio.

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 DOCUMENTO GUÍA

Tabla con las leyes que pueden llevarlo a la solución del caso.

a. Diligencie la tabla con las leyes que usted considera útiles para solucionar este
caso. (Inserte filas a la tabla si es necesario)

Ley a la que pertenece (ley 142, 143) Descripción de la norma

La resolución de la CREG 032 DE 1997
dispuso las formulas generales que permiten a
los comercializadore4s de electricidad
establecer los costos de prestación del servicio
al usuario. Regulando en el sistema
interconectado nacional. (esta norma nos
permite a todos los usuarios a nivel nacional
contar con el optimo servicio y al mismo costo.
La resolución CREG 108 de 1997 estableció los
criterios generales sobre protección de los
derechos de los usuarios de los servicios
públicos domiciliares es energía eléctrica y gas
combustible por red física, en realidad con la
facturación, comercialización y demás asuntos
relativos a la relación entre la empresa y el
usuario, y se discutan otras disposiciones
La resolución CREG 225 de 1997 estableció la
regulación relativa a los cargos asociados con la
conexión del servicio publico domiciliario de
electricidad para usuarios regulados en el
sistema interconectado

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 b. Carta dirigida a la empresa de energía sustentando la solicitud.

Señores
CHEC-Manizales

Asunto: solicitud revisión

Por medio de la presente solicitamos nos revise las condiciones y características

del servicio de energía domiciliaria que en este momento nos prestan en nuestra
casa ubicada en la cra 75 N 54-20 Manizales, ya que el servicio no es el adecuado
y las facturas están llegando por costos elevados.

Agradecemos su colaboración y pronta respuesta a nuestra petición, ya que

según la ley 143 resolución 108 1997 l CREG estableció los criterios generales
sobre la protección de los derechos humanos de los servicios públicos
domiciliarios de energía eléctrica y gas combustible por red física, en la relación
con la facturación y comercialización y demás asuntos relativos a la relación entre
la empresa y el usuario.

Cordialmente

Alexandra Castro Valencia

TEL 3135178276