UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA

SOCIOLOGIA DE LA SALUD
INTEGRANTES:
- XUXA MAMANI CHAMBI
- KATIA ZUBIAUT CAMACHO
SISTEMATIZACIÓN DE UNA EXPERIENCIA DE ATENCIÓN DE SALUD A LA
MUJER Y NEONATO CON
RELACIÓN AL ESTRÉS SOCIAL Y LA SOCIOLOGÍA DE LA SALUD
OBJETIVO
Analizar la calidad de la atención del personal de salud y la satisfacción del
paciente aplicando los fundamentos de la sociología de la salud. en el Servicio
de Gineco – Obstetricia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1.Analizar la atención del personal de salud a la mujer y recién nacido en el
servicio de gineco-obstetricia, hospital Goyeneche.
2.Analizar la satisfacción de la atención de salud de la mujer y recién nacido, en
el servicio de gineco – obstetricia del hospital Goyeneche.
3. Analizar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente
en el servicio de gineco – obstetricia del hospital Goyeneche.

1. ESTRÉS SOCIAL
“El estrés depende demasiado del estado de ánimo en el que te encuentras y del
entorno social que te rodea es decir , por ejemplo tenemos las relaciones
conflictivas que traen como resultado la segregación de la hormona cortisol , el
cual trae como consecuencia graves enfermedades , tal como lo cita el autor en
este libro”
(Daniel Goleman , Inteligencia Social )
ANALISIS
- Estado de animo
- Entorno social
- Segregación de la hormona cortisol
- Enfermedades
IDEA PRINCIPAL
De acuerdo al entorno social conflictivo es que se produce la segregación de
cortisol que da lugar al estrés y por ende se debilitan los diferentes sistemas del
organismo como por ejemplo el sistema inmunológico , el sistema
cardiovascular .
 Ejemplo:
La enfermera con iniciales R.l.R de edad 25 años recién egresada realiza sus
prácticas en el Hospital III Goyeneche la cual recibe el turno de la noche en el
cual la enfermera se encargaba de la atención de un paciente adulto mayor con
problemas cardiacos el cual tenía como familiares a dos hijas , mientras la
enfermera se encontraba realizando el control de la presión arterial , un familiar
del paciente(hija) comenzó a realizar una serie de reclamos de manera
prepotente y conflictiva sin razón alguna , tales reclamos y conflictos sin razón
se dieron durante todo el tiempo de hospitalización del paciente , lo cual género
que el estado de ánimo de la enfermera varié , produciéndole estrés
ocasionándole cefaleas .
2. CALIDAD DE ATENCIÓN
“La calidad de atención se basa en ofrecer un servicio o producto de acuerdo con
los requerimientos del paciente más allá de los que éste puede o espera. Es
satisfacer las necesidades del cliente de manera consciente en todos los
aspectos. La calidad asistencial es un acto que consiste en conseguir una
atención sanitaria óptima, logrando el mejor resultado con el mínimo riesgo
iatrogénico, para la máxima satisfacción del cliente en el proceso. “
(Milena M., Luis Q., Daniel G., Sindi A,2004)

ANALISIS DE CALIDAD DE ATENCIÓN

- Ofrecer
- Es satisfacer
- Conseguir
IDEA PRINCIPAL
Es ofrecer un servicio o producto, satisfacer las necesidades del paciente consiste
en una atención sanitaria óptima.
Ejemplo:
Paciente mujer de 25 años con iniciales G.L.R.E proviene de la provincia de
Caylloma donde va al hospital general para sus cuidados prenatales durante el
embarazo, se acerca a la oficina de admisión y le informan donde queda el
consultorio de obstetricia.

3.SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Define como la “percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido
los requisitos. La satisfacción puede referirse como mínimo a 3 aspectos
diferentes: organizativos (tiempo de espera, ambiente, etc.); atención recibida y
su repercusión en el estado de salud de la población, y trato recibido durante el
proceso de atención por parte del personal implicado”.
(Martha C., María A., Mayilée C., Ana I.,1999)

ANALISIS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

- Percepción.
- Atención recibida y su repercusión
- Trato recibido
 IDEA PRINCIPAL
Es la percepción del cliente según la atención recibida.
Ejemplo:
Paciente e 28 años de iniciales C.P.R.L acude al hospital Goyeneche al servicio
de ginecología para realizarse una colposcopia la citaron a las 7:00 am y le
empezó a atender a las 11:00 am la paciente estaba muy disgustada porque se
vino sin desayunar porque pensó q le iban a tender a la hora indicada.

4. ATENCIÓN DE SALUD:
“La Atención Primaria de Salud (APS) es una estrategia que ha demostrado
resultados costo-efectivos sobre las condiciones y calidad de vida de la
población. La evaluación de servicios de salud es un tipo de investigación que se
dirige a proporcionar información con solides científica a quienes deben tomar
decisiones fundadas en conocimientos validos en política y planificación
sanitaria; se constituye como un elemento clave para la mejora continua de la
calidad de atención.”
(Giraldo O., Alexandra; Vélez A., Consuelo. 2014)
ANALISIS DE ATENCIÓN DE SALUD
- Estrategia
- Resultados
- Sobre las condiciones y calidad de vida de la población.
- Elemento clave
IDEA PRINCIPAL
Es una estrategia que ha demostrado resultados sobre las condiciones y calidad
de vida de la población
Ejemplo:
Paciente mujer de 21 años con iniciales A.R.E llega al servicio de emergencia
con sangrado vaginal abundante y es referida -gineco-obstetricia el día 23 enero
a las 9:00 pm, donde indican que se quedara hospitalizada ya que él bebe está en
riesgo, se le entrevista a la madre y refiere que no ha asistido a sus controles
mensuales prenatales ya que cuenta con recursos económicos bajos.

5.SOCIOLOGIA DE LA SALUD
“Es una especialización de la sociología que aplica los conceptos, teorías y
metodologías de la sociología a fenómenos relacionados con la salud”
(Asociación Americana, 1973)
ANALISIS
- Especialización de la sociología
- Aplica conceptos
IDEA PRINCIPAL
Especialización de la sociología que aplica conceptos

MAPA CONCEPTUAL
VIDEO DE ESTRÉS SOCIAL
- https://www.youtube.com/watch?v=kqwyh5U-sBY
- Fecha de consulta ( 02-04-2018)
ANALISIS DEL VIDEO
Se puede establecer del video de la inter relación entre las parejas, dependen
básicamente del ámbito laboral en el que se encuentren es decir que si la persona tubo
conflictos con sus jefes en el trabajo va generar acumulación de emociones que darán
como resultado que la persona desarrolle un cuadro de estrés , el cual va ser evidenciado
a través de maltratos hostiles .
ESTADO DE ARTE
EL ESTADO DEL ARTE:

LIBRO: Inteligencia Social

AUTOR: Daniel Goleman

TEMA: Estrés Social

- ANALISIS CRÍTICO AL TEMA ESTRÉS SOCIAL SEGÚN LOS LINEAMIENTOS DEL

ESTADO DEL ARTE .-
Es importante aportar una crítica al libro del Dr. Goleman como estudiantes de
Enfermería se debería establecer un curso amplio para tratar el tema del estrés en
pacientes de hospitales y trabajadores de hospitales entre ellos nosotras las
enfermeras que nos encontramos con una amplia presión debido a la alta tención de
tratar con pacientes con delicado estado de salud y por ende creando un estado
tenso en nuestro trabajo que es atender a los pacientes , es por ello que Llegamos a
la conclusión de establecer cómo funciona un proceso de estrés y nos hacemos la
pregunta ¿qué es el estrés? Y como funciona este proceso el estrés es uno de los
estados emocionales con mayores efectos biológicos sobre las personas. Esto se debe,
según los hallazgos de la ciencia, a que en situaciones de estrés la glándula adrenal
libera cortisol, una hormona necesaria para enfrentar las emergencias porque facilita
la reacción del organismo ante situaciones de riesgo. Sin embargo, cuando esta
hormona permanece demasiado tiempo en la sangre, sus efectos sobre el
funcionamiento del cerebro son bastante negativos. Por una parte, genera
disfunciones en el hipocampo, la región que coordina las tareas del aprendizaje, y por
lo tanto se producen temores infundados y exagerados ante cuestiones menores. Por
otra, el cortisol hace que la amígdala se torne hiperreactiva, al tiempo que impide a la
región prefrontal modular sus respuestas para inhibir aquellos impulsos. El resultado
general de este desequilibrio químico es una actitud temerosa y la incapacidad para
controlar el pánico frente a situaciones que no constituyen una verdadera amenaza. En
esta misma línea, algunas investigaciones han sugerido una posible relación causal
entre la hipertensión y el trato recibido por parte de los superiores. En cierto
experimento en el que se estudió la presión sanguínea de los trabajadores, se observó
que quienes se hallaban bajo la supervisión de un jefe al que temían mostraban tasas
mucho más elevadas en este indicador. Por otra parte, una investigación realizada en
Suecia confirmó que las personas que ocupan los escalafones inferiores en las
organizaciones tienen una tendencia cuatro veces mayor a sufrir enfermedades
cardiovasculares que aquellos otros que tienen menos jefes que soportar. Como se ha
demostrado, el solo hecho de mantener una conversación con un superior jerárquico,
independientemente del tipo de relación existente entre las dos personas, provoca un
aumento de la presión sanguínea del subordinado significativamente superior al que se
da cuando el interlocutor es un compañero de trabajo. Ahora bien, cuando la
interacción es con una persona problemática, el aumento en la presión es mucho más
alto.

EXPERIENCIA EN LA PRÁCTICA CLINICA

Cuando comencé mis prácticas en el hospital III Goyeneche en el servicio de
Gineco –obstetricia que cuenta con 25 camas , entre ellos tenemos médicos ,
internos de medicina , internas de obstetricia , enfermeras , técnicas de
enfermería y estudiantes de pre grado de enfermería y medicina , Recibí un
ingreso de la paciente con iniciales A.D.V. que ingreso por emergencia y fue
derivada al servicio de Gineceo –obstetricia , la señora refirió que tiene 23 años ,
que es nulípara , con 25 semanas y 3 días de gestación , que estuvo en casa y
tuvo problemas familiares por una semana, de pronto empezó a sentir que su
presión arterial aumentaba , cefaleas constantes , contracciones uterinas , se
sentía preocupada por la salud del bebe fue evaluada por el médico , se regulo la
presión arterial , se le brindo apoyo emocional , fue derivada a sala de partos ,
en la cual dio a luz a una recién nacida de 2400 kg , se le enseño a la madre la
manera correcta de la lactancia materna , los cuidados que debe tener con el
recién nacido , la madre tenía dudas sobre la limpieza del cordón umbilical se le
explico que esta debe realizarse ,con higiene utilizando algodón y alcohol , la
madre quedo satisfecha al resolver sus dudas.
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA
5. DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO FÍSICO Y SOCIAL
HOSPITAL III GOYENECHE
DESCRIPCIÓN DE LA EXPERIENCIA SOBRE ESTRÉS
Estuvo en casa y tuvo problemas familiares por una semana, de pronto empezó a
sentir que su presión arterial aumentaba, cefaleas constantes, contracciones
uterinas, se sentía preocupada por la salud del bebe
DESCRIPCIÓN EN RELACIÓN CON LA CALIDAD DE ATENCIÓN
Se sentía preocupada por la salud del bebe fue evaluada por el médico, se regulo
la presión arterial, se le brindo apoyo emocional, fue derivada a sala de partos
DESCRIPCIÓN EN RELACIÓN CON LA SATISFACCIÓN DEL
PACIENTE
La madre tenía dudas sobre la limpieza del cordón umbilical se le explico que
esta debe realizarse, con higiene utilizando algodón y alcohol, la madre quedo
satisfecha al resolver sus dudas.
ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA:
ANÁLISIS DEL CONTEXTO FÍSICO Y SOCIAL
La paciente fue al hospital III Goyeneche para que se haga una revisión medica
por que tenia temor a perder a su bebe.
ANÁLISIS el TEMA CLAVE
La paciente al ver que tenia problemas familiares en casa no estaba bien física y
psicológicamente al ver que sentía contracciones uterinas decidió ir al hospital
Goyeneche de emergencia.
 ANÁLISIS de la relación a la Calidad de atención
Se le dieron todos cuidados de enfermería en el proceso postparto, se le brindo
apoyo emocional y se le dieron indicaciones respecto a su duda sobre la limpieza
del cordón umbilical.
ANÁLISIS de la relación a la Satisfacción del paciente
Estuvimos con nuestra docente lo cual nos explico que recomendaciones
deberíamos de dar a los pacientes que tienen alguna duda respecto a su bebe, al
haberle ayudado la madre quedo satisfecha al resolver sus dudas
NUEVO CONOCIMIENTO (SINTESIS)
SINTESIS sobre el TEMA CLAVE,
La madre priorizo a su bebe ya que ella presentaba un cuadro de estrés en su
hogar y busco ayuda a tiempo.
SINTESIS sobre la relación a la Calidad de atención
El personal de salud cumple un papel muy importante y es ayudar al prójimo lo
cual tenemos que brindar una calidad de atención integral a nuestros pacientes
que tienen problemas de salud.
SINTESIS sobre la relación a la Satisfacción del paciente
Finalmente, nuestros objetivos fueron alcanzados, es muy importante saber cual
es el resultado de la calidad de atención que brindamos a nuestras pacientes.

CONCLUSIONES
- Podemos concluir que el conocimiento brindado al paciente sobre los servicios
recibidos es una vía para mejorar la calidad de las prestaciones y la propia
imagen del personal de salud.
- La relación entre la enfermera-paciente es importante como criterio del acto
asistencial, como reflejo de satisfacción y por lo tanto, de calidad del servicio
dado.
- El consentimiento bien informado constituye un derecho fundamental de todo
paciente y por ende, la satisfacción del usuario es el objetivo y resultado de la
asistencia sanitaria y una medida útil de su calidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- (Daniel Goleman , Inteligencia Social )
- (Milena M., Luis Q., Daniel G., Sindi A,2004)
- (Martha C., María A., Mayilée C., Ana I.,1999)
- (Giraldo O., Alexandra; Vélez A., Consuelo. 2014)
- (Asociación Americana, 1973)
- https://www.youtube.com/watch?v=kqwyh5U-sBY
- https://www.youtube.com/watch?v=kqwyh5U-sBY