3.2.

1 Al pensar en diferentes empresas en las cuales usted o su familia han recibido la prestación
de un servicio o la compra de un bien, considera usted: 

a. ¿Qué empresas tienen una política de servicio al cliente, justifique su respuesta? 

R: Todas las empresas que tengan un trabajador que atienda al cliente al menos deben tener las
políticas de servicio al cliente, ya que al tener un empleado con esa característica debe tenerlo por
obligación

 b. ¿Qué importancia le han dado al cliente, para que sigan obteniendo sus bienes o servicios? 

    . Las empresas le han dado mucha importancia a atender bien al cliente ya que gracias a eso se
demuestra el buen servicio que tiene la empresa con amabilidad y el potencial cliente se
consideraría muy bien con este servicio y vendría a comprar los productos de la empresa e ir a
siempre a la empresa cada vez que necesite una necesidad por el buen servicio que hubo y podría
traer nuevos clientes al hablar bien de la empresa

c. ¿Cuántas de estas empresas le han dado a conocer su portafolio de bienes y servicios? ¿Describa
mínimo tres portafolios con su contenido? 

R: La empresa Mc Donald me ha dado a conocer su catalogo al momento de ofrecerme sus

diferentes tipos de hamburguesas y bebidas y diferentes condimentos

. La empresa claro tiene variedad de productos, pero en la que me voy a basar es en el internet ya
que hay variedad de internet como de 100 megas, 50 megas y 250 megas que cuestan diferentes
precios porque cada mega es diferente y cuesta mas

. Éxito nos muestran sus productos con un catalogo con volantes con sus precios y descuentos

3.2.2 De manera individual y desescolarizada, seleccione una empresa en Colombia que usted
siempre ha admirado, que le parezca interesante o simplemente le gustaría trabajar en ella, defina
los términos contenidos en la siguiente tabla:

ALPINA
  CARACTERIZA
GRAFICA 
ITEMS CION
Cliente o   La empresa Alpina no le
importa la edad o el género
usuario de sus clientes ya que sus
productos van para toda
edad y los venden a
supermercados, tiendas y
otras distribuidoras; los
locales donde se venden los
productos varían
dependiendo de ellos
mismos
Cliente   El cliente interno es la
persona que trabaja en la
Interno empresa y quiere un
producto de la empresa

Cliente   Son los que compran

productos en la empresa sin
Externo ser trabajadores de la
empresa

Servicio   Ofrece variedad de

productos como yogurts,
ofrecido quesos, leches, postres y
comidas fitness

Atención al   La atención que tienen es

buena ya que entregan sus
cliente productos con amabilidad y
respeto hacia los
compradores

Presentació    La empresa tiene una

n del vestimenta impecable ya
que cuenta con todos los
personal protocolos requeridos como
que atiende guantes, una bata, una gorra
para el cabello y también el
tapabocas
Lenguaje  Su lenguaje es muy bueno
utilizados  ya que se basan
principalmente en el buen
trato hacia sus clientes con
amabilidad y respeto