Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 6: Informe Programa de capacitación en comunicación asertiva

Tecnólogo en gestión logística

Trabajo presentado por:

Andrés Aníbal Pacheco Álvarez

Ficha: 2176079

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA VIRTUAL

Instructor
Erika Juliet Osorio Hoyos

Tecnólogo en gestión logística

Formación virtual SENA 2021
 Programa de capacitación comunicación asertiva

Introducción:

El propósito principal de este proyecto es proporcionar un plan de mejoramiento para el

desarrollo de una excelente comunicación que le permita a la empresa alimentos ZENÚ
mejor de una manera significativa sus procesos y flujos de comunicación al interior de la
organización.

Para conseguir estos objetivos debemos llevar a cabo una estrategia en diversas
metodologías que nos permitan canalizar la información suficiente para lograr, verificar y
así poder analizar que está pasando dentro de la organización para no llevar una buena
comunicación entre sus trabajadores.

Dentro de un contexto empresarial real, el adecuado funcionamiento de la comunicación

puede hacer la diferencia contundente entre el éxito de la compañía o el fracaso de la
misma.

La comunicación asertiva se basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse

con los demás y consiste en expresar las opiniones y las valoraciones, evitando
descalificaciones, reproches y enfrentamientos, es la una de las vías más adecuadas para la
interacción y la comunicación entre las personas, optimizar nuestras relaciones, no es
solamente decir lo que pensamos y de qué manera lo decimos, es también comprender mis
necesidades, las de las demás personas (la empatía), ser responsable de mis emociones y
conectar con los demás. (medellin, 2020).

Por lo anterior expuesto, se considera que la asertividad en la comunicación es uno de los

pilares fundamentales e irremplazables para el funcionamiento y engranaje adecuado de
cualquier empresa o compañía. Se ha escogido para la elaboración del presentes ensayo este
tema, teniendo en cuenta que el capital humano es el mayor activo que posee una
organización, por lo tanto, el diálogo adecuado, la escucha y la transmisión de ideas, son
factores que pueden marcar la diferencia en la productividad, orientación al logro, alcance
de los objetivos y metas que pueda llegar a tener una determinada compañía. Es decir, se
considera que la comunicación asertiva es un factor determinante en la productividad de
una empresa.

Característica de la población objetivo del estudio.

La población objeto de estudio para realizar esta investigación es el personal de la

organización tales como representante legal, personal de gerencia y administrativo,
personal operativo (conductores, operarios), donde el principal enfoque será con el personal
administrativo y operativo puesto que estos son los que presentan mayores inconvenientes
en la comunicación.

Sexo Cargo Personal Personal del Problemas

administrativo área de
producción
Mujeres Secretarias, 7 14 Los diferentes
auxiliares, niveles de
administrativas preparación y
de estudios
Hombres Conductores y 8 35 Nivel de
operarios educación
básico
Total 15 49
Estrategias de comunicación a utilizar

Tener una conversación madura y respetuosa sin perder el rumbo en nuestros intereses es
muy difícil, pero existen algunos métodos que nos permiten salir de algunas situaciones
donde mantener la calma puede ser complicado, debemos de evitar la pasividad y la
agresividad. Seguramente pueden reconocer algunas de ellas pues se pueden seguir de
manera espontánea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma y la compostura.

Se realizara exposición de conceptos de factores que intervienen en la comunicación

asertiva y efectiva.

 Rendición simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del

interlocutor, pero sin cambiar la postura; puede parecer que cedemos pero solo
estamos tomando un impulso, es muy útil en cualquier tipo de negociación.
 Ironía asertiva: ante una crítica agresiva o fuera de tono no debemos igualar
nuestro tono al del emisor, en su lugar podemos buscar maneras de responder sin
dejar de un lado nuestra postura calmada, puede ser una salida asertiva a un
conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados.
 Movimientos en la niebla: luego de escuchar los argumentos de la otra persona
podemos buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos.
 Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo
contario solo empeoraría la situación.
 Ignorar: es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores violentos o
alterados, en este caso se procura retrasar la comunicación lo mayormente posible y
de esta manera llegar a situaciones más complicadas.
 Manteniendo espacios: cuando uno brinda la mano es ocasiones quieren tomar
todo el brazo en estos casos debemos delimitar muy claramente los espacios y así no
caer en situaciones embarazosas o complicadas.
Temas que se desarrollaran en la capacitación

1. Comunicación y técnica de trabajo

2. Modelos comunicacionales
3. Comunicación y toma de decisiones

Comunicación y técnica de trabajo:

Que es la comunicación: La comunicación es el intercambio de información que se

produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla. En
este proceso intervienen un emisor y un receptor, además del mensaje que se pone de
manifiesto.

La comunicación es vital para que exista un buen entendimiento entre las personas. Es un
proceso en el cual se intercambian opiniones, datos o información sobre un tema
determinado.

La organización en un sistema:

 A través de que nos comunicamos

 Que entendemos por comunicación
 Para que nos comunicamos
 Cuál es el valor real de la comunicación
 Como crear condiciones para lograr una comunicación asertiva

Elementos claves de la comunicación

 Saber escuchar
 Saber hablar
Reconocer el flujo de la comunicación organizacional

 Comunicación descendente: se refiere a os mensajes que los empleados envían a

sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la
organización
 Comunicación ascendente: se refiere a los mensajes que los empleados envían a
los administradores, jefes de oficinas y de mayor rango gerencial.

2. modelos comunicacionales:

Que es la asertividad:

Es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en un término medio entre la

pasividad y la agresividad. A menudo es confundida erróneamente con esta última, puesto
que la asertividad implica hacer valer nuestra posición de manera firme y persistente.

Que es conducta asertiva:

La conducta asertiva, entendida como la capacidad de defender nuestros derechos

respetando los ajenos, puede contribuir a que mejoremos nuestros roles como emisores y
receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada elemento del circuito
comunicativo. Por lo tanto, la comunicación asertiva significa tener la habilidad para
transmitir y recibir los mensajes, sentimientos, creencias u opiniones propias o ajenas de
una manera honesta, oportuna y respetuosa para lograr como meta una comunicación que
nos permita obtener cuanto queremos sin lastimar a los demás. (Practicar la empatía).

3. Comunicación y toma de decisiones:

Comportamiento pasivo: Actuar de manera condescendiente o pasiva supone no expresar

las propias necesidades, los pensamientos y sentimientos. Implica ignorar los derechos
propios para permitir que los demás impongan sus deseos. El comportamiento
condescendiente o pasivo, no permite expresarse con honradez, de forma clara y directa.
Acaba por generar agresividad contra sí mismo, porque no se está consiguiendo lo que se
desea. Y, sobre todo, porque se percibe falta de respeto, tanto del otro como de uno mismo.
Se acepta un daño para evitar un presunto problema. De modo más o menos consciente, el
individuo percibe que se le está tratando mal; pero no se atreve a hacer nada para evitarlo.

Comportamiento agresivo: Si la persona expresa sus necesidades, sus pensamientos y sus

sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los derechos de
éstos, está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de
una manera negativa u hostil. Igualmente, si el líder es manipulador, está actuando
agresivamente. Lo más probable es que provoque en los demás confusión, desconfianza o
resentimiento. El comportamiento agresivo intenta humillar o dominar a la otra persona,
física o emocionalmente. La persona agresiva siempre trata de quedar por encima de la otra
persona.

Comportamiento asertivo: La persona asertiva expresa pensamientos, sentimientos y

necesidades, con sinceridad y sin ambages, a la vez que respeta los pensamientos,
sentimientos y necesidades de los demás.

Ser asertivo significa ser capaz, cuando conviene, de hablar sinceramente acerca delos
propios pensamientos, sentimientos y necesidades, al tiempo que se toman en consideración
los de los demás. Aunque no se consiga lo que se quiere, tener el valor de reclamarlo nos
hace sentir mucho mejor. El proceso nos convierte en personas más plenas y felices. El
comportamiento asertivo supone afrontar las relaciones interpersonales de un modo abierto
y directo. Nos permite tratar los conflictos abiertamente para que el proceso de
comunicación pueda continuar.

Conclusiones

 Podría afirmarse que la comunicación y la asertividad se encuentran íntimamente

relacionadas, que de la mano se tornan edificantes, eficientes, claras y congruentes,
 pero sobre todo hacen que la comunicación sea abierta y honesta incorporando el
respeto mutuo entre los participantes.

 Por lo anterior es importante diseñar un plan para establecer políticas de

comunicación que le permita a todos los empleados sin importar el cargo
administrativo que ostente, comprender la misión, la visión de la empresa en todas
sus dimensiones; situación que le proporcionara a la empresa una simbiosis entre
los objetivos, las metas propuestas, el actuar y el direccionamiento que se le da a
cada uno de los trabajadores.

 Los administradores deben tener en cuenta la importancia dela capacitación para la

actualización a fin de reforzar las habilidades que tienen los trabajadores y ponerlos
al día en los avances de su campo. Además, reunir al personal les permite
intercambiar ideas y escuchar sugerencias y ello puede representar una experiencia
que fortalezca al equipo. En general, los trabajadores disfrutan cuando reciben
capacitación adicional, ya que es una forma de lograr su desarrollo y de motivarlos.