RESUMEN DE CASO EMPRESA F.W.

Lea atentamente el siguiente caso:

OBJETO SOCIAL

F.W.A Col, es una multinacional cuyo objetivo es brindar apoyo a todo aquel que requiera
desarrollar y concretar sus ideas respecto a estudios de factibilidad, conceptualización,
diseño, gestión de compras, construcción, puesta en marcha, modificación y/o ampliación
de cualquier tipo de instalación industrial, incluyendo plantas y equipos relacionados con
la energía, tratamiento de fluidos, plantas químicas y petroquímicas, plantas de
generación eléctricas y en general todo diseño, relacionado con ramas interdisciplinarias
de la ingeniería así como la realización de estudios energéticos y representación de
compañías calificadas para el suministro de unidades de proceso relacionadas con las
áreas de la industria mencionada.

RESEÑA HISTÓRICA

F.W.A Col, fue creada en el año de 1.975 y tiene el respaldo de excelencia de F.W.A
Corporation Internacional de más de 100 años a nivel mundial, convirtiéndose en una
compañía motivada hacia el desarrollo de ingeniería de alta calidad.

Desde su fundación, F.W.A Col, ha ido creciendo y desarrollándose, posicionándose

como una empresa líder en ingeniería y construcción en Colombia. Esto le ha permitido
ingresar al mercado latinoamericano, manteniendo buenos márgenes de rentabilidad. En
su punto máximo de contratación, llego a tener una planta de personal fija en Bogotá de
más de 500 empleados y más de 2000 empleados trabajando en las diferentes obras a
nivel nacional.

En 1998 inicio su proceso de certificación de calidad ISO 9001. Para ello desarrollo,
divulgo e implemento como primera medida todo el plan de Gerenciamiento Estratégico.
El proceso de certificación duró en su desarrollo 5 años y tuvo un costo de más de
$200’000. 000.En 2004, la firma Boureau Veritas Quality Internacional, otorgo la
certificación de calidad ISO 9001 a la empresa F.W.A, siendo esta la primera empresa de
ingeniería certificada con esta norma en el mercado colombiano.

Posterior a la certificación, F.W.A empezó a tener algunos problemas que afectaron el

buen desarrollo de sus actividades llevándola a una situación difícil. Esta situación
impacto en las ventas y por tal razón el gerente de F.W.A decidió llamar a un grupo
consultor indicándole los siguiente:

MOTIVO DE CONSULTORIA:
“No se están entregando los pedidos a tiempo y estamos perdiendo algunos clientes que
son importantes para la compañía, las ventas han disminuido en los últimos 6 meses en
un 45%”. Frente a esta situación, algunos de las situaciones que logró indagar el equipo
consultor fueron:
INFORMACIÓN RECOLECTADA

- Desde el año 2012, F.W.A ha venido presentando una disminución de más del 40% en
las licitaciones que le eran otorgadas a la compañía.
- Los clientes están empezando a realizar reclamos por deficiencia en la calidad de su
producto.
- Inicialmente los empelados tenían una vinculación a término indefinido, luego por la
situación de la empresa se contrataba el personal a término definido para manejar sus
proyectos los cuales duraban entre 1 y 6 meses, en los últimos seis meses se maneja un
contrato por obra o labor o contratos de prestación de servicio: “Esto afecta cada día mas
nuestra calidad de vida…”, manifiestan.
- Altos índices de rotación.
- Se maneja un estilo de dirección autoritario, caracterizado por la falta de
empoderamiento del rol y responsabilidades por parte de algunos jefes.
- Demora en la entrega de proyectos en curso a los clientes.
- Falta de procedimiento definidos para
- La competencia se ganaba los contratos que salían a licitación ya que comenzaron a
tener dificultades al soportar sus propuestas.
- La competencia empezó a llevarse a los profesionales y técnicos de la organización, que
de por si siempre habían sido muy apetecidos en el mercado.
- Los colaboradores no acatan las normas de la organización, aluden que están cansados
de no tener claridad de lo que deben hacer por lo que hacen muchas veces lo que ellos
creen o quiere.
- Entrega de informes fuera del tiempo establecido.
- Existe un alto nivel de estrés en los funcionarios identificado mediante una evaluación
realizada hace 1 mes por la ARL de la compañía.
- Incertidumbre por la inestabilidad del puesto de trabajo por parte de los colaboradores
por la falta de proyectos en la compañía.
- Chismes y rumores han salido de la asociación que agremia empresas del sector de
ingeniería en relación con la calidad de sus productos.
- Aunque hay manual de funciones el 60% de los funcionarios no se apoyan en él, por lo
cual omiten responsabilidades.
-Por el crecimiento de la industria de la construcción e ingeniería han surgido otras
organizaciones que ofrecen servicios similares.
- Al Sistema de Gestión de Calidad no se le está haciendo un seguimiento y control
adecuado (no cumplimiento de los indicadores de gestión).
- Decremento en la motivación y satisfacción laboral en los empleados de la compañía.
- Conflictos interpersonales entre los equipos de trabajo de los proyectos de ingeniería.
- Los jefes no asumen la responsabilidad directa de los proyectos y encargan a algún
“empleado de confianza” que a la larga comité errores en el direccionamiento de sus
compañeros generando malestar en el equipo de trabajo y retraso en la entrega de los
pedidos.

De acuerdo con lo expuesto en el caso, debe realizar un análisis de la organización

utilizando o el Modelo de Identidad de las Organizaciones de Leonardo Schvarstein o
el Modelo FIPO OBM de Gómez y Sandoval, acorde con lo trabajado en las últimas
clases y aplicando la metodología escogida.