Procesos para

Ingeniería
Unidad 1
Semana 4 – Sesión 1
Enfoque por Procesos
¿Cuál es la diferencia?

Recuperado de: goo.gl/hNU1nx Recuperado de: goo.gl/g19CZR

Datos/Observaciones
Logro de la sesión

 Definir la Gestión por Procesos

 Conocer los beneficios de la Gestión por Procesos
 Conocer las diferencias entre el Enfoque por Procesos y el
Enfoque Funcional

Datos/Observaciones
Temas a tratar
 La gestión por procesos
 Enfoque de procesos.
 Enfoque de Procesos vs. Enfoque Funcional.
 Relación del enfoque de procesos con el planeamiento
estratégico de una organización.

Datos/Observaciones
Gestión por Procesos
Es el empleo de un conjunto de
Según la Norma ISO 9001:
conceptos, practicas, técnicas y
“Los resultados deseados se
herramientas para lograr la
alcanzan más eficientemente
implementación, el
cuando los recursos y las
mantenimiento y la mejora de la
actividades relacionadas se
efectividad y eficiencia de los
gestionan como un proceso”
procesos de la organización.

Datos/Observaciones
Recuperado de: goo.gl/ZNtURh
Gestión por Procesos
Humanos
Materiales

Infraestructura
Económicos

Indicadores

Evaluaciones

Auditorías
Datos/Observaciones
Principios de la Gestión por
Procesos
 Orienta a la empresa hacia el exterior  Responsabilidad Social
(hacia el cliente) y no hacia el interior.

 Sistema Gestión Orientado  Enfoque de Procesos.

a resultados.

 Participación Personas
 Liderazgo.

 Desarrollo alianza con

 Mejora Continua y proveedores
Aprendizaje
Datos/Observaciones
Ventajas de las Gestión por
Procesos
Fomenta el trabajo Orienta la actividad
Permite medir los
en equipo y facilita de la Entidad hacia
resultados a través
la asunción de la satisfacción de
de datos objetivos.
responsabilidades. los clientes.

Datos/Observaciones
Etapas de Implementación de la
Gestión por Procesos
Definir las
Definir el Determinar los
políticas y
propósito de procesos de la
objetivos de la
la organización organización
organización

Definir la Definir los Determinar la

documentació dueños del secuencia de
n del proceso proceso los procesos
Datos/Observaciones
Beneficios de la Gestión por
Procesos Mejora la competitividad de la empresa, reduciendo costos internos
innecesarios.

Reconoce la existencia de procesos internos, estableciendo responsables

de cada proceso.

Establece objetivos e indicadores para cada proceso, mide el proceso en

relación con el valor añadido percibido por el cliente.

Identifica las necesidades del cliente tanto interno como externo y orienta
la empresa hacia su satisfacción.

Las actividades realizadas y la toma de decisiones están muy próximas al

cliente.

Promueve la mejora continua de los procesos.

Pasamos de una mentalidad de “lo que hacemos” a “para quién lo hacemos”.

Datos/Observaciones
Enfoque de Procesos
 Los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de
manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas
entre sí

Datos/Observaciones
Enfoque de Procesos vs Funcional
Enfoque Funcional Enfoque de Procesos

Procesos Gerenciales

Gerente
General Proceso 1 Proceso 2

Procesos Operativos
C C
L L
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de I I
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3
marketing producción finanzas personal E Necesidades E
Satisfechas
N N
T T
Procesos de Apoyo
E E

Publicidad Promoción Ventas Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3

Datos/Observaciones
Enfoque de Procesos vs Funcional
Comparación por elementos estratégicos
Elementos de comparación Enfoque Funcional Enfoque por procesos
Estructura organizacional Jerárquica Sistémica/interconectada
Actuación Interna y cerrada Externa y abierta
Recurso principal Capital Conocimiento
Proyección de RRHH Directivos Profesionales
Dirección Órdenes gerenciales Auto-gerencia
Compensación Ascensos Realización propia
Actitud de RRHH Cumplir Generar valor
Actitud dominante Jefatura Liderazgo
Control ejercido Control externo Autocontrol
Datos/Observaciones
Enfoque de Procesos vs Funcional
Comparación por actuación
Elementos de comparación Enfoque Funcional
Orientación de resultados Orientado a la tarea
¿Qué se debe comprender? El trabajo
Orientación colaborativa Hacer mi trabajo
Pregunta frente a un ¿Quién cometió el
problema error?
¿Qué se evalúa? El individuo
Los empleados son el
¿Donde se ve el problema?
problema
Solución al problema Cambiar el empleado
¿Qué son las personas? Empleados
Enfoque por procesos
Orientado al cliente
El proceso
Trabajar en equipo
¿Qué permitió el error?
El proceso
El proceso tiene problemas
Mejorar el proceso
Talento humano

Datos/Observaciones
GESTIÓN POR PROCESOS

1. Visualice el siguiente video:

https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js

2. Responda las preguntas planteadas

ACTIVIDAD N°1:
Planificación Estratégica
Una buena planificación estratégica consiste en:

 Definir una visión a futuro

 Determinar objetivos a largo plazo
 Analizar los factores internos que influyen los objetivos
 Crear opciones estratégicas para alcanzar los objetivos
 Seleccionar las estrategias a seguir
 Implementar las estrategias
 Monitorear los resultados en relación a lo planificado

Datos/Observaciones
Relación del enfoque de procesos
con el planeamiento estratégico

La implantación de la gestión de procesos se ha

revelado como una de las herramientas de mejora de la
gestión más efectivas para todos los tipos de
organizaciones.

Datos/Observaciones
Relación del enfoque de procesos
con el planeamiento estratégico
La gestión por procesos está orientada a:

• realizar procesos competitivos PROCESOS ESTRATÉGICOS

ATENCION DISEÑO GESTION DE GESTION
AL NUEVOS LOS DE LA
CLIENTE SERVICIOS RECURSOS CALIDAD
• capaces de reaccionar a los cambios

NECESIDADES Y

SATISFACCIÓN
ESPETATIVAS
• control constante de la capacidad PEDIDOS PLANIFIC.
PRESTAC.
ENTREGA FACTUR.
SERVICIO

• la mejora continua, PROCESOS CLAVE o DE REALIZACIÓN

CLIENTE CLIENTE

• la flexibilidad estructural CONTABILID IMAGEN Y

SISTEMAS
PERSONAL
COMPRAS DE FORMACIÓN
AD COMUNIC Y NÓMINAS
INFORMAC

• la plena satisfacción del cliente PROCESOS DE APOYO

Datos/Observaciones
Resumen

El Enfoque Funcional se basa en la forma como las empresas se encuentran

organizadas, dando prioridad a su propio funcionamiento.

El Enfoque de Procesos dirige la atención de la empresa hacia el cliente, tanto

interno como externo.

La Gestión por Procesos fomenta el trabajo en equipo, definiendo

responsabilidades por cada proceso lo que permite medir los resultados a través
de datos objetivos.

Datos/Observaciones
1. Visualice el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=GFED_nSY14E

2. Responde la pregunta planteada

ACTIVIDAD N°2: