Nombre: Matrícula:

Victor Manuel Huerta García 2897423.

Nombre del curso: Nombre del profesor:
Pensamiento sistemático Alfredo García Salazar
Módulo: Módulo 1 Actividad: Actividad 1
Fecha: 25/08/2021
Bibliografía: CANVAS

Parte 1

1. Escribe en una hoja el significado de problema complejo.

Conjunto de problemas que se interrelacionan y que conforman algo

2. Elabore una lista de palabras e ideas que se relacionen con el

concepto problema complejo.

→ Complicado
→ Difícil de resolver
→ Grande
→ Complejo
→ Largo

3. Haga un repaso mental sobre problemas que le hayan tocado enfrentar

en la interacción con alguna organización.
4. Analice los problemas que le han tocado enfrentar en la interacción con
alguna organización, e identifiquen aquellos que consideren más
difíciles de resolver.

En un restaurante popular de mi localidad, la comida es muy buena tanto, que a

pesar del mal servicio la gente sigue asistiendo con mucha frecuencia. Es un
restaurante con un enfoque Bistró, el cual tiene suficiente espacio para atender a
sus clientes, el problema es la falta de capacitación hacía el personal de trabajo.
Tardan mucho tiempo en atenderte, y no hay nadie que te guíe a la mesa donde
piensas sentarte, si deseas comer ahí, tú debes de buscar por tu propia cuenta
la mesa y una vez esto hecho debes pensar en escoger una mesa visible para
que te tomen en cuenta.
 5. Enumere los factores que considere fundamentales para identificar
aquellos problemas más difíciles de resolver.

1. Mala atención al cliente

2. Personal no capacitado
3. Elaboración de platillos lenta

6. ¿Cuál de los factores anteriores que consideras difícil de resolver?

Personal no capacitado, ya que se requiere de un tiempo extra para poder

entrenar al personal de servicio.

7. ¿Qué solución propones para el factor que consideras más difícil?

Exactamente esa, capacitar al personal para que puedan brindar un servicio de

calidad y atraer a mayor cantidad de comensales

8. Elabore una entrevista considerando que debes aplicarla a una persona

para que te cuente algún problema organizacional que le haya tocado
enfrentar; es necesario que les comente las causas, si fue posible
resolverlo del todo o no, si aplicaron alguna solución que lo resolviera y
si reincidió igual o con más intensidad.

En dicha entrevista se le preguntara al encargado del restaurante si los

trabajadores reciben actualmente alguna capacitación, ya sea semanal, quincenal
o mensual; al igual que si al contratar nuevos meseros estos reciben una
adecuada capacitación para poder empezar a brindar servicio al cliente. Si el
conoce este problema y lo considera como tal o si cree que esto se pueda resolver
y como.

9. Aplique la entrevista a una persona que le pueda ayudar.

Parte 2

10. De manera individual.

11. Revise la información recabada en las entrevistas.
12. Describa el problema y las causas por las cuales no fue posible
resolverlo.

El gerente cree que al ser un restaurante que es frecuentemente visitado y

cumple con los comensales deseados del día, no es un problema que le genere
muchas pérdidas, en cambio se recurriera a la capacitación semanal sería un
gasto de tiempo y de dinero, ya que tendría que pagar por la capacitación de
dichos empleados al invertir parte de su tiempo de un día libre. No lo ve como
una prioridad.

13. Reflexione sobre las causas comunes.

14. Enliste aquellas que pueden ser consideradas como características
comunes de los problemas analizados.

→ Falta de interés del mando mas alto de la jerarquía

→ Negación ante la problemática
→ Desinterés por parte de los empleados
→ Mala comunicación dentro de los mismos impartidores de servicio.

Parte 3

15. Lea la siguiente situación:

El responsable de un departamento en una empresa está preocupado porque se

ha dado cuenta de que varios de los integrantes de esa área llegan tarde a laborar
(fuera de horario), de manera recurrente. Para resolver la situación, decidió
imponer castigos a partir de cierta fecha a quien volviera a llegar tarde. Sin
embargo, a pesar de que la situación con la puntualidad mejoró en los primeros
meses, pasado un año la situación de impuntualidad regresó y con mayor
gravedad.

16. Analice el caso y responda las siguientes preguntas:

a. ¿Qué características están presentes en esta situación que permitan

asumir que se trata de un problema complejo?

Que no solamente es un trabajador si no que es mas de uno el que llega tarde.

Que afecta linealmente los resultados de los trabajadores debido a los tiempos de
demora.
Que se han tomado soluciones o medidas básicas sin mostrar un resultado eficaz.

b. ¿Qué características del problema no consideró el

responsable del departamento al momento de plantear una
solución?

Que probablemente no sea un castigo lo que necesitan si no incentivos que

motiven el llegar temprano y cumplir con el horario.
El preguntar por que se llegaban a deshoras, si era un motivo personal o familiar,
un motivo de transporte u otra razón.
 c. ¿Qué solución considera sería más adecuada?

Primero el preguntar las razones por las cuales los trabajadores no cumplen con el
horario establecido, y dependiendo de eso brindar una solución factible a dicha
problemática.

Nota para el alumno: Considera que tu actividad debe estar documentada

(proceso) y fundamentada.
Entregable(s): Documento que incluya el conjunto de consideraciones realizadas
para identificar a un problema organizacional como  complejo