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Chatbotss
Chatbotss
-Qué hace un bot. Los bots son utilizados principalmente para llevar a cabo las funciones de
atención al ciente, por lo que pueden resolver las necesidades de una persona. Un ejemplo de esta
actividad lo aporta la compañía Taco Bell, la cual ha incorporado un chatbot gracias al cual se
pueden gestionar los pedidos de comida a través de una conversación con el bot automatizado. De
tal forma que cuanto más mejore la tecnología, mejor será el servicio que ofrezca un chatbot
llegando a automatizar todo tipo de cosas.
Por su parte, la plataforma Kik Mssenger, que cuenta con 275 millones de usuarios, acaba de
lanzar una tienda de bots, entre los que destacan un bot para enviar a los internautas Vines y otro
que manda notificaciones a los usuarios sobre la compañía de maquillaje Sephora. Mientras que
Twitter también ha incorporado bots en su plataforma como es el caso de uno que tuitea en el
momento en que se registra un terremoto. Otra de las plataformas sociales que también ha
incorporado esta tecnología es Telegram.
Pero sin lugar a dudas es Facebook el principal exponente de los chatbots, ya que tras la
conferencia anual de desarrollares estas herramientas para operar en su canal de mensajería
Messenger. La función que llevarán a cabo será la de facilitar la relación entre cliente y marca así
como responder a los usuarios con los denominados 'mensajes estructurados', los cuales incluyen
un título, una imagen, una descripción y una URL.
-Quién los fabrica. La multinacional Microsoft y la plataforma Slack son dos de la compañías que
más están apostando en la creación de estos softwares. También destaca Google, una de las
empresas que cuenta con más servicios para ejercer la inteligencia artificial. Y es que el gigante de
Internet está diseñando un chatbot que funcionará dentro de un nuevo servicio de mensajería
móvil.
Facebook, la compañía dirigida por Mark Zuckerberg, está suministrando a sus desarrolladores
herramientas de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que puedan crear estos
softwares de inteligencia artificial, puesto que la mayoría de las empresas no disponen de recursos
para elaborar chatbots por sí mismos.
-Cuándo surgieron los bots. Los bots llevan existiendo desde hace más de 50 años cuando el
matemático británico Alan Turing inventó los conceptos que hoy en día hacen funcionar las
computadoras modernas y la IA. Sin embargo, el auge de las apps de mensajería móvil como FB
Messenger, Slack o WeChat, ha provocado que los bots vuelvan a ser relevantes.
-Porqué están de actualidad. La principal razón se achaca a la rapidez con la que mejoran los
softwares de Inteligencia Artificial, siendo los culpables de este auge las principales tecnológicas
de Silicon Valley como Facebook y Google, entre otros. Y es que la IA permite a los ordenadores
procesar el lenguaje, y en el fondo conversar con las personas, de una forma que nunca antes se
había visto.
Otro motivo tiene que ver con las oportunidades que ofrece esta tecnología para convertirse en
una nueva fuente de ingresos. En este sentido, Messeger de Facebook, que cuenta con 900
millones de usuarios, se ha volcado de lleno en el desarrollo de bots para que tanto editores como
empresas puedan ofrecer sus servicios y productos a través de este canal. De esta forma, los
fabricantes e inversores buscarán aprovechar de la mejor manera posible este mercado
potencialmente lucrativo.
-¿Cual es su modelo de negocio?. Las tecnológicas no están centrando todos sus esfuerzos en la
creación de bots por casualidad. Está claro que con este mercado se pueden obtener importantes
beneficios económicos de tal manera que existen oportunidades para generar ingresos a través de
las suscripciones, la publicidad y el comercio electrónico.
En base a este planteamiento, si los bots permiten ahorra tiempo a los usuarios, es posible que se
adopten modelos de suscripción para disponer de ellos. Además, si un bot remplaza a las
funciones de los motores de búsqueda de Google, puede que incorporen contenidos publicitarios.
Y por último, si el bot influye en la decisión de una compra de comercio electrónico, el creador del
software podría obtener una comisión.
La Inteligencia Artificial no sólo sirve para ganar a videojuegos, sino que también puedes
utilizarla para el mundo del marketing y el e-commerce. En este sentido, esta tecnología se ha
convertido en un elemento esencial para fomentar la interacción con los clientes. Pero,
Por lo general, se utilizan para llevar a cabo funciones de atención al cliente, ya que pueden
resolver las necesidades de una persona. Así, las empresas pueden evitar el uso de equipos
de humanos que se dediquen a contestar una y otra vez las mismas preguntas. Este tipo de
software lo utilizan desde marcas de consumo, hasta sistemas de comunicación en redes
sociales, pasando por ayuda en servicios de administración y gestión.
Ahora, el reto de los chatbots es mejorar su precisión y evitar las falsas respuestas, como los
del bot Tay de Microsoft, que fue aprendiendo de los comentarios negativos hasta convertirse
en nazi.
Otro de los problemas a los que se enfrenta esta tecnología es que los chatbots
deben superar las barreras del lenguaje. Y es que muchos sólo interpretan ciertas palabras
clave, mientras que otros son capaces de entender el sarcasmo.
Pero también hay ejemplos positivos. Por ejemplo, Taco Bell ha incorporado un chatbot por el
que se pueden gestionar los pedidos de comida a través de una conversación.
Por ejemplo, hoy en día si uno quiere comprarse unos zapatos a través
de Asos tiene que acceder a su web, encontrar lo que busca y comprarlo.
Pero si Asos tuviera un bot, solo sería necesario escribirle un mensaje a
la marca a través de Facebook y decirle qué queremos. E incluso si
tuviéramos dudas acerca de las medidas de las tallas
podríamos consultarle en un momento nuestro problema.
¿Cómo funcionan?
¿Qué es un Chatbot?
Los chatbots serán tu principal aliado en
múltiples ámbitos de la vida, pero ¿sabes
realmente qué es un chatbot?
https://planetachatbot.com/conceptos-clave-para-construir-chatbots-fe67d977dfd
Conceptos básicos para
crear un chatbot con
inteligencia artificial
Si quieres construir un chatbot con
inteligencia artificial estos son algunos de
los conceptos básicos que debes tener
en cuenta.
Bien, después de conocer los conceptos básicos para construir
chatbots, ha llegado el momento de adentrarse en el mundo de la
Inteligencia Artificial. A la hora de crear un chatbot con
Inteligencia Artificial, hay tres conceptos que debes controlar:
Intenciones (#intent).
Entidades (@entities).
Diálogos (Dialog).
Intents: el
sistema de Inteligencia Artificial, lo primero que
trata de identificar cuando alguien le escribe es la
“intención” de lo que el usuario le ha querido decir. Por
ejemplo, si estamos delante de un chatbot para reservar
entradas, habremos definido diferentes intenciones propias
del negocio como #ComprarEntrada, #ModificarReserva,
#DevoluciónEntrada. ¿De dónde viene ese #? Simplemente para
diferenciar los intents (#intenciones) del siguiente
concepto que veremos, las entities (@entidades) que van
con la @.
Entities: son
aquellos inputs del usuario (palabras,
categorías, frases) que determinarán la respuesta del
chatbot, puesto que son necesarias para poder llevar a cabo
la acción. Las entidades, van asociadas a las intenciones.
Por ejemplo, imaginemos que nuestro servicio permite
comprar entradas de teatros y de conciertos, entonces para
la intención #CompraEntrada, podremos definir la entidad
@TipoEntrada que tendrá dos tipos de valores (teatro y
concierto) así como @FechaEntrada y @HorarioEntrada
por si hubiese más de un horario para dicho evento, y
@CiudadEntrada.
Dialogs: el
diálogo es la propia estructura de la
conversación. En los diálogos, se definen lo que queremos
que diga el chatbot cuando identifica qué es lo que ha
querido decir el usuario (es decir, el intent). De este modo, y de
forma visual, se va creando una conversación en modo árbol, donde
iremos indicando qué deberá contestar el chatbot cuando reconoce la
intención que ha querido decir el usuario. Es
decir, si el usuario
dice “quiero comprar una entrada”, el motor de IA (Watson
por ejemplo) identificará la intención #ComprarEntrada, y
en ese punto nosotros habremos configurado el diálogo
para que el motor de IA diga: “Genial, estoy aquí para
ayudarte, ¿querías una entrada para un teatro o para un
concierto?”; y así sucesivamente.
Giphy
Proporcionar respuestas
simples a aquellas intenciones que
sean más simples (#saludos).
Hacer preguntas aclaratorias
al usuario con el objeto de
obtener la información que necesitamos (@TipoEntrada).
Guiar a los usuarios en
cualquier tipo de conversación o
proceso sea este lo complejo que pueda ser.
# Intenciones Básicas: estas
serían saludos (#hola, #adiós);
preguntas básicas como quién eres, qué sabes hacer, o
indicaciones para volver al paso anterior o empezar desde
cero (#quien_eres, #que_sabes_hacer, #volver_atras,
#start); o qué decir cuando el usuario introduce algún texto
que nuestro bot no es capaz de determinar a qué se refiere
(#no_sabe_no_contesta).
# Intenciones de Negocio: estas
son las intenciones específicas
que tiene el Chatbot que estaremos construyendo, que
dependerá del scope del proyecto que estemos abordando.
Principales características de
los chatbots
Usan software de inteligencia artificial.
Interactúan a través de textos, enlaces, imágenes y
botones de llamada a la acción.
No son necesarios descargarlos o actualizarlos para
utilizarlos.
Se pueden integrar varios bots en un mismo chat.
Ofrece una experiencia de usuario más amena con
interacciones rápidas y sencillas.
Pueden ser personalizados.
Pueden tramitar pedidos y dar información.
Pueden enviar newsletters y noticias.
Puede convertirse en una nueva fuente de ingresos para
las empresas.
Son implementados principalmente para dar soporte y
atención al cliente.
Ventajas del uso de los chatbots
Una de las principales ventajas del uso de los chatbots para las
empresas, es la posibilidad de ofrecer atención al cliente
automatizada, teniendo como principales elementos que se
puede atender al usuario en el menor tiempo posible, a un
menor costo y con mejores resultados.
api.ai
smooch.io
gupshup.io
motion.ai
Chatfuel
Manychat
Botsify
https://planetachatbot.com/que-es-un-chatbot-caracteristicas-y-ventajas-de341e266b6f