GRÁFICAS DE FRECUENCIA

¿QUÉ SON?
Las gráficas representan e interpretan información procedente de diferentes fuentes, de
forma clara, precisa y ordenada. Casi todo tipos de información puede organizarse en una
tabla de datos y ser representada en algún tipo de gráfico, según las características y la
cantidad de datos, conviene utilizar uno u otro gráfico.

¿PARA QUÉ SIRVEN?

Para la interpretación y descripción de datos agrupados y no agrupados. Comparar datos,
ver tiempos, valores máximos y mínimos, diferencias, porcentajes, comportamientos, datos
cuantitativos etc.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS SE IMPLEMENTAN?

Cuando tengamos dos o más criterios de clasificación en variables de tipo cuantitativo y/o
cualitativo, y así poder representar de manera gráfica y clara las frecuencias observadas en
clasificaciones dobles o mayores. A fin de que puedan utilizarse adecuadamente, permite al
lector mejorar la presentación del contenido científico.

VARIANTES
- Gráfica lineal: Se representan los valores en dos ejes cartesianos ortogonales entre
sí.
- Gráfica de barras: Sirve para comparar y tener una representación gráfica de la
diferencia de frecuencias o de intensidad de la característica numérica de interés.
- Histograma: Se emplea para ilustrar muestras agrupadas en intervalos. Está
formado por rectángulos unidos a otros, cuyos vértices de la base coinciden con los
límites de los intervalos y el centro de cada intervalo es la marca de clase que
presentamos en el eje de las abscisas.
- Gráfico circular: Permite ver la distribución interna de los datos que representan
un hecho, en forma de porcentajes sobre un total. Se suele separar el sector
correspondiente al mayor o menor valor, según lo que se desee destacar.
- Gráfica de pictografía: Imágenes para representar el comportamiento o la
distribución de los datos cuantitativos de una población, utilizando símbolos de
tamaño proporcional al dato representado.

EJEMPLO:
Esta gráfica circular nos permite ver la distribución interna de datos que arrojó un grupo de
personas acerca de educación financiera, sobre “excusas más frecuentes para no intentar
algo de una manera diferente para alcanzar el éxito, y no como se ha aprendido
tradicionalmente, y así aprender cosas distintas a las que y conocemos.
¿CÓMO SE INTERPRETA LA INFORMACIÓN Y QUÉ INFORMACIÓN
OBTENGO?
Depende la variante de la gráfica, ya que existen varios tipos de gráficas de frecuencia.
Pero una característica de este tipo de gráficas, es que son muy claras, y contienen
información resumida y fácil de entender a la vista.

Y arrojan información de tipo cuantitativo (tiempo, votos, avances, retrocesos, porcentajes,

ganancias, perdidas etc.) y cualitativos (excusas, personas felices, clientes satisfechos,
características favoritas de un producto, características físicas de una persona, síntomas
etc.)

DIAGRAMAS DE PARETO

¿QUÉ SON?
Un diagrama de Pareto es un gráfico en el que la información de los datos analizados se
muestra mediante un diagrama de barras de forma descendente y en función de su
prioridad.

¿PARA QUÉ SIRVEN?

Este diagrama se basa en el principio o ley de Pareto. Este ingeniero, economista, sociólogo
y filósofo italiano, afincado en Suiza hasta su muerte, enunció una regla que parece
cumplirse. Descubrió que el 80% de las actividades que se realizan son triviales y solo
suponen un 20% del resultado y a la inversa. Por tanto, es a las segundas a las que hay que
dedicar un mayor esfuerzo.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS SE IMPLEMENTAN?

 Para analizar los datos sobre la frecuencia de problemas o de causas en un proceso.
 Cuando son muchos problemas o causas y se desea centrarse en los más
importantes.
 Cuando se desea analizar las causas de un problema enfocándose en sus
componentes específicos.
 Para comunicarse con otros a través de datos (de manera visual).

VARIANTES
Existen dos tipos de diagramas de Pareto:
1. Diagramas de fenómenos. Se utilizan para determinar cuál es el principal problema
que origina el resultado no deseado. Estos problemas pueden ser de calidad, coste,
entrega, seguridad u otros.
2. Diagramas de causas. Se emplean para, una vez encontrados los problemas
importantes, descubrir cuáles son las causas más relevantes que los producen.

EJEMPLO:
Queremos saber qué mueve a los clientes para comprar un determinado producto, por
ejemplo, un teléfono móvil o celular. Estamos utilizando un ejemplo sencillo con diez
motivaciones (el 20% serían dos) y con 100 casos (el 80% serían 80). Podría ser algo
parecido a la siguiente figura:

Podemos observar que el diseño y la calidad (el 20% de variables) fueron elegidas por 80
personas de 100 (el 80% de los casos). Por supuesto, en la realidad estos valores no son
exactos, pero suelen aproximarse. Eso sí, hay excepciones, por supuesto, pero el principio
en cuestión se suele cumplir la mayoría de las veces y el diagrama de Pareto nos ayuda a
visualizarlo.

¿CÓMO SE INTERPRETA LA INFORMACIÓN Y QUÉ INFORMACIÓN

OBTENGO?
Un diagrama de Pareto es una gráfica de barras en la cual las barras se ordenan de la
frecuencia de ocurrencias más alta a la frecuencia de ocurrencias más baja. Utilice un
diagrama de Pareto para jerarquizar los defectos de mayor a menor, de forma que pueda
priorizar los esfuerzos en cuanto a mejora de la calidad.

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

¿QUÉ SON?
El diagrama de causa-efecto (llamado también de espina de pescado debido a su forma o de
Ishikawa debido a su autor) es un método para crear y clasificar ideas o hipótesis sobre las
causas de un problema de manera gráfica. Además, organiza gran cantidad de datos
mostrando los nexos existentes entre los hechos y las posibles causas.

¿PARA QUÉ SIRVEN?

 Estimular las ideas.
 Ampliar las opiniones acerca de las causas probables o reales.
 Facilitar un examen posterior de los motivos individuales.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS SE IMPLEMENTAN?

 Ayuda a la objetividad, aunque no es un método cuantitativo.
 Es aplicable a muchas y diversas áreas.
 Se puede emplear tanto para la búsqueda de una causa como de una solución.
 Para crear un consenso sobre las causas.
 Para concentrar la atención en el proceso en el que se produce el problema.
 Para permitir el uso constructivo de la información.
 Para expresar hipótesis sobre las causas del problema.

VARIANTES
1 SOLA ESTRUCTURA:
 Definir y escribir el problema, situación o evento que se desea analizar
 Haz una lluvia de ideas de causas probables de lo escrito en la cabeza del
diagrama.
  Analiza el problema desde cada una de las espinas mayores.
 Analiza el problema desde el segundo nivel de causas
 Continúa profundizando en las causas según sea necesario: Profundiza en las
causas tanto como te lo permita el problema.
 Completa las otras causas probables:
 Si el grupo se queda sin ideas, centra la atención en aquellas espinas donde las
ideas son pocas.
 Finalizado el diagrama, analiza las causas obtenidas y determina en cuáles se
va a actuar

EJEMPLO: Para este ejemplo resuelto de diagrama de Ishikawa vamos a utilizar un

banco.

Paso 1: El problema detectado por el departamento de control de calidad del banco es:
Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.

Paso 2: Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema desde las
categorías que más han estado afectando el servicio del banco actualmente. Una revisión de
las quejas y reclamos fue suficiente para tener información para definirlas. En
consecuencia, las espinas mayores son:

 Personal de servicio
 Sistema
 Capacidad de servicio
 Método

Paso 3: Vamos a tomar la espina mayor: Personas.

Pregunta:

 ¿Cómo afecta el personal del banco que el tiempo de espera para los usuarios sea
muy elevado?
 En cuánto al personal, ¿Por qué se presenta un tiempo de espera muy elevado para
los usuarios?
 ¿En qué momento el personal del banco hace que el tiempo de espera del usuario
sea muy elevado?

Tal como ves, cualquier pregunta que relacione el aspecto que estas analizando con el
problema central te permitirá definir causas.

Así pues, se han obtenido estas respuestas:

 El personal no asiste a las capacitaciones

 El personal presenta desconocimiento del proceso
 El personal no es ágil en la digitación
Paso 4: Profundizamos en el siguiente nivel buscando las causas a las respuestas obtenidas
en el paso 3.

 El personal presenta desconocimiento del proceso PORQUE los planes de

entrenamiento están basados en el software anterior, es decir que no están
actualizados.
 El personal no es ágil en la digitación PORQUE esta competencia no se tuvo en
cuenta al contratarlos. Observando el perfil de cargo, esta no es una competencia
que esté incluida.

Para la categoría personas, se buscaron causas hasta el segundo nivel del diagrama
Paso 5: Realizamos el mismo proceso con las demás causas o espinas mayores. El aspecto
del diagrama terminado es el siguiente:
¿CÓMO SE INTERPRETA LA INFORMACIÓN Y QUÉ INFORMACIÓN
OBTENGO?
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve para que la gente conozca en
profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los
Efectos y sus Causas. Sirve también para guiar las discusiones, al exponer con claridad los
orígenes de un problema de calidad. Y permite encontrar más rápidamente las causas
asignables cuando el proceso se aparta de su funcionamiento habitual.

HOJAS DE VERIFICACIÓN

¿QUÉ SON?
Es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a registrar y compilar datos
mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la
ocurrencia de determinados sucesos.

¿PARA QUÉ SIRVEN?

Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera adecuada y
sistemática, de tal manera que su registro sea fácil para analizar la manera en que los
principales factores que intervienen, influyen en una situación o problema específico.

 Proporciona datos fáciles de comprender.

 Los datos son obtenidos mediante un proceso simple y eficiente que puede ser
aplicado a cualquier área de la organización.
 Reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los datos.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS SE IMPLEMENTAN?

Kaoru Ishikawa identificó cinco usos para las hojas de control en el control de calidad.
Estas pueden utilizarse para:
 Comprobar la forma de la distribución de probabilidad de un proceso.
 Cuantificar defectos por tipo.
 Cuantificar defectos por ubicación.
 Cuantificar defectos por causa (máquina, trabajador).
 Realizar un seguimiento de la finalización de los pasos en un procedimiento de
varios pasos (como una lista de verificación o checklist).

VARIANTES
Existe un número ilimitado de formatos para una Hoja, puesto que el usuario puede
desarrollarlas basado en los datos requeridos para resolver un problema o actuar sobre un
área de mejora y puede ser creativo e inventar su propia Hoja si las existentes no se
adecuan a sus necesidades. No obstante existen ciertos usos comunes que se pueden
resumir en los siguientes 3:
1. Hoja para registro de datos.
2. Hoja de localización.
3. Hoja de lista de chequeo.
EJEMPLO:
La fábrica de muñecas “Muñecas para todos, S.L”, ha identificado que los defectos más
comunes en el momento de la fabricación de un tipo de muñecas son:
 Pintura movida en los ojos.
 Cabello mal cosido.
 Brazos mal encajados.
 Otros.
Con el objetivo de recabar información para un plan de mejora, la empresa realiza una hoja
de verificación en la cual tiene el objetivo de medir la frecuencia de cada problema
detectado, para así  esforzarse en resolver estos problemas. El período de medición
determinado es de una semana.

¿CÓMO SE INTERPRETA LA INFORMACIÓN Y QUÉ INFORMACIÓN

OBTENGO?
La hoja de verificación debe ser visualmente fácil y debe permitir observar la información
de manera sencilla para hacer un primer análisis que permita apreciar la magnitud y
localización de los problemas principales.

ESTRATIFICACIÓN
¿QUÉ ES?
Es la acción de ordenar datos, personas y objetos en distintos grupos o estratos.
Es una técnica utilizada en combinación con otras herramientas de análisis de datos.
Esta herramienta separa los datos para que los patrones de distribución de dos o más grupos se
puedan distinguir.

¿PARA QUÉ SIRVEN?

Sirve para facilitar el trabajo antes de usar otras herramientas como pueden ser los histogramas o los
diagramas de dispersión.
El objetivo es aislar la causa de un problema, identificando el grado de influencia de ciertos factores
en el resultado de un proceso.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS SE IMPLEMENTAN?

 Antes de recopilar datos: A veces contamos con muchísimos datos y resulta conveniente
intentar clasificarlos antes de lanzarnos a usar otro tipo de herramienta como diagramas de
Pareto o Histogramas.
 Cuando tenemos datos de varias fuentes o condiciones: turnos, días de la semana,
proveedores o grupos de población.
 Cuando el análisis de datos requiere la separación de diferentes fuentes o condiciones: por
ejemplo separar por diferentes equipos.

VARIANTES
 estratificación social
 estratificación de calidad
 estratificación  de ventas
 estratificación  de mercado
 estratificación de clases
 estratificación laboral
 estratificación  por número de trabajadores

EJEMPLIFICAR
Supongamos que se han observado retrasos en el plazo de elaboración de informes técnicos de un
Servicio de una Administración Pública. Dicho servicio cuenta con dos secciones y se pretende
investigar si la variable “sección” puede explicar los retrasos en la emisión de resoluciones.

Primero, se elabora un histograma combinado de las dos secciones. Posteriormente, se construyeron

histogramas de cada sección, por separado.
La estratificación, permite aislar la causa de un problema. Para ello, identifica el grado de influencia
de ciertos factores en el, resultado de un proceso.

Finalmente, puede apoyarse y servir de base en distintas herramientas de calidad.

¿COMO SE INTERPRETA LA INFORMACIÓN? Y ¿QUE INFORMACIÓN OBTENGO

QUE ELLAS?
La representación gráfica de cada grupo homogéneo de la data es importante para facilitar el
proceso de análisis completo, para ello se utilizan herramientas, como los histogramas o diagramas
de Pareto.
Por último, luego de analizada detalladamente la situación mediante la data, los gráficos, etc., se
generan posibles medidas o soluciones para solventar el problema o eventualidad planteada, antes
del proceso de estratificación.

GRÁFICAS DE DISPERSIÓN
¿QUÉ ES?
Es una herramienta de control y apoyo para verificar la existencia de una correlación o relación
entre variables cuantitativas. El objetivo de esta herramienta es analizar la posible relación causa-
efecto entre dos variables y verificar las hipótesis.
Es la visualización de datos que se utiliza cuando hay muchos puntos de datos diferentes y se desea
destacar las similitudes en el conjunto de datos.
¿PARA QUÉ SIRVEN?
Se usan para trazar puntos de datos en un eje vertical y uno horizontal, mediante lo que se trata de
mostrar cuánto afecta una variable a otra.
Tambien puede ser usada para datos en la forma de parejas ordenadas de números. El
resultado será un montón de puntos "dispersos" alrededor del plano.

¿EN QUÉ CIRCUNSTANCIAS SE IMPLEMENTAN?

En el mundo real, muchas cosas se relacionan entre sí. Por ejemplo, entre más fumas, menor es tu
esperanza de vida. O entre más años estés en el colegio tus ingresos serán mayores en el futuro.
Muchos campos tratan de encontrar la relación entre dos variables.

Una herramienta que nos ayuda a lograr esto son los diagramas de dispersión.

EJEMPLIFICAR

¿Alguna vez has tenido un entrenador? Bueno, ser un entrenador de atletismo es un trabajo duro.
Observa este dilema.

El Sr. Watson está tratando de evaluar a su equipo y sus fortalezas. Él ha determinado que hay una
correlación entre la velocidad y la altura de los estudiantes. Él está tan seguro de eso que juntó datos
para apoyar su argumento. Cuando miraba a los estudiantes que corren los 800 metros, el recopiló
las siguientes alturas y tiempos.

El Sr. Watson tomó sus datos y creó el siguiente diagrama de dispersión.

El Sr. Watson está seguro de que hay una correlación positiva entre la velocidad
y la altura.

GRÁFICO DE CONTROL
¿QUÉ ES?
Es un diagrama que sirve para examinar si un proceso se encuentra en una
condición estable, o para asegurar que se mantenga en esa condición.
Una de las herramientas de análisis y solución de problemas es la gráfica de
control. Es un diagrama que muestra los valores producto de la medición de una
característica de calidad, ubicados en una serie cronológica. En él establecemos
una línea central o valor nominal, que suele ser el objetivo del proceso o el
promedio histórico, junto a uno o más límites de control, tanto superior como
inferior, usados para determinar cuándo es necesario analizar una eventualidad.
¿PARA QUE SIRVE?

 Análisis de proceso: Puede que nunca se haya hecho un control estadístico de

proceso. Un análisis con gráfico de control donde estableces los límites de control,
te permitirá analizar ese proceso y determinar qué es lo normal en él, cuando algo
no está bien, o si ha mejorado o empeorado a través del tiempo. Un proceso
 analizado con esta herramienta, es un proceso controlado, que es precisamente el
segundo beneficio.
 Control de proceso: Conoces el comportamiento del proceso. ¿Es estable?, ¿se
mantiene? ¿qué tan frecuente se sale de control? Esto te permite intervenir sobre el
proceso para mejorarlo. Este, a continuación es el tercer beneficio.
 Mejoramiento del proceso: No basta analizar y controlar un proceso. Es necesario
mejorarlo. Con el diagrama de Shewhart identificamos dónde se generaron las fallas
y tenemos datos de entrada para hacer análisis de causas en aras de plantear
soluciones a las fallas.