Código de Mejores Prácticas Comerciales (Normas de Acreditación BBB)
El código de mejores prácticas comerciales representa estándares para la acreditación de negocios por parte de BBB en Estados Unidos, Canadá
y México. Se basa en las Normas de Acreditación BBB ocho principios que resumen los elementos importantes para crear y mantener la confianza
en los negocios
1.- Construir confianza
Establecer y mantener una trayectoria positiva de
comportamiento ético y legal en el mercado.
Una empresa u organización acreditada se compromete
a:
1. Haber estado en funcionamiento activo (venta de
productos o servicios) en cualquier área de servicio de la
acreditación durante al menos los últimos 6 meses, a
menos de que el director de la empresa anteriormente
operara un negocio similar con un registro elegible (reúne
los requisitos para la acreditación BBB).
2. Cumplir con todos los requisitos de licencias de
operación, permisos y certificaciones de las
jurisdicciones correspondientes, así como proporcionar
la información de vinculación de solicitudes de
acreditación BBB y sus actualizaciones periódicas.
3. Estar libre de cualquier acción gubernamental que
demuestre una falta significativa de apoyar y sostener los
principios éticos de la BBB en las transacciones del
mercado (esto requiere una determinación de la
acreditación en cuanto a la naturaleza de cualquier
violación, si fue causada o tolerada por la administración,
y las medidas adoptadas para resolver los problemas
subyacentes que llevaron a la acción gubernamental).
4. No contar con calificación reprobatoria y mantener al
menos una calificación de B en la acreditación de BBB y
en la calificación BBB de oficinas central, en caso de
contar con ellas.
5. En su relación con BBB:
• Cumplir con todas las normas aplicables en el
presente Código de Mejores Prácticas
Comerciales.
• Cooperar con las actividades y los esfuerzos para
promover la autorregulación voluntaria en el
mercado.
• Honrar los acuerdos, convenios o decisiones
adoptadas como resultado de un proceso de
resolución de disputas BBB
• Completar la aplicación requerida y pagar todas
las obligaciones monetarias para la acreditación
en el momento oportuno.
2.- Anunciarse Honestamente
Respetar las reglas en materia de publicidad y
promociones.
Una empresa u organización acreditada se compromete
a:
1. Cumplir las leyes y normas sobre publicidad emitidas
por autoridades federales, estatales y municipales.
2. Acatar el Código de publicidad BBB. Suministrar,
previa solicitud, la justificación y reivindicaciones de toda
disputa en materia de publicidad y venta. Corregir
prácticas publicitarias y de venta, en caso de recibir
recomendaciones de la BBB.
3. Adherirse a los códigos aplicables de la BBB en
materia de publicidad e industria.
4. Cooperar con BBB respecto de programas de
autorregulación para la resolución de disputas
publicitarias.
5. Utilizar el nombre y el logotipo de BBB de conformidad
con la política de BBB.
6. Evitar engañar a los clientes creando la falsa impresión
de patrocinio, aval, la popularidad, la honradez, la calidad
del producto o el tamaño de la empresa a través del mal
uso de los logos, marcas de confianza, fotos, testimonios,
o por otros medios.
3.- Decir la verdad
Presentar honestamente los productos y servicios,
incluyendo información clara y adecuada de los términos
y condiciones ligados a los mismos.
Una empresa u organización acreditada se compromete
a:
1. Dar a conocer todos los hechos y características
materiales en las representaciones escritas y verbales,
recordando que la falsificación puede resultar no sólo de
declaraciones directas, pero omitiendo u ocultando
hechos relevantes.
2. Asegurar que todo material impreso se encuentre
fácilmente disponibles y sea claro, preciso y completo.
4.- Ser transparente
Identificar abiertamente la naturaleza, localización y
propiedad del negocio, y divulgar claramente todas las
políticas, garantías y procedimientos que influyen en la
decisión de compra de los consumidores.
Una empresa u organización acreditada se compromete
a:
1. Previa solicitud, facilitar a la BBB de toda la
información necesaria para evaluar el cumplimiento de
los estándares BBB. Esto puede incluir, pero no limitarse
a nombre del negocio, dirección e información de
contacto, nombres y antecedentes de los directores,
referencias comerciales y bancarias, licencias y/o
acreditación profesional, y una descripción completa de
la naturaleza del negocio.
2. Claramente divulgar a los clientes:
• medios directos y eficaces para ponerse en
contacto con la empresa.
• términos de cualquier contrato escrito.
• garantías que acompañan al producto.
• las restricciones o limitaciones impuestas (por
ejemplo, la oferta limitada, el número máximo
disponible por cliente, etc.).
• política de devolución y reembolso del negocio.
• cualquier compromiso recurrente en la que el
cliente podría estar entrando, con información
sobre cómo se producirá el futuro de facturación.
• costo total de la transacción, incluyendo
impuestos, gastos de envío y otros cargos
relacionados.
3. En el caso de venta de productos o la prestación de
servicios contratados vía sitios web o cualquier otro
medio electrónico:
 • proporcionar toda la información requerida en el
etiquetado de los productos.
• revelar la naturaleza y los términos de envío,
incluyendo retrasos o escasez de abastecimiento.
• proporcionar al cliente la oportunidad de revisar y
confirmar la transacción antes de que se complete
la venta
• proporcionar un recibo que contenga el detalle de
la transacción después de la compra.
5.- Honrar las Promesas
Cumplir con todos los acuerdos escritos y verbales
establecidos con el consumidor.
Una empresa u organización acreditada se compromete
a:
1. Cumplir con los contratos firmados y los acuerdos
alcanzados.
2. Corregir errores en el producto o servicio lo antes
posible.
6.- Responder Oportunamente
Atender las quejas de los consumidores rápida,
profesionalmente y de buena fe.
Una empresa u organización acreditada se compromete
a:
1. Responder inmediatamente a todas las quejas
remitidas por BBB de la siguiente manera:
a) Resolviendo la queja directamente con el denunciante
y notificando a BBB, o
b) Proporcionando una respuesta a BBB que:
• sea profesional,
• aborde todas las cuestiones planteadas por el
demandante,
• incluya pruebas y documentos que justifiquen la
posición de la empresa y expliquen por qué
cualquier reparación solicitada por el demandante
no puede o no debe concederse.
2. Hacer un esfuerzo de buena fe para resolver las
disputas, que incluye la mediación si así lo solicita BBB.
Otras opciones de resolución de controversias, incluido
el arbitraje, pueden ser recomendadas por BBB en otros
esfuerzos para resolver una disputa que haya fracasado.
3. Cumplir con los acuerdos, convenios o decisiones
adoptadas como resultado de un proceso de resolución
8.- Ser Íntegros
de disputas BBB.
Abordar todas las relaciones comerciales, transacciones
4. Cooperar con BBB en los esfuerzos para eliminar la de mercado y compromisos con integridad.
causa básica de los patrones de quejas de los clientes Una empresa u organización acreditada se compromete
que hayan sido identificados. a:
1.Evitar la participación de la empresa o sus directivos en
actividades que reflejen desfavorablemente o afecten
7.- Proteger Datos Personales negativamente la imagen pública de la acreditación BBB
Proteger los datos recabados contra el mal manejo y el o de sus empresas acreditadas.
fraude. Obtenga información personal de los
consumidores sólo cuando sea necesario y respete las
preferencias de los clientes con respecto al uso de su
información.
Una empresa u organización acreditada se compromete
a:
1. Respeto a la privacidad
Las empresas que realizan comercio electrónico están de
acuerdo en dar a conocer en su sitio Web lo siguiente:
• la información que recolectan,
• con quien se comparte.
• la forma en que se puede corregir.
• la forma en que está asegurado.
• cómo se comunican los cambios
en la política de privacidad, y;
• la forma de abordar las
preocupaciones sobre el mal uso
de los datos personales.
2. Protección de datos confidenciales
Las empresas que recopilan datos confidenciales en
línea (tarjetas de crédito, números de cuentas bancarias,
número de Seguro Social, salario u otra información
financiera personal, historial médico, etc.) se asegurarán
de que sea transmitida a través de medios seguros. Las
empresas deberán hacer todos los esfuerzos para
cumplir con los estándares de la industria para la
protección y la eliminación adecuada de toda información
confidencial o sensible, tanto en línea como en cualquier
otro medio.
3. Respetar las preferencias del cliente
Las empresas se comprometen a respetar las
preferencias del cliente con respecto al contacto por
teléfono, fax y correo electrónico, así como se
comprometen a remediar inmediatamente cualquier falla
en cumplir con ello.