UNIDAD N.º 5: DERECHO A LA INFORMACION DR.

CESAR

buenos días buenas tardes buenas noches a todas y todos nombres o cesarían hoy en este encuentro vamos a
conversar debatir por este medio virtual sobre el derecho a la información que está ubicado en la diana 5 del
programa actual bacteria el primer punto y me permito ir adelantando que el derecho a la información sobre el cual
vamos a conversar hoy es uno de los derechos más importantes de los consumidores ya que lo analizaremos un poco
más a fondo por ahora es importante conceptualizarlo adecuadamente como el deber jurídicamente impuesto al
sujeto poseedor de la información en virtud de la cual éste es decir que el sujeto poseedor de información
empresarios proveedor está constreñido obligado a transmitirla a transmitir esa información a otra parte en este
caso al consumidor en todo aquello que pudiera resultarle necesario a este último es decir al consumidor los
objetivos del derecho a la información son muy extensos entre ellos podemos enunciar que la legislación de autor
este derecho a la información del consumidor con la finalidad de que esté el consumidor pueda evaluar los riesgos
propios de la contratación que va a realizar decidir la concreción o no de la asumo optimizar el aprovechamiento de
los intereses que se encuentran en juego y evitar los daños que eventualmente se puedan derivar de ese
intercambio el consumidor va a celebrar cuál es el fundamento axiológico de este deber de información en cabeza
del empresario o proveedor y derecho a la información en cabeza del consumidor sabemos ya que el consumidor es
un sujeto estructuralmente vulnerable efectivamente al proveedor o empresario tiene lo que se denomina el
monopolio de la información a lo que se suma la asimetría estructural económica no sólo con cultural es decir no
importa si el consumo es una persona adinerada o no me interesa la capacidad económica concreta el consumidor
en el mercado es un sujeto estructuralmente de fundamentalmente en dos aspectos en realidad en varios pero en
dos esencialmente en primer lugar en el aspecto informativo y de ahí el que el legislador haya decidido suplir nivelar
ese déficit informativo que tiene el consumidor otorgándole el derecho de que vamos a álvaro complementa esta
debilidad estructural del consumidor la asimetría económica que se en la que se encuentra por las características del
mercado insisto más allá de la condición económica concreta de ese consumidor en el mercado su situación de
demandado de demandante de bienes lo sitúa en nuestra identidad ciertamente el derecho a la información es una
de las nuevas formas es un neo formalismo de protección tengan en cuenta que es que el contrato paritario el
contrato entre pares que se regula que se segundo en el código civil de vélez tras esto una teoría general se
encuentra también que un lado en el código civil y comercial [Música] responden a una lógica de maldad de fuerzas
y es en esa lógica donde ese contrato par en cambio se sustenta en pilares tales como la autonomía de la voluntad la
libertad de formas el efecto vinculante de contratos etc dentro de esa autonomía de la voluntad como acabamos de
decir una de las manifestaciones es precisamente en la teoría general del contrato clásico la libertad de formas pues
bien en los contratos de consumo ese principio se modifica si hay orden se atenúa y se vuelve a un formalismo pero
no informa a ningún sitio de ritualismo todo lo contrario a un formalismo pero justamente un formalismo que
permita flexibilidad en busca de la tutela de ese consumidor que tiene menos información estructuralmente
hablando que su contraparte el empresario es decir que el derecho de información modifica uno de esos pilares de
la teoría clásica del contrato esa idea de libertad de formas acá se traduce en una en una nueva forma de forma
mismo pero no de formalismo ritualista inflexible todo lo contrario un formalismo que está adoptado de flexibilidad
de contabilidad de dinamismo ambiente a la tutela de los derechos es ciertamente el derecho a la información ha
sido conceptualizado como un derecho de tercera generación ustedes recuerdan que se encuentran los derechos de
primera generación civiles y políticos los derechos de segunda generación son los derechos sociales culturales
esencialmente destinados sociales y los derechos de tercera generación entre los cuales se cuentan la mayoría de los
derechos de los consumidores entre ellos el derecho a la información correspondería ahora que hagamos un análisis
de cómo se encuentra legislado en el derecho comparado para que lo entendamos la regulación del derecho a la
información en nuestro sistema nacional un derecho a la información ha sido contemplado debidamente por los
sistemas internacionales la organización de las naciones unidas a través de una de un importantísimo instrumento
como es la directrices para la protección de los consumidores contenida en la resolución famosa resolución 39 248
del año 85 ya establecía que uno de los derechos esenciales de los señores era el derecho a la información esta
versión de las resoluciones que ha sido modificada en el año 99 me refiero a esta resolución de la organización de las
naciones unidas y que nuevamente ha sido modificada en diciembre del año 2015 esta vez se establecía ya en el
punto 3 se actualmente 5 en que los consumidores tienen un derecho de acceso a una información de cada
adecuado a los que les permita realizar el derecho de información también ha sido contemplado en el derecho de la
unión europea aunque de modo más matizado ya veremos el tratado de la unión europea establecida en el ex
artículo 153 actual 169 las protección dentro de la norma donde se establecían tres derechos de los consumidores
salud seguridad e intereses económicos se han al día que los estados debían promover el derecho a la información
esto marca que en la unión europea el derecho a la información al menos en la jerarquía supranacional del aumento
propia no reviste esta naturaleza de derecho fundamental esto es del derecho subjetivo constitucional directamente
operativo el derecho de la información en el tratado de la unión europea es una norma programática es decir no
tiene operatividad directa no es un derecho directamente operativo con un víctor sucede con varios de los derechos
que se encuentran plasmados nuestra constitución por el contrario se trata de una norma de menor jerarquía que
no es diagramado como principio sino como una norma programática es decir el derecho de la unión europea ha
decidido asignarle a la información este tipo de características de diagrama como se encuentra y ha grabado el
derecho de información en nuestra legislación pues bien a diferencia de la unión europea que el derecho a la
información ha sido planteado como un derecho fundamental es decir no como una norma operativa sino como un
derecho subjetivo constitucional directamente operativo y esto proviene esencialmente de nuestro maravilloso el
artículo práctica contempla distintos derechos de los consumidores 6 explícitos en la primera parte más otros tantos
más y una interpretación mucho más amplia sobre la que nos podemos detener por razones de tiempo pero en ese
artículo 42 entre los derechos de los consumidores entre los derechos fundamentales de los consumidores se
encuentra el derecho a una información adecuada y veraz desde el nuevo este artículo 42 7 derecho a la información
2 ha sido regulado en las tramas inferiores como está legislado este derecho a la información en nuestra legislación
infraconstitucional como sea reglamentado el artículo 42 tiene esencialmente debemos detenernos en el artículo 4
de la ley ya que hay que hacer un primer paréntesis el artículo 4 ha sufrido muchísimas modificaciones por lo que a
la hora de estudiar esta norma debemos tener un texto suficientemente actualizado como no sólo vamos a saber
seguidamente al final de esta breve clase analizaremos cometer ningún punto cuál es la bibliografía general
recomendada pero les anticipo que tiene que ser una bibliografía que se encuentra actualizada porque este artículo
4 ha sufrido modificaciones hasta hace muy poco tiempo a continuación hacemos revista ahora de esta evolución
legislativa que han tenido el artículo 4 en primer lugar el artículo 4 de la ley 24240 modificada de 6 361 ustedes ya
saben que el 26 361 que es la mayor reforma que ha sufrido la ley de defensa en el año 2008 establecía que el
proveedor debía suministrar información del consumidor de forma cierta plan de talla agregada tres características a
la información es decir a los términos adecuada sin grasa del artículo 42 de la constitución nacional se sumaban estas
tres otras características cierta clara y detallada y vamos a ir anticipando que en el segundo párrafo del artículo 4
también el legislador le impone al proveedor la obligación de que la información sea transmitida de manera gratuita
luego reiteraba con claridad necesaria para su comprensión con claridad articulado el artículo el párrafo del artículo
4 por tanto desde el artículo 42 y su principal en la venta del activo 4 encontramos ya algunas características que
debe tener la información que la empresa información adecuada veraz cierta clara detallada y gratuita sobre que
sobre las características de los bienes y de los servicios que el proveedor le transmite al consumidor y sobre las
condiciones de la comercialización de ese contrato para celebrar el consumidor y el empresario y luego vamos a
hacer un plan más detallado de cuáles son las características de ventas de la información porque no solamente pesa
sobre el empresario el deber de proveer esas sobre el empresario el deber de producto y proveer información con
las características en nuestra constitución el artículo partidos que el artículo 4 y que otras normas le imponen a la
empresa no sólo debe proveer información debe proveer la información adecuada veraz cierta clara y detallada
sobre una serie en este caso sobre la consumidor sobre las condiciones de detención y otros aspectos más lo que
haremos luego referencia bien este artículo 4 es modificado recién hacer referencia al texto según la ley 27360 y 1
del año 2008 luego el artículo 4 es modificado en el año 2016 por la ley 27 250 sobre todo la segunda parte y ahora a
partir del año 10 2016 disponen que la información no modifica las características precisión reseña de cómo debe ser
la información sino esencialmente pone el énfasis en el soporte a través del cual esa información debe ser
transmitida en el de lula y esta ley 27 258 cuenta establece de forma el artículo 4 imponiendo en el proveedor la
carga de que la información sea proporcionada en principio en soporte físico sólo podrá suplantar se el soporte físico
cuando el consumidor o usuario opta se informa expresa no solamente o hace no solamente esto si ese si no sería
muy fácil para el proveedor haciéndole firmar una cláusula predispuesta que el consumidor opte por otro soporte
conocido físico acá el legislador quiso poner énfasis en que la voluntad del consumidor para prescindir del soporte
físico como medio de transmisión de la información se ha expresado de una forma indubitable que no descuenta de
una presión de una adhesión simple sino de una voluntad real por eso legislador establece que la voluntad del
consumidor de apartarse méxico debe ser expresada de manera clarísima para que no haya dudas de que esa ha
sido la intención del consumidor si entonces el principio es el soporte físico sólo si el consumidor manifiesta su
voluntad de manera expresa por otro medio por ejemplo recién ese podría ser la forma ahora bien en 1827 2018 el
poder ejecutivo modifica nuevamente esta norma que había sido reformada en el año 2016 también en este
segundo párrafo y esencialmente también en relación al medio a través del cual la información debía encarrilarse y
ahora el artículo 4 bis pone la información también debe ser siempre gratuita pero ya no es el soporte el principio al
principio ahora en el soporte que el proveedor determine salvo que el consumidor opte por el soporte físico en caso
de que no esté determinado el soporte deberá ser electrónico como verán ustedes esta reacción dispuesta por este
decreto binding 7 2018 de comienzos del año 18 el año 2018 modifica la lógica de la reforma anterior es decir acá el
principio ya no es el soporte físico al revés acá los principios es el soporte electrónico y solo que el consumidor de
manera expresa opte por el soporte físico este pasará a ser el medio en el que se aprende cuando se transmita la
información cuál es la importancia de ésta modificación quien en nuestro país se entiende que los consumidores
muchos de ellos presentan hiper vulnerabilidad luego volvemos a este concepto por tanto el soporte físico se
entiende nuestro país no sería la lógica de otros sistemas muchos de los cuales han optado por el soporte
electrónico o digital en nuestro país las características socioeconómicos culturales han permitido que la doctrina
entienda ampliamente un sitio ampliamente mayoritario que el soporte físico si nos encontramos frente a un mundo
donde hay una tendencia hacia la despapelización y esta es la lógica que impera en un derecho que se encuentra
atravesado por el derecho ambiental en este punto en la transmisión de la información se ha establecido una suerte
de excepción a esa lógica a ese nuevo paradigma del que nos vemos escapar pero se ha entendido que en ciertos
sistemas donde todavía existe un grado muy importante de hiper vulnerabilidad electrónica hiper miner habilidad
digital es todavía es conveniente que la información sea transmitida a través de un soporte físico es decir el neo
formalismo de protección es que seamos referencias en la primera parte de la clase se consagran más
adecuadamente a través del soporte físico que del soporte digital al menos en las condiciones en las que nos
encontramos actualmente esto no quiere decir que no pueda modificarse y esto no quiere decir desconocer el nuevo
paradigma ambiental en contra de la a favor de la despapelización sino simplemente reconocer actualmente si tu
número elevado de consumidores per vulnerables incitó luego volveremos sobre este concepto al que debe
protegerse sobre bases de soporte físico es por ello que la doctrina ha sido tremenda con esta nota la ha criticado
porque ha entendido que hay una regresión en la protección de los derechos del consumidor en este caso del
derecho a la información es decir la redacción del artículo 4 le impone el decreto 27 de 2018 modificando la vía de el
soporte a través del cual nuestra necesidad información ha sido estima como una expresión en los derechos del
consumidor y tu amor y textual generado que se dicte muy prontamente la ley 27444 que se llama de simplificación
y de burocratización en este en esta ley se dio tratamiento legislativo a el decreto de necesidad y urgencia 27 de
2018 que acabamos de hacer referencia lo que debía ocurrir conforme los tres nuestra constitución cuando se tratan
de decretos es necesario vamos muy bien esta ley 27444 dando tratamiento al decreto de necesidad y urgencia y
118 dispuso la derogación de su artículo 169 el artículo 169 del decreto 2018 era aquel por el que sustituía el artículo
4 de la ley de defensa del consumidor con lo cual al derogarse el artículo 169 desaparecía la reforma impuesta y en
principio se volvía al texto del año 2016 es decir al que venía establecido por la ley 27 250 esto es el principio de
transmisión de la información en soporte físico cierto es que algunos autores que se preguntaron si correspondía
tener por rehabilitada la vigencia del 27 los 50 por la sola derogación del artículo 169 si no había un error de técnica
legislativa en esta lógica es decir se producía un restablecimiento expreso de la última versión del artículo 4 de la ley
de defensa del consumidor según el texto del 27 250 por el solo hecho que la ley 27444 haya derogado el artículo
169 del decreto 27 2018 la mayoría de los autores respondió de manera positiva pero no algunos autores sostienen
que este restablecimiento no era automático que contrariaba las normas del derecho parlamentario y que por tanto
el texto del artículo 4 según la ley 27 12 según la reforma de 2550 no se habría producido material y digo si detecta
por ejemplo es un autor que publicó en este sentido una investigación de todos modos las mayorías dado que si me
entendió de la mano de esta manera es posible que haya un restablecimiento implícito del texto según la versión de
los 27 250 y por tanto éste que volvíamos a esta versión donde el soporte físico competía el principio del modelo con
la información que iba a transmitir así ustedes analizan ingreso en la página del ministerio de economía verán que ya
está persistente la versión 27 2 e esto en cuanto a la regulación del artículo 4 de la ley nosotros sabemos que el
derecho del consumidor no se agota en nuestro sistema existe un sistema que si bien está compuesto esencialmente
por la ley 24240 ésta se complementa con una serie de normas y esencialmente con el sistema del código civil y
comercial el código civil y comercial con tiene un núcleo fuerte de normas pétreas de defensa y ese núcleo de
normas es el defensor social también contiene y regulación respecto al derecho de información por tanto si
queremos analizar adecuadamente el derecho a la información de los consumidores debemos debemos tomar
ambas fuentes por un lado el artículo 4 de la pero también aquellas normas pertinentes del código sino
esencialmente el derecho a la información se encuentra regulado en el artículo 1100 del combustible comercial que
contiene una redacción muy semejante a la del artículo este arreglo de 100 también establece que el proveedor
debe suministrar la información de forma cierta y detallada efectúa algunas correcciones de técnica en si se trata no
es normal es semejante contenido con mejor técnica legislativa porque ya no establece que será de manera cierta
clara y detallada como el artículo 4 la claridad no se pierde como requisito de la información sino que es trasladada a
la última parte de la norma donde establece que la información también deberá ser proporcionada de manera
gratuita y con la claridad necesaria que permita su comprensión es decir la norma relativamente bien reproduce el
artículo 4 en su primera parte pero con la típica iniciativa más depurada y en este punto resulta muy relevante la
rendición simplista que el artículo 1100 realizarán a los 1.096 del código civil y comercial el artículo mil 96 de coín
civil y comercial es una de las normas más importantes de todo el micro sistema de defensa al consumidor porque es
el que actualmente contempla la figura de tres jean victor en by standard o tercero de nuestra relación de consumo
que antes se encontraba en el artículo 1 de la ley 24240 y que luego del código de la sanción del código civil y
comercial fue derogada del artículo 1 y ha sido inserta en este y guardan una especial relevancia información veamos
esperando incluyendo 26 esta mención que a las normas de esta sección se refiere a las nuevas de la sección sobre
las prácticas abusivas ya las normas de la excepción 2 referidas sobre información publicidad de son aplicables todas
las personas expuestas esto quiere decir cuál es la interpretación que debemos hacer de 2016 que el valle están del
tercero expuesto a la relación de consumo ha quedado diseñado en el 96 no es este momento de debatir cuál es el
alcance pero con seguridad de los en el baño estándar que es un sujeto protegido en el ámbito de la información
prácticas abusivas información publicidad son supuestos donde ebay estándar si se encuentra protegido luego
debatiremos si se encuentra también protegido cuando me viaje de razón de inseguridad y si les resultan de
cláusulas abusivas esto se ha realizado en las bolillas respectivas pero lo que a nosotros nos ocupa el bayer estándar
por la relación que tiene el artículo 10 y 96 está protegido respecto a la información ivai también existe en el 96 y
uno de los aspectos innumerables de su prevención son las técnicas abusivas la publicidad por supuesto que el
artículo 4 no es la única regulación de las normas de la el derecho a la información en diversas normas en la propia
ley de defensa del consumidor que establecen este distintas distintos aspectos distintas traducciones distintas
regulaciones del derecho de información es decir son normas de la ley de defensa y posición que regulan el derecho
fundamental a la información contenido del artículo 42 esta enumeración que nos vamos a pasar a dar cuenta de
ella este producción muy extenso es meramente enunciativa y es al solo fin de que logremos dimensionar que no
sólo el artículo 4 regula el derecho de información y el artículo 1100 estas son las dos normas generales que regulan
el derecho a la información del artículo 4 pero hay una serie de normas dentro de la propia ley del consumidor que
regulan elección o son por ejemplo el último artículo que figura del power point en el artículo 36 que regula la
información en un contrato de crédito al consumo y estando la sumamente importante y como veremos la materia
lo mismo acontece con la regulación de la información en el artículo 25 por ejemplo respecto de los servicios
públicos domiciliarios y así muchas otras normas más este simplemente es una breve mención de la norma que
también regula aspectos específicos y por supuesto que no solamente la ley contiene disposiciones referidas al
derecho de información sabemos hay que reiterar que el micro sistema de defensa no se aborda la ley 24240 ni
siquiera se agota en la interrelación entre la ley 2440 y el sistema de fondos y comercial en su parte pertinente la
regulación de la relación con el microsistema de 340 conforme lo que sus distintas normas del código civil se
interrelaciona mediante un método de diálogo de los puentes con muchísimas otras normas lan las más importantes
en auto market nos atañen era la ley 22 802 de lealtad comercial que tripulaba que en los artículos 1 4 5 y 6 y en los
artículos 7 8 y 9 una importante importantes aspectos del derecho a la información por ejemplo como debían estar
identificados los bases de las certificaciones de origen el régimen de la publicidad esta norma ha sido modificada
recientemente por el decreto 274 2019 que regula distintos aspectos de la información y de la publicidad por lo que
cuando tengamos que entender el derecho a la información no solamente no basta con mira el artículo partidos
debemos establecer un diálogo vertical diálogo frente vertical y horizontal vertical como esencialmente en derecho
en el consejo tiene el artículo 42 y no las normas convencionales que nos veremos ahora pero que le voy a dejar y
horizontal entre la ley de defensa 4 y todas éstas no estas otras normas que recibimos que regulan aspectos
específicos de información clara de experiencia y las normas del código civil y por derecho de información y todas
aquellas otras leyes algunas de las cuales acá les dejo ahora point esencialmente decreto 274 2019 que es la norma
que reemplazó a la vieja ley de lealtad comercial este decreto 274 2019 ahora se llama ley contra la lealtad por
controlar ese altar comercial o ley de lealtad comercial o ley de competencia desleal porque introdujo competencia
de nuestro país la regulación de la competencia contiene diversas normas sobre todo de publicidad que no nos
detendremos porque será objeto de análisis en otra clase pero simplemente para que tengan en cuenta que el
diálogo de fuentes opera de manera vertical en el artículo 42 y del vg distintas disposiciones convencionales del
tratado de derechos humanos como verán en la biología específica que le dejó con el rayo defensa del consumidor
especialmente el artículo 4 y estas otras normas que vimos 36-25 en consonancia con el pueblo civil y comercial de la
nación artículo 1100 otros y todas aquellas otras normas de protección del mercado entre las que se destaca es así
vertical y horizontalmente mediante metodologías de nuevas fuentes es la manera adecuada de entender el
funcionamiento del derecho a la información bien algunas preguntas prácticas para ir respondiendo desde este
momento origen derecho de la información el derecho de información fije en un todo el iter contractual incluso
desde antes del contrato rige ya la del acto publicitario no hay todavía contrato pero ya fije el deber información por
supuesto es un deber de información actuado no puede exigirse al empresario que informe en la publicidad todas las
condiciones de contratación y todas las condiciones las características que tienen los vinos y yo de aventarse que no
se obliga a una información total en el acto publicitario pero si se obliga a que no induzca a error o confusión en esa
publicidad es un deber de información algo atenuado que será objeto de estudio en la línea de publicidad en las
tratativas previas antes de contrato fije el deber de información sí y en la etapa precontractual para lograr un
consentimiento esclarecido reflexivo de partidos a modo de ejemplo para que un consumidor celebró un contrato de
universidad prepaga primero debe conocer cuáles son los distintos planes que hay en ese en esa empresa de
medicina prepaga cuál es un periodo de carencia cuáles son los requisitos de ingreso para familiares para familiares
en el futuro cuáles son las prestaciones incluidas sus vidas el tipo de plan los profesionales etcétera toda esa
información que el proveedor nos debe suministrar a los consumidores para que nosotros podamos realizar un par
podemos presentar un consentimiento en tránsito y reflexivo a la hora de la celebración del contrato bien por
supuesto es el momento clave en la en el ínter contractual con relación a el impacto que tiene el derecho de
formación este derecho durante la ejecución del contrato y también con posterioridad a la finalización del
cumplimiento del contrato por ejemplo con servicios de postventa el contrato han terminado automotor y
electrodomésticos me lo han entregado es decir ha habido celebración y ha habido ejecución del contrato cuando
me han hecho entrega de libia pero con posterioridad en el servicio de por venta el derecho de información persiste
es decir que la información tiene origen con anterioridad al más mío que el contrato y perdura hasta luego de
finalizado el contrato por este caso la relación contractual ha finalizado se ha celebrado y se ejecutó del contrato
pero estos derechos persisten en favor del consumo acá vemos nuevamente otra modificación importante en la
lógica destructiva del consumidor más allá de los estándares a los que estamos acostumbrados pilares del contrato
tradicional otra pregunta es quiénes deben informar el proveedor el artículo 2 de la ley de defensa del consumidor
establece quién es proveedor quién es el empresario y es éste entiende la carga de xumetra el la información
correspondiente con las características que venimos viendo y respecto de los aspectos que vivimos enunciado es
decir que debe informar el probador en un sentido amplio todos los integrantes de la cadena productiva desde el
primero que el importador productor intermediario distribuidor hasta el comerciante final son los que deben público
en dvd información pesa sobre estos sobre toda la cadena productiva un deber de solidaridad hay dos posturas la
postura restrictiva sostiene que no pesa sobre toda la cadena productiva un deber solidario de informar sino que
solamente cada proveedor debe cumplir con sus propios deberes respecto de su propio incumplimiento desde veces
la información es decir para una postura restrictiva que debemos conocerla no se aplica a la lógica de los 40 respecto
del derecho a la información o mejor dicho del incumplimiento por violación al deber de información todavía
probablemente siendo tengan en claro de responsabilidad solidaria el artículo 40 pero en breves clases ya no van a
entender por lo pronto basta con que ustedes entiendan que en materia de responsabilidad los empresarios y
proveedores responden de manera objetiva y solidaria toda la cadena productiva de manera solidaria viene la
pregunta es y está lógica de responsabilidad del artículo 40 de la ley 2440 se exporta al consumidor para un sector
de la doctrina sí para otro sector de la doctrina no hay solidaridad la soledad de solidaridad del artículo 40 no se
exporta en el cumplimiento del deber de información casi por torturar a quienes se debe informar otra pregunta al
consumidor al consultar un sentido amplio porque hemos visto que está incluido sujeto acreedor de la obligación de
informar esto no quita que pese también sobre el consumidor un deber de deportación el consumidor debe
cooperar con el empresario a los fines de que éste pueda transmitirle una información adecuada como debe ser la
información la información y acá les dejo un breve resumen de lo que la legislación la tendencia viene delineando
sobre cómo debe ser la información que el empresario debe suministrar el proveedor de información 42 ciertas
clases gratuitas de 4.100 comercial y además la una incidencia y alguna otra legislación viene estableciendo que la
información de la universidad es fácil con frente comprensión fácilmente legible en idioma castellano de acceso
sencillo con lenguaje adecuado por los medios canales apropiados pertinente complete es suficiente estos últimos
son requisitos tal vez de los más importantes una información completa siente no basta que se informe no basta que
se informe mientras no avanza que se informe adecuadamente sino que si fueron toda la información parcial no es
información completa la información parcial que no me brinda parte de la información relevante no es información
suficiente la sobreinformación y por ende también el de ver información por esto estos tres últimos requisitos
pertinencia y la naturaleza completa de la información son recaudos no extremos igual o más importantes que los
tradicionales requisitos de adecuación veracidad certeza claridad que debe tener la información por el artículo 4 este
de la ley 24240 artículos artículos un tema muy importante que tenemos es que la información significa estar más
alto cuando el consumidor es un híper vulnerado y que es una hipérbole lo que haya lo mismo cuando el consumidor
per se tiene una debilidad estructural una asimetría estructural informativa y económica que lo hace vulnerable
ahora muchas veces estos consumidores los consumidores tienen otra causal coyuntural de vulnerabilidad debilidad
cuando a la causa la estructura al propia del consumidor se le suma otra causal es coyuntural vamos a ver
previamente cuáles son el consumidor es un cursor del vulnerable y esto qué significa que con su diversidad sobre
protegido el recientemente sector de comercio interior dictó la resolución 103 de 2020 de hace muy poquito tiempo
donde instauró legislativa porque legislativamente por primera vez la figura del interponer a relación del hiper
vulnerable había sido construida donde finalmente había sido aceptada por cierta jurisprudencia y estaba
contemplado en algunos instrumentos internacionales de derecho comparado pero recién con esta resolución 139
2020 de hace unas pocas semanas por primera vez que me perdurable ingresa normativamente en la prensa
argentina es decir es la primera vez que se incluye la figura del ico lejos la resolución que establece esta resolución
pero y establece que cuando se den algunos de los supuestos de hiper vulnerabilidad los supuestos de hiper
vulnerabilidad están enunciados en los artículos 1 y 2 cuáles son para los híper vulnerables que por razones de edad
por ejemplo niñas niños y adolescentes o adultos mayores y consumidores que forman parte del colectivo el eje de
temas los vulnerables de los conciertos son vulnerables en razón de la edad por tener más de 60 años por tener una
discapacidad por ser migrantes futuristas por pertenecer a comunidades por originarios por encontrarse en situación
de ruralidad por residir en varios culturales como por una legislación especial o para encontrarse en una situación de
vulnerabilidad socioeconómica y luego el propio artículo se establece cuáles son algunos ejemplos de esa
vulnerabilidad económica bueno cuando estemos frente a un hiper miner hable en ese caso la legislación nos
impone además de todas las reglas sobre información que hemos mencionado aquí el empresario proveedor al
menos en el marco del procedimiento administrativo debe otorgar una información con lenguaje accesible lenguaje
dice la norma en el artículo 4 claro coloquial en sentido con un sindiós ya no conciso entendible y adecuado a las
condiciones concretas de bien hemos llegado a los 45 minutos de la clase así que simplemente les voy a pasar revista
the point seguidamente le dejo algunos ejemplos de jurisprudencia sobre que estas características estuvimos
hablando de la información sobre el lenguaje adecuado así comprensión qué es lo que la jurisprudencia dicho al
respecto sobre qué debe entenderse por jurista por información adecuada segundo beso cuándo situaciones
adecuadas sobre el concepto de medio apropiado a través de la cual debe compartirse la información el muy
importante concepto de la función completa cuando se transmite información que no es decir por ende se entiende
que la empresa estar vulnerando el deber de información el concepto de información detallada información
oportuna el deber de información en ciertos casos a su un estándar superior y se llama deber de consejo
asesoramiento que es cuando se trata de mí cuando el empresario tiene el deber no sólo de informar sino también
de emitir una opinión de orientar la conducta del consumidor es una opinión motivada un consejo un juicio esto nos
rige siempre se vende tratados mercado intentando los contras por ejemplo la entidad financiera la contratación
informática o cuando se tratan de contratos que involucran ciencia avanzada aquí el empresario consideró no se
limita a un deber a cumplir satisfaciendo el deber de información final sino que además debe asesorar es un deber
extra de información lo mismo que acontece una amarga advertencia sobre todo en situaciones riesgosas acá le dejo
muchos ejemplos es un puerto de media el don del deber de información en realidad se traduce en un deber de
advertencias que cuando la empresa debe llamar la atención acerca de ciertos tiempos hay mucha jurisprudencia al
respecto les dejo algunos ejemplos de jurisprudencia donde se ha regulado este verde de advertencia el más
importante es el de la corte suprema de justicia de mendoza en caso los de turín y un tema fundamental muy
importante cuando vamos terminando no solamente el empresario o proveedor tiene un deber de información tiene
también el deber de probar haber cumplido con un deber esto es sumamente esencial tanto para ustedes como si
nosotros mentalmente y alumnas como profesionales como abogados y abogadas este deber de satisfacer de
demostrar el cumplimiento del deber de información el onu probando en cabeza desde el hombro bando de el
cumplimiento del deber en casa proveedor hacer un aspecto más importante como consumidores o como abogadas
y abogados de consumidores van a poder van a poder garantizar de esta manera los derechos de los consumidores
para finalizar las acciones que corresponde al consumidor conocidio la su el derecho a la información bueno espero
que la clase les haya servido acá les queda la biografía básica que son los comentarios del artículo 4 ya sea de la ley
comentaré alejandro chamatrópulos o de carlos tambussi y les dejamos alguna bibliografía específica un trabajo de
la doctora bien incapaz sobre de ver la información que está en el manual derecho del consumidor del fútbol y un
trabajo propio para analizar aquellos aspectos que no hemos tratado en esta clase que es la dimensión
constitucional o convención al derecho y enfatizó que lo que necesiten estamos a su completa disposición
personalmente cualquier consulta bueno espero que sea muy provechosa esta clase y fundamentalmente el curso
de esta materia que 12 imposiciones muchísimas gracias.-