Rol de la Logística y sus Características como Área de Gestión

Empresarial.

II Al término de esta lección usted podrá:



Comprender el rol de la logística y sus características
como área de gestión empresarial.
Conocer a cabalidad la cadena de distribución
Relacionar conceptos tales como servicio al cliente y
política empresarial con la logística.

1. Rol de la Logística y sus Características como Área de Gestión Empresarial.

2.1 La cadena de distribución.

Canal de distribución es el circuito a través del cual los fabricantes (productores) ponen a
disposición de los consumidores(usuarios finales) los productos para que los adquieran. La
separación geográfica entre compradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica
frente al consumidor hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y
servicios desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo.

El punto de partida del canal de distribución es el productor. El punto final o de destino es el

consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que están entre productor y usuario final
son los intermediarios. En este sentido, un canal de distribución está constituido por una serie de
empresas y/o personas que facilitan la circulación del producto elaborado hasta llegar a las manos
del comprador o usuario y que se denominan genéricamente intermediarios.

Los intermediarios son los que realizan las funciones de distribución, son empresas de distribución
situadas entre el productor y el usuario final; en la mayoría de los casos son organizaciones
independientes del fabricante.
Funciones de los intermediarios

La palabra intermediario ha tenido tradicionalmente connotaciones negativas, puesto que se

quedaban con parte del beneficio de la venta. Sin embargo, las empresas de distribución acercan
el producto al consumidor y realizan una serie de actividades que redundan en beneficio del
cliente.

Esta actividad comercial no se realiza de forma gratuita, es una actividad lucrativa. Algunas de las
funciones que desarrollan los intermediarios son:

 Facilitan y simplifican los intercambios comerciales de compra-venta; es impensable que

todos los consumidores pudieran ponerse en contacto con todos los fabricantes.
 Compran grandes cantidades de un producto que luego venden en pequeños lotes o
unidades individuales. Además, en el caso de productos agrícolas, compran a pequeños
agricultores, agrupan la producción, la clasifican, envasan, etiquetan... y acumulan cantidades
suficientes para atender la demanda de los mercados de destino.
 Proporcionan financiación a diferentes figuras del canal de distribución.
 Almacenan producto para reducir el tiempo de entrega (en inglés, lead time) al
consumidor.

2.2 Servicio al cliente y logística

Servicio al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con

el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso
correcto del mismo .También se debe tener en cuenta los elementos del servicio al cliente cuando
hablamos de “rayarla cancha” hacia la estrategia que queremos lograr.
Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos, así detectaremos
verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores reconociendo qué servicios
requieren los clientes, ahora se tiene que detectarla cantidad y calidad que ellos desean, para
hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparativo y encuestas
periódicas.
Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional tan poderoso como los
descuentos, la publicidad o la venta personal. El servicio al cliente es una potente herramienta de
marketing.

Para determinar cuáles son los servicios que el cliente desea se les debe realizar encuestas
periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, además se tiene que establecer
la importancia que le da el consumidor a cada uno.

El objetivo es hallar y aislar todos aquellos aspectos del servicio al consumidor que estén bajo la
responsabilidad del área logística. Por lo tanto es de suma importancia comprender como están
relacionados el servicio al cliente y la respuesta de este es muy importante para realizar una
eficiente planificación de la red de almacenes, para establecer niveles de stock adecuados o para
preparar correctamente transportes por carreteras.
El servicio logístico al cliente, se refiere al tiempo desde que se hace su pedido y todas las
actividades involucradas en este proceso. Hasta que el cliente obtiene su producto a tiempo y en
el lugar correcto. Además el Servicio Logístico al cliente analiza la consecución del mayor beneficio
y la forma en que un cliente satisfecho se correlaciona con los costos logísticos. La logística
integrada a la organización es para saber hasta que punto brindar el mejor servicio y mantenerlo
sin que sus costos logísticos se incrementen de manera considerable.
Para alcanzar resultados óptimos hay que incorporar la logística a la gestión de la organización. Las
etapas que se pueden encontrar en una organización son tres, las dos primeras son una forma
ineficiente y con posibilidad de perder productos y principalmente a los clientes. La tercera etapa
es la más eficiente y eficaz que logra un 100% de efectividad, por ende es de vital importancia el
servicio logístico al cliente.
2.3 Política empresarial y logística

La política más efectiva es la que busca hacer lo indicado, en el momento preciso y con un control
absoluto de la situación. Las políticas deberían generar como primer producto: confianza. Una
buena política empresarial se concentra en pocos y grandes objetivos, y sigue un solo camino, el
correcto, hasta alcanzarlos.

Algunas acciones superan rápidamente a las directivas, las que tienen que ser revisadas y
actualizadas periódicamente.

Las políticas no sólo deben normar a la empresa y sus trabajadores, sino principalmente generar
confianza. Las políticas son indispensables para una adecuada delegación de autoridad. Las
políticas reflejan la imagen de la empresa y deben reajustarse a tiempo.

Las políticas deberían ser unificadoras. Sin políticas no habrá bases ni sustentos para empezar. El
primer paso para solucionar problemas es establecer confianza y reconocer que el problema
existe. Las políticas deben ser escritas y también se tiene que verificar que son comprendidas por
todos. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel jerárquico más alto de la empresa. Las
políticas deben ser coincidentes con el estilo general de la empresa.

Las políticas son los criterios que deben regir en una empresa, Una buena política es no
empeñarse con quien no tiene nada que perder. Una política es celebrar los favores de unos, para
ganarse los de otros. La democracia no funciona. Ni podrá funcionar, a menos que nosotros la
pongamos en práctica.

¡Alto a la contaminación ambiental! Es la forma en que los amantes de la naturaleza nos dicen:
“así que te creías muy listo, con tu sistema de producción ¿no?”.
Los procedimientos deben fijarse por escrito y, de preferencia prácticamente. Los procedimientos
deben ser periódicamente revisados, a fin de evitar tanto la rutina como la súper especialización.

Debe fijarse una fecha en la cual toda política sea revisada .Debe cuidarse de que exista alguien
que coordine o interprete válidamente la aplicación de las políticas .Las políticas formuladas y
“guardadas”, no pueden cumplir su misión en absoluto. El empresario debe reconocer la
existencia de las políticas, de otra manera su dirección puede ser inadecuada. Un buen modo de
fracasar en el desarrollo consiste en evitarlo. Las políticas se aplican en todo nivel empresarial.

Una buena política empresarial es vender productos o servicios con calidad tal, que logre siempre
la satisfacción del cliente.

canal de distribución- productor- consumidor- intermediarios- servicio al

cliente- logística- política empresarial

http://www.slideshare.net/puruxona/administracion-de-la-cadena-de-
distribucin-y-suministro
http://www.gestiopolis.com/dirgp/mar/canales.htm

.
 Glosario

Canal de distribución
Es el circuito a través del cual los fabricantes
(productores) ponen a disposición de los
consumidores (usuarios finales) los productos
para que los adquieran

Productor
Es una persona que mediante su trabajo
elabora un producto o realiza un servicio.

Consumidor
Es una persona u organización que demanda
bienes o servicios proporcionados por el
productor o el proveedor de bienes o
servicios

Logística
Tiene como objetivo la satisfacción de la
demanda en las mejores condiciones de
servicio, costo y calidad. Se encarga de la
gestión de los medios necesarios para
alcanzar este objetivo (superficies, medios de
transportes, informática…) y moviliza tanto
los recursos humanos como los financieros
que sean adecuados.
Política empresarial
Permiten un proceso de toma de decisiones
que sea coherente con los objetivos globales
de la empresa. Consisten en criterios
generales que orientan o guían el
pensamiento en la toma de decisiones, son
guías orientadoras para la acción, que
establecen los límites dentro de los cuales
habrá de tomarse una decisión y garantizan
que ésta sea consistente con y contribuya a
un objetivo