UNIVERSIDAD DEL ISTMO

MAESTRÍA EN GERENCIA DE HOSPITALES

CURSO: DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE HOSPITALES
GUÍA DE TALLER 03 – GESTIÓN POR PROCESOS

Indicaciones: En equipo de trabajo realice el siguiente taller.

A pacientes con manifestaciones tales como los E el Director de la Unidad

nódulos mamarios, secreción por pezón, lesiones no
palpables, lesiones benignas, carcinomas, etc.

B presupuesto, plantilla, instalaciones, material propio, F consulta con los especialistas, pruebas médicas,
medicamentos, tecnología de referencia, etc. tratamiento adecuado, restauración de la salud.
C los abastecedores internos son los Servicios médicos G los Jefes de los servicios implicados o la
y generales implicados y los otros procesos; entre los Dirección médica del Hospital Los Burgos.
externos están los abastecedores de todas las
provisiones que se requieren en la prestación.
D ginecólogos, oncólogos, patólogos, radiólogos, H Restaurar la enfermedad o los síntomas propios
cirujanos, genetistas, radioterapeutas, psiquiatras… de la mama.
I los otros subprocesos que integran el proceso
global.
Parte I: Definición del Proceso: utilizando los elementos que enlistamos a continuación, defina el proceso de la Unidad
de Mama, relacionándolo con cada componente presente en el cuadro.

Definición del «output». Producto o servicio creado por el proceso; el que se entrega al cliente: A

Relación de usuarios a los que se dirige el output. Persona o personas que utilizan su output como C
un input para su proceso de trabajo:
Relación de requerimientos de sus usuarios con respecto al output. Lo que su cliente desea, quiere H
y espera obtener de su output en cantidad, adecuación para su uso, facilidad de utilización y
percepción de valor:
Relación de los participantes en el proceso. Personas que efectivamente llevan a cabo el proceso: D
Quién es el propietario del proceso. Persona responsable del proceso y de su output, por tanto, E
toma las decisiones y asigna los recursos:
Otras personas interesadas: Aquellos que, sin ser proveedores, ni clientes, ni responsables tienen G
algún interés en el mismo y pueden perder o ganar en función de los resultados del proceso:
Límites del proceso. Los márgenes del proceso se establecen al responder a la pregunta de cómo se B
inicia el proceso y qué es lo último para que el cliente disponga del output:
«Inputs». Se trata de identificar los materiales, equipamientos, información, recursos humanos, I
financieros y condiciones del medio, que se requieren para llevar a cabo el proceso:
Proveedores: Relación de personas, funciones u organizaciones que F
abastecen al proceso con sus inputs:
Parte II. Diagrama de un proceso primario. Utilizando los elementos presentes el recuadro establezca para cada
uno el lugar que le correspondería dentro del siguiente diagrama del proceso primario de prevención del cáncer
de mama.

CITACIÓN BIOPSIA QUIRÚRGICA O PERCUTÁNEA

DIAGNÓSTICO SOSPECHA RECOMENDACIÓN TERAPEUTICA
PREVENCIÓN REALIZADA CONFIRMACIÓN DIAGNÓSTICA
ESTUDIO DE LA IMAGEN COMPLEMENTARIA CONSULTA
HISTORIA CLÍNICA MAMOGRAFÍA

INPUT PROCESO OUTPUT

Consulta
Citación
Historia Clínica

Diagnóstico Estudio de imagen

Sospecha Complementaria

Confirmación Mamografía
Diagnóstica

Biopsia Quirúrgica

Percutánea

Prevención
Realizada

Recomendación
Terapéutica