El Marketing 4.

0 tiene como objetivo principal generar confianza y

fidelidad en el cliente, combinando e integrando lo mejor de los medios
offline del marketing tradicional y la interacción online que proporciona el
marketing digital.

El consumidor es el que va a estar al mando. Ahora ya nadie se plantea si

online u offline, sino estrategias 360º.

Las marcas deben ahora integrar y combinar lo mejor de los canales offline
y online; es decir, la inmediatez e intimidad de los canales online con la
fuerza de diferenciación que representan las acciones offline.

A través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se

espera obtener una experiencia transparente y coherente, y además de
esta relación múltiple entre marca y consumidor se complementa con
inteligencia artificial para mejorar la productividad del marketing.

Con la ayuda de estas nuevas tecnologías emergentes, como el Big Data, el

marketing conseguirá adaptarse mejor a las necesidades emocionales del
cliente. De esta forma, las empresas van a tener que predecir lo que quiere
el consumidor antes de lo que lo pida. Es la predicción en estado puro que
mejora la experiencia del consumidor.

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Marketing 4.0 Pasar de Tradicional a Digital es la guía que los mercadólogos
deben leer.

A la edad de 85 años, el autor, el investigador y el profesor distinguido SC

Johnson & Sons de Marketing Internacional en la Escuela de Administración
de Kellogg en la Universidad Northwestern, Philip Kotler, está liderando el
camino.

Kotler, que inicialmente codificó los principios académicos de la profesión

de marketing en su innovadora obra de 1967,Marketing Management,
continúa guiando en el ámbito de los medios sociales y el marketing digital.

En 2010, Kotler publicó Marketing 3.0, describiendo cómo el marketing ha

evolucionado desde el marketing orientado al producto (1.0) hasta el
marketing centrado en el cliente (2.0) y el marketing centrado en el ser
humano (3.0).

“Marketing 4.0 es un esfuerzo para mirar el marketing a lo largo de una

dimensión diferente”, dijo Kotler en una entrevista
reciente. “Tradicionalmente, el marketing estaba orientado a que la
comunicación fuera clave, una comunicación unidireccional, etiquetada
simplemente como marketing tradicional. Las buenas fortunas se
construyeron sobre marcas que nos golpearon continuamente con Campbell
y Kellogg’s. “Pero la conectividad y la tecnología han alterado la forma en
que nos acercamos a la comercialización.

“Gran parte del mensaje del libro es que cualquier compañía que quiera
sobrevivir tiene que recurrir a estas nuevas herramientas de medios
sociales y utilizar los medios digitales para facilitar su gestión de sus
negocios”, pero seguirá siendo una mezcla de viejos y nuevos, dijo. “No

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estamos abandonando el marketing tradicional. Estamos mezclando lo
tradicional y lo digital “.

“Mucho ha pasado desde que escribimos Marketing 3.0 “, escribe Kotler

en Marketing 4.0 , “especialmente en términos de avances tecnológicos”.
Aunque las tecnologías no son necesariamente nuevas, Kotler escribe: “Han
estado convergiendo en los últimos años. El impacto de esa convergencia
ha afectado en gran medida las prácticas de marketing en todo el mundo”.
Claramente, el comprador tiene más poder que nunca.

Kotler cree que esta convergencia tecnológica conducirá en última instancia

a la convergencia entre el marketing digital y el marketing tradicional. El
propósito del nuevo libro, dice Kotler, es “que el marketing debe adaptarse
a la naturaleza cambiante del cliente y los caminos del cliente en la
economía digital. El papel de los vendedores es para guiar a los clientes a
lo largo de su viaje de la conciencia a la defensa en última instancia “.

“SI BIEN LOS NEGOCIOS EN LÍNEA HAN

OCUPADO UNA PARTE SIGNIFICATIVA
DEL MERCADO EN LOS ÚLTIMOS AÑOS,
NO CREEMOS QUE REEMPLACEN
COMPLETAMENTE A LAS EMPRESAS SIN
CONEXIÓN”, DICE KOTLER. DEL MISMO
MODO, EL CLIENTE DE HOY ESTÁ MÁS
INFORMADO QUE NUNCA, PERO
TAMBIÉN MÁS DISTRAÍDO.”

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Por último, las marcas se enfrentan a la defensa positiva y negativa y
deben aprender a navegar esta paradoja. “En el contexto de la
conectividad, la defensa negativa no puede ser una mala cosa. A veces una
marca necesita una defensa negativa para activar la defensa positiva de
otros”, dice Kotler.

Hay grandes cambios de poder que tienen lugar en el mundo. Nos estamos
moviendo hacia un paisaje de mercado más horizontal, incluyente y
social. Kotler explora las principales subculturas digitales de jóvenes,
mujeres y internautas.

En el núcleo de Marketing 4.0, Kotler ofrece un nuevo conjunto de métricas

de marketing y nuevas formas de ver la práctica de la comercialización con
miras a mejorar la productividad de marketing.

Por último, Kotler describe cómo los vendedores pueden implementar

programas tácticos eficaces en este mundo convergente del marketing
tradicional y digital. En una entrevista reciente, Kotler dijo que dos
principios clave que quería transmitir a los lectores de Marketing 4.0 eran
reconocer los caminos alternativos para comprar que los clientes toman y
tener métricas claras en cada etapa.

Hiperconectividad

En el entorno del marketing hiperconectado de hoy, Kotler dice que el viaje

del cliente es pasar de consciente (conozco el producto), apelar (me gusta
el producto), preguntar (estoy convencido del producto), actuar (estoy
comprando el producto), finalmente, defiendo (recomiendo el producto).

Lo que es diferente hoy en día es que el cliente tiene el control, no la

empresa. Donde pudimos haber evaluado el conocimiento, el juicio, el uso
y la repetición de la compra en el pasado, el mercado actual es más
dinámico. Los compradores se comunican constantemente entre

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sí. Tenemos que gestionar a través de un entorno más complejo y permitir,
alistar y empoderar a los clientes para comunicarse y abogar por la marca.

“KOTLER SEÑALA QUE EL

LIDERAZGO EMPRESARIAL ES UN
DEPORTE DE EQUIPO.”

FUENTE:

https://www.mercadotecniatotal.com/mercadotecnia/marketing-4-0-pasar-
de-tradicional-a-digital/