Encuestas

Aplicación de cuestionarios ó
encuestas
Es el instrumento más utilizado y su estructuración
dependerá de la información que se desea obtener.

Para el diseño de la encuesta se debe responder a

las siguientes preguntas:

 ¿Quien deseo responda mi encuesta y por

que?.
 ¿Cuantas personas debería incluir en la
encuesta? Tamaño de la muestra.
 ¿Como seleccionar a las personas a aplicar la
encuesta? ( Confiabilidad)
 Tipos de Preguntas
Preguntas Abiertas
 Ejemplos:
 ¿ Qué le gusto más de ese producto?
 ¿ Por que dice eso?
 Usos:
 Recoge información con un mínimo de indicaciones para
el encuestado.
 Útil cuando la gama de posibles respuesta es amplia.
 Obtiene las propias palabras del encuestado.
 Para recordar
 Es costosa de preguntar, codificar, tabular y analizar.
 Los entrevistadores deben registrar las respuestas
textualmente.
 Los resultados dependen de la calidad de la entrevista y
de la codificación.
 Tipos de Preguntas
Preguntas Cerradas Dicótomas
 Ejemplos:
 ¿ Es usted quien se encarga de las compras en
sus casa?
- Si ( ) No ( )
 Usos:
 Tipo más básico de pregunta.
 Fácil de preguntar, contestar, tabular.
 Para recordar
 Asegurarse que la pregunta tiene solo dos
respuesta.
 Tipos de Preguntas
Preguntas Cerradas/Resp.
 Ejemplos:
Múltiple
 ¿ Cuales de las siguientes marcas de detergente
compra?
 Fab
 Ariel
 Top
 Usos:
 En general deben ser usadas en vez de las abiertas.
 Fáciles de preguntar y tabular.
 Obtiene las propias palabras del encuestado.
 Para recordar
 Asegurarse que la pregunta tiene todas las posibles
respuestas.
 Puede tener continuación. ¿ Por qué?
 Tipos de Preguntas
Escalas Unipolares
 Ejemplos:
 ¿ Qué tan interesante encontró usted este anuncio?
 Extremadamente interesante
 Muy interesante
 Algo interesante
 Poco interesante
 Nada Interesante
 Usos:
 Buena para medir atributos de producto.
Para recordar
 Tratar de incluir otro producto como patrón de referencia
 Tipos de Preguntas
Escala Bipolar
 Ejemplos:
 ¿ Cual de las siguientes expresiones definen mejor el
color del tocino? El color del tocino era:
 Demasiado Oscuro.
 Algo Oscuro.
 Apenas bien
 Algo Claro.
 Demasiado Claro.
 Usos:
 Buena para medir atributos de producto.
 Tipos de Preguntas
Escalas Hedonistas
 Ejemplos:
 ¿ Cual de las siguientes expresiones definen mejor
cuanto le gusta o disgusta este producto como un todo?
 Le gusta en extremo
 Me gusta demasiado
 Le gusta mucho
 Le gusta moderadamente
 Le gusta poco
 Ni le gusta ni le disgusta
 Le disgusta moderadamente
 Le disgusta intensamente
 Usos:
 Buena forma de medir preferencia.
 Tipos de Preguntas
Escalas intención de compra
 Ejemplos:
 ¿ Estaría interesado a comprar este producto?
 Definitivamente la compraría
 Probablemente lo compraría
 Probablemente no lo compraría
 Definitivamente no lo compraría

 Usos:
 Mide el potencial de ventas.
 Tipos de Preguntas
Preguntas de ordenamiento de
Rangos
 Ejemplos:
 ¿ Por favor ordene estas característica de la más
importante a la menos importante para usted, siendo 1
la más importante y 7 la menos importante.
 Usos:
 Fácil de recoger información sobre cualquier grupo de
ítems, marcas, características, etc.
 Para recordar
 No mide intervalos entre los ítems.
 Puede ser tedioso.
 Sugerencias para la
redacción de encuestas
 Ejemplos:
 ¿ Qué le gusto más de ese producto?
 ¿ Por que dice eso?
 Usos:
 Recoge información con un mínimo de indicaciones para
el encuestado.
 Útil cuando la gama de posibles respuesta es amplia.
 Obtiene las propias palabras del encuestado.
 Para recordar
 Es costosa de preguntar, codificar, tabular y analizar.
 Los entrevistadores deben registrar las respuestas
textualmente.
 Los resultados dependen de la calidad de la entrevista y
de la codificación.
 COMO HACER UNA ENCUESTA
DE MERCADO
Si usted quiere hacer una encuesta lo primero que tiene que hacer es
determinar el número de personas a las cuales se le hará la encuesta, esto es
conocido como la muestra. Se puede utilizar el sitio de Internet
www.metrixmatrix.com para determinar el tamaño de la muestra.

Datos importantes para la elaboración de una

Encuesta

La encuesta consiste en hacer a los participantes una serie de preguntas

sobre su comportamiento, intenciones, actitudes, conciencia, motivaciones y
características demográficas y de estilo de vida. Por lo regular las preguntas
son estructuradas, o sea que se prepara un cuestionario formal y las
preguntas se hacen en un orden preestablecido.
 TIPO DE PREGUNTA
Una pregunta estructurada puede ser de opción múltiple, dicotómica o de escala.
(Las letras rojas indican las respuestas posibles del entrevistado)

a) Preguntas de Opción Múltiple: en estas preguntas, el investigador ofrece una

serie de respuestas, y se pide a los entrevistados que seleccionen una o más de
las alternativas ofrecidas.
Considere la siguiente pregunta: ¿cuáles de los siguientes artículos ha comprado
en un supermercado? Favor marcar tantas respuestas como sea necesario.

1) cosméticos _ X__
2) carnes _ X__
3) ropa ___
4) frutas y verduras _ X__
5) otros ___
 TIPO DE PREGUNTA

b) Preguntas Dicotómicas: una pregunta dicotómica tiene sólo dos alternativas de

respuesta y con frecuencia se complementan con una alternativa neutral. Por
ejemplo:

¿está interesado en comprar una computadora?

Sí _ X_
No ___
No sé ___
 TIPO DE PREGUNTA
c) Escalas: Los principales tipos de escalas son: (las letras rojas indican la
respuesta que podría dar algún entrevistado)

· Escala por orden de clasificación. Se presenta a los entrevistados varios

objetos en forma simultánea y se les pide que los ordenen o clasifiquen
de acuerdo con cierto criterio.

Ejemplo:
A continuación se le presentan varias marcas de automóviles, clasifíquelos de
acuerdo a su preferencia, asígnele el número 1 a su favorita, después busque
su segunda marca favorita y asígnele el 2. Continúe este procedimiento hasta
que haya clasificado a todas las marcas; a la marca que menos prefiere debe
asignarle el 6. no debe asignar a dos marcas el mismo número.
Marca Orden de Clasificación
1) Toyota __3_
2) Mazda __5_
3) Mercedes Benz __1_
4) Nissan __4_
5) Hyundai __6_
6) BMW __2__
 TIPO DE PREGUNTA
c) Escalas: Los principales tipos de escalas son: (las letras rojas indican la
respuesta que podría dar algún entrevistado)

· Escala de Suma de Constantes: los entrevistados distribuyen una cantidad

constante de unidades (puntos) entre varios atributos de un producto o
servicio. Por ejemplo:
A continuación se presentan seis atributos de un banco. Por favor distribuya 100
puntos entre los atributos, de modo que su distribución refleje la importancia
que da a cada uno. Cuanto más puntos reciba un atributo, es más importante.
Si un atributo no tiene importancia, asígnele cero puntos.
Atributo Distribución
1) Variedad de servicios 10
2) Ubicación 10
3) Solidez 40
4) Tecnología 10
5) Número de Sucursales 10
6) Facilidades crediticias 20__
SUMA 100
 TIPO DE PREGUNTA
c) Escalas: Los principales tipos de escalas son: (las letras rojas indican la
respuesta que podría dar algún entrevistado)

· Escala de Likert: pide a los entrevistados que indiquen un grado de acuerdo o

desacuerdo con cada una de las afirmaciones respecto a los productos o
servicios. Por ejemplo:
A continuación se presentan diversas opiniones sobre el periódico “ABC”. Favor
de indicar si está de acuerdo o en desacuerdo con cada una, marcando con X
debajo de la escala de su elección:
Atributo En Desacuerdo Neutral De Acuerdo
1. ABC muestra la info.de manera objetiva. X
2. La presentación de ABC es ordenada X
3. Me gusta la sección deportiva de ABC X
4. Leo ABC todos los días X
 TIPO DE PREGUNTA

Orden de las Preguntas

Se recomienda que las preguntas de inicio sean interesantes, sencillas y que no

representen una amenaza.

Las preguntas difíciles o que son muy delicadas, embarazosas, complejas o

aburridas deben incluirse más adelante en la secuencia.

Los datos como ingreso, edad, teléfono, deben preguntarse al final.

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