NRC 25098 Análisis y diagnóstico organizacional.

ACTIVIDAD Nª 3: INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL

PRESENTA:

LAURA DANIELA HOYOS CASTRO

LINA MARIA MURCIA VARGAS

BETSY YULITSA VARGAS ORDOÑEZ

VALENTINA NUÑEZ OSORIO

TUTOR:

JOSE IVAN ROCANCIO GONZALEZ

ANALSIS Y DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS UNIMUNUTO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

NEIVA-HUILA

AGOSTO 2021
INTRODUCCIÓN
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En el presente informe se quiere mostrar el diagnostico organizacional de la empresa privada

Líneas Timanco S.A.S al servicio de transporte publico mixto en el Huila, conociendo cada una
de sus características de su diagnóstico cultural, funcional, áreas de oportunidades, problemas y
soluciones a que va guiado su servicio de la mano de su misión y visión, por medio de este
método se valora la situación actual de la empresa en todas sus áreas y evaluar el compromiso
social.

ACTIVIDAD Nª 3: INFORME SOBRE EL PROCESO DE DIAGNOSTICO

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ORGANIZACIONAL

Misión:
Somos una organización empresarial dedicada al desarrollo de la industria del transporte;
comprometida con los estándares de calidad como estrategia para el mejoramiento continuo y la
satisfacción de nuestros grupos de interés.
Visión:
Lograr para el año 2024 un desarrollo auto sostenible y dinámico con alto contenido de
responsabilidad social empresarial. Nuestra fortaleza será la disciplina y la capacidad para
anticipar y responder a los cambios con miras a crear oportunidades.
Análisis de la Competencia:
En el municipio de Pitalito Huila hay mas empresas de transporte publico como lo son
Aerotrans, Surt entre otras las cuales ofrecen los mismos servicios pero a un precio menor, según
directivos de la entidad se presume es por competencia desleal ya que las tarifas son fijas y ellos
las disminuyen sin cumplir la legalidad en su totalidad, sin embargo el cliente simplemente usa el
servicio sin saber lo que se puede ocasionar al no realizar un pago justo por la afiliación o
mensualidad de la empresa Líneas Timanco SAS, a pesar de que si hay bastante competencia la
empresa se ha mantenido ya que cuenta con una antigüedad y un reconocimiento impecable.
Análisis de la cadena productiva de la empresa:
Esta es una empresa que no se dedica a la producción sino a prestar el servicio de
afiliación de los vehículos de transporte publico a sus respectivos propietarios, sin embargo, si lo
manejamos en ese entorno la cadena del servicio de Líneas Timanco SAS es como lo
mencionaba anteriormente una de las más reconocidas a nivel municipal.
Diagnostico Cultural:
La comunicación de los miembros de la empresa es muy asertiva ya que cuenta con sus
lideres de cada proceso y estos hacen que se cumplan a cabalidad las metas y fines con las que se
desarrollan las actividades de la empresa, internamente mediante una visita que se realizo nos
pudimos dar cuenta de que es una empresa muy organizada la cual se apropia de la situación en
la que se encuentre su colaborador mediante apoyo emocional y algunas veces económico.
Según,[ CITATION Ter05 \l 9226 ] Toda organización posee una cultura que la distingue, la
identifica, y orienta su accionar y modos de hacer, rige sus percepciones y la imagen que se tiene
de ella. Las manifestaciones culturales son a su vez categorías de análisis a través de las cuales
se puede llevar a cabo el diagnóstico cultural; por tanto, según este aporte podemos decir que
Líneas Timanco SAS se distingue por su reconocimiento a nivel regional, se identifica con sus
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logos en muchos lugares y se orienta mediante el cumplimiento de todas las normas que rigen el
servicio.
Diagnostico Funcional:
En cuanto a sus valore y principios básicos, los que Líneas Timanco SAS tiene
establecidos ya en su manual son los siguientes:
Colaboración: Generamos ideas y compartimos puntos de vista para lograr resultados en
equipo
Integridad: Actuamos de manera honesta sincera y transparente
Respeto: Reconocemos, apreciamos y valoramos a las personas, las ideas y diferencias.
Honestidad: Hablar y obrar en coherencia con lo que se piensa y ser transparente en
nuestras relaciones con los clientes y compañeros de trabajo.
Lealtad: Mantener un lazo con la empresa y compañeros de trabajo, generando confianza
en el otro.
Responsabilidad: Desempeñar nuestro trabajo seriedad y prudencia, cumpliendo con las
políticas y objetivos de Líneas Timanco S.A.S
Problemas y Macro problemas:
Dado a la situación actual por la que está atravesando el mundo entero a causa del Covid-
19, donde hemos podido evidenciar con más claridad las fortalezas que son las herramientas que
se habían planteado o estructurado antes de esta pandemia, podemos evidenciar que el sector del
trasporte público se ha visto altamente afectado en varios sentidos, entre ellos el hecho que las
personas estuvieran durante varios meses en confinamiento total y cuando se podía salir
únicamente a realizar diligencias estrictamente necesarias, las personas preferían hacerlas a pie o
en vehículo propio, esto con el fin de prevenir el contacto con otras personas u objetos y así
mismo disminuir la probabilidad de contraer el virus. A causa de estos factores y muchos más,
varias personas de este sector se vieron en serios aprietos económicos puesto que este era el
único ingreso monetario en toda la familia, en otros casos las personas cayeron en mora frente a
sus obligaciones financieras puesto que con su trabajo como conductores pagaban sus cuotas
mensualmente y tuvieron que priorizar entre el bienestar de su familia o las obligaciones
adquiridas con anterioridad y en el peor de los casos varios fueron despedidos como en la
mayoría de los sectores económicos. Finalmente, la empresa tuvo que implementar acciones de
mejora y acoplarse a la nueva realidad, por ende, se llevan los vehículos con más frecuencia al
lavadero, poner entre el espacio del conductor en la parte de adelante y el pasajero en la parte de
atrás, una especie de separador, limitar a 2 los pasajeros y claramente todos los protocolos de
bioseguridad necesarios, esto con el fin de brindarle seguridad y tranquilidad a sus usuarios y
poderse reactivar económicamente.
Una debilidad encontrada en la compañía es que su tarifa de costo del servicio para la
ciudad de Pitalito se ha mantenido en el mismo precio durante los últimos 5 años, siendo de igual
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manera una de las más costosas del municipio mencionado anteriormente, esto hace que la
empresa tenga una desventaja frente al mercado competitivo, porque gran parte de los usuarios
que utilizan este servicio optan por utilizar compañías más económicas. Sin embargo, se puede
llegar a incrementar las ventas si se ofrece un servicio innovador es decir diferente al resto, esto
se puede lograr mediante una capacitación a los conductores donde se les instruya para tener una
buena comunicación e interacción con los usuarios, que el tiempo del recorrido sea beneficioso
para ambas partes.
Estrategias de Solución:
Lo ideal es capacitar a los prestadores de nuestro servicio para que se den cuenta que lo
que realmente adquieren tiene un valor justo por lo que se paga no solo con palabras sino con
ejemplos, dando a conocer de igual manera ventajas de cumplimiento de todos protocolos.
Promocionar mas mediante medios de comunicación o radiotransferencia la empresa para
que aumente el numero de clientes, o otra muy posible opción podría ser la licitación de
contratos que puede que varios que se presenten por lo menos uno o dos queden y no solo
dependan económicamente del recaudo de las mensualidades de cada usuario sino de más
entradas de dinero.

BIBLIOGRAFÍA

 Guizar, M.R (2008) Desarrollo organizacional: Principios y Aplicaciones (3a. ed).

 Arizabaleta, E (2004). Diagnostico organizacional: evaluacion sistemica del desempeño
empresarial en la era digital.