EXAMEN FINAL

ELECTIVA TECNOLÓGICA II
(Gestión de Calidad ISO 9001)

ESTUDIANTE: ANGIE CATALINA ORJUELA ROSERO

IDENTIFICACION:

1. Mediante un ejemplo beneficios de una auditoria de calidad

R/ las auditorias de calidad es un instrumento muy poderosa para
evaluar los resultados de los sistemas de calidad implementados en una
organización debido a que van apegadas a las normas ISO y brindan a
los clientes tranquilidad y confianza sobre los productos adquiridos ya
que cumplen con los requisitos de calidad establecidos por dichas
normas, también se mostraron los diferentes tipos de auditoria que
existen y cuando se deben implementar por lo que debemos hacer un
estudio minucioso para saber cuál se adapta a cada organización. Por
ejemplo, los beneficios de la auditoria de calidad son:
• Una auditoría interna nos ayuda a conocer la adecuación a la
norma. Al realizar este tipo de exámenes se conoce si todo en la
empresa se adecúa al sistema de gestión de la calidad vigente
según los requisitos de la norma ISO 9001
• Actualización del sistema de gestión de calidad cuando hacemos
una auditoría interna estamos manteniendo y actualizando el
sistema de gestión de calidad de manera continua.
• Se escucha a los trabajadores
• Aparecen propuestas de mejora Y en relación con los puntos
anteriores, también podemos destacar que con estas
evaluaciones del sistema, pueden aparecer grandes propuestas
de mejora en la organización.
• Facilita la obtención de la certificación final
 2. Que es un sistema de gestión de calidad. Explíquelo.
“Conjunto de elementos que nos ayudan a planear, organizar,
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad” (iso
9001 2015)1
Es un sistema de gestión de calidad documentado que nos va
ayudar a cumplir este objetivo que estoy mencionando, asi nos
vamos a la norma 9000-2005 que dije que un sistema de gestión
de calidad es un sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad es exactamente lo mismo,
el proceso administrativo tal cual porque creo que ayuda a darle
una mayor claridad a lo que tenemos que hacer dentro de un
sistema de gestión de calidad o lo que se espera de nosotros, no
nada mas es ejecutar, también tenemos que planear y organizar
como se va a realizar esa ejecución.

3. Cales son las funciones del auditor líder.

El auditor líder es el encargado de gestionar toda la auditoria y, por esta
razón, tiene que contar con la competencia de liderazgo y gestión. Es el
responsable de las decisiones finales en relación con el desarrollo de la
auditoría y la distribución y categorización de los hallazgos al tiempo
que proporcionará las recomendaciones finales. Por lo tanto, las
responsabilidades adicionales del auditor líder incluyen: Reunir toda la
información destacable requerida para llevar a cabo la auditoria.
Trabajar en la selección de componentes del equipo auditor. Preparar
el plan de auditoría y asignar las tareas a cada miembro del equipo entre
otras funciones 2

1
https://landing.kawak.net/sistema-de-gestion-de-calidad-iso-9001

2
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/05/auditor-interno-de-calidad-en-una-organizacion/
 4. Mediante un ejemplo explique los beneficios y obstáculos de una
auditoria de calidad en una empresa.
los obstáculos internos

• Ausencia de una clara conciencia de la necesidad del Sistema de

Gestión ISO por parte de la alta dirección de la empresa
• Inexistencia de una decisión firme y un sólido compromiso de
apoyo al Sistema de Gestión ISO por parte de la alta dirección
• Falta de conciencia y apoyo por parte de los niveles de mando
medios
• Falta de conciencia y apoyo por parte del resto del personal
• Falta de homologación de métodos nuevos a implementar
• Procedimientos mal explicados, formatos inadecuados para
registrar la información necesaria
• Deficiente proceso de estudio, evaluación y elaboración de un
diagnóstico de la situación previa al inicio de la implantación del
Sistema de Gestión ISO, que incluya tanto aspectos operativos
como organizativos y también aspectos de la cultura empresaria
• Deficiente planificación del Sistema de Gestión ISO

obstáculos externos

• Inestabilidad política, que impide desarrollar acuerdos

democráticos y llegar a políticas públicas de largo plazo por parte
del Estado
• Ineficiente organización económica
• Inexistencia en la población de una ética de trabajo centrada en la
calidad, el medio ambiente, salud y seguridad en el trabajo, o
eficiencia energética
• Baja productividad de la inversión
• Debilidad del mercado interno3

3
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1135252315000428
 5. Cuál es la importancia de realizar auditorías en las empresas.
La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se
han identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra
plenamente identificada con su alcance, repercusiones, con todo lo que
ello puede generar.
Una vez que se ha inculcado obliga a la gerencia estar atenta sobre su
comportamiento, cuidando, la forma como se está manteniendo, su
alcance, logros, así como sus debilidades.

6. Mencione las oportunidades al implementar un programa de

auditoria.
• permitir múltiples auditorías en una sola visita
• minimizar el tiempo y las distancias que viajan al sitio
• hacer coincidir el nivel de competencia del equipo de auditoría con
el nivel de competencia necesario para alcanzar los objetivos de
la auditoría
• alinear las fechas de auditoría con la disponibilidad del personal
clave del auditado4

7. Como se fija el inicio y frecuencia de las auditorías de calidad

evaluación inicial de un proveedor para establecer relaciones
contractuales verificación, durante relación contractual, de que es
sistema de la calidad del proveedor satisface los requisitos
especificados y está implantado verificación interna de que el sistema
de la calidad satisface los requisitos especificados y está implantado
cambios en el sistema de la calidad o que puedan afectarlo resultados
de auditorías anteriores seguimiento o renovación de la certificación. 5

4
https://www.isotools.org/2019/03/20/iso-19011-como-implementar-un-programa-de-auditoria/

5
https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=8&ved=2ahUKEwii2
pnXhJ_tAhUVUzUKHaG7D30QFjABegQIAhAC&url=https%3A%2F%2Fmanipulaciondealimentos.files.wordpre
 8. Explique la efectividad en las auditorias de calidad.
Eficacia = hacer las cosas correctas.
Esta cadencia una actividad en un programa alcanza los objetivos,
metas otros efectos que se había propuesto, debe comprobar que la
producción o el servicio se haya cumplido en la cantidad calidad y
esperada

Eficiencia = Hacer las cosas correctamente (con el menor uso posible

de recursos)
Entonces se dice que es la relación entre los recursos consumidos como
los insumos y la producción de bienes y servicios. La eficiencia se
expresa como porcentaje comparando la relación del insumo.
La eficiencia aumenta en la medida en que en un mayor numero de
unidades se produce utilizando una cantidad para insumos trabajar con
eficiencia esquívale a decir que la entidad debe desarrollar sus
actividades siempre bien una actividad eficiente más.

Efectividad = eficacia + eficiencia 6

ss.com%2F2010%2F11%2Fauditorias-de-
calidad.ppt%23%3A~%3Atext%3DEl%2520inicio%2520y%2520frecuencia%2520de%2Cel%2520auditado%25
20en%2520funci%25C3%25B3n%2520de%253A%26text%3Dverificaci%25C3%25B3n%2520interna%2520de
%2520que%2520el%2Cresultados%2520de%2520auditor%25C3%25ADas%2520anteriores&usg=AOvVaw2P
FbznJYKv5sL1mQGt0wQb

6
http://auditoria-auditores.com/articulos/articulo-auditoria-efectividad-de-la-funci-n-de-auditor-a-interna/
 9. Cuál es la finalidad de las auditorias.
el objetivo principal de una Auditoría es la emisión de un diagnóstico
sobre un sistema de información empresarial, que permita tomar
decisiones sobre el mismo. Estas decisiones pueden ser de diferentes
tipos respecto al área examinada y al usuario del dictamen o
diagnóstico.
Ya después de fin de evaluar el cumplimiento de las funciones,
actividades, tareas y procedimientos de una entidad asi como
dictaminar sobre el resultado de dicha evolución.

10. Porque las empresas implementan sistemas de gestión de

calidad.
Es el crear una base en la gestión de los procesos productivos para
mejorar constantemente la calidad que ofrece la organización.

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