COMUNICACIÓN

GESTIÓN - Comunicación

¿ Qué es la comunicación?

4LA COMUNICACIÓN es el proceso que consiste en

transmitir información y significado
4LA COMUNICACIÓN, es la construcción conjunta de
significado

La comunicación no debe ser bilateral, sino que debe invitar a la

acción. Es realmente la agrupación de dos o más personas que
siguen un número de pasos a través de los cuales alcanzan
mutua comprensión.
 GESTIÓN - Comunicación

Hechos: Observable y verificable a

ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIÓN través de sus sentidos
Inferencias: Significados que se le dan
a los hechos

Suposiciones: Algo que se da por cierto

sin prueba o demostración

Juicios: Opiniones y actitudes basadas

en creencias

Emociones: Sentimientos frente a una

situación
Pensamientos: dispersos
pensamientos extraños
 GESTIÓN - Comunicación

Planificación del Mensaje

4¿Cuál es el objetivo del mensaje?

4¿Quién recibirá el mensaje?
4¿Cómo enviará el mensaje?
4¿Cuándo se transmitirá el mensaje?
4¿Dónde se transmitirá el mensaje?
 GESTIÓN – Comunicación

PROCESO ESCUCHAR

DE
ANALIZAR
RECEPCIÓN
DE
ASEGURARSE DE HABER
MENSAJES ENTENDIDO
 GESTIÓN - Comunicación

ESCUCHAR -Escuchar = (Oir + Interpretar)

-Prestar atención
-Evitar distracciones
-Conectarse con el interlocutor
-No sacar conclusiones ni interrumpir
-Observar los mensajes no verbales
-Hacer preguntas
-Hacer anotaciones
-Transmitir el sentido
 GESTIÓN - Comunicación

ANALIZAR -Pensar
-Esperar y evaluar después de escuchar

ASEGURARSE -Parafrasear
DE HABER -Observar los mensajes no verbales
ENTENDIDO
 GESTIÓN - Comunicación

MODELOS DE COMUNICACIÓN
SITUACIONAL

Estilo Autocrático

Estilo Consultativo

Estilo Participativo

Estilo Delegacional
 GESTIÓN - Comunicación

q Comportamiento con un grado elevado de

O tarea y bajo en cuanto a las relaciones
IC
CR ILO
ÁT
TO T

q Presentación cerrada
ES

q Poca información y bajo nivel de habilidad

AU

Inicio / Presentación / Cerrada /

Respuesta Provocación Abierta
Controla la Presentación dejando Presentación
comunicación con que la otra parte sepa cerrada no
una respuesta que espera que considera el
mínima acepte su mensaje. insumo del
Hay poco logro si lo receptor
hay
 GESTIÓN - Comunicación

q Comportamiento con un grado elevado de tarea y

OV
UL ILO

también de elevaciones
TI
TA
NS ST

q Presentación cerrada con un logro abierto en

CO E

cuanto a la relación
q Existe información y nivel de habilidad moderada
Inicio / Presentación / Cerrada /
Respuesta Provocación Abierta
Inicia la Se emplean ambas. Está muy cerca de
comunicación Se sirve de la que se acepte el
dejando que la provocación para mensaje (tarea).
otra parte sepa determinar el objetivo Abierto a las
que busca influir de la comunicación emociones.
en ella Empatía.
 GESTIÓN - Comunicación

q Comportamiento con un grado bajo de tareas y

O elevado en las relaciones
IV
IC ILO
AT

q Provocación abierta. Se inicia en parte cn una

RT ST
IP

breve presentación
PA E

q Alto nivel de información y capacidad

Inicio / Presentación / Cerrada /

Respuesta Provocación Abierta
Resolución Provoca las ideas de Comunicación
conjunta del la otra parte sobre abierta.
problema. cómo alcanzar los
Servicial. objetivos.
Transmite apoyo
personal.
 GESTIÓN - Comunicación

q Comportamiento con bajo grado de tarea y de

AL
CI O
relación.
ON
GA IL
LE EST

q Presentación abierta necesaria.

q Alto nivel de información y habilidades.
DE

Inicio / Presentación / Cerrada /

Respuesta Provocación Abierta
Responde a la Presenta al emisor la Con apertura. Le
otra parte con información que éste comunica a la otra
poca iniciación. desea. parte que está a
cargo y ésta
acepta el mensaje.
 GESTIÓN

¿CÓMO ELEGIR EL ESTILO DE

COMUNICACIÓN ADECUADO?

Tiempo Información

Aceptación Capacidad
 COMUNICACIÓN
NO VERBAL

NINGUNA COMUNICACIÓN ESTARÍA

COMPLETA SIN DETERNERSE EN LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL, QUE ABARCA
MOVIMIENTOS DEL CUERPO, LA
ENTONACION , O ENFASIS QUE DAMOS A
LAS PALABRAS
 LENGUAJE NO VERBAL

Hasta un 93% de lo que Lenguaje Corporal Voz

comunicamos puede 55% 38%
resultar del lenguaje no
verbal.

Palabras Dichas
7%
 LENGUAJE NO VERBAL

Lenguaje Corporal

55% de
significado

Refleja sentimientos y actitudes via:

•Expresiones faciales
•Contacto visual
•Gestos
•Postura y movimientos
•Distancia personal y espacio
 LENGUAJE NO VERBAL

Lenguaje Corporal

55% de
significado

Refleja sentimientos y actitudes via:

•Expresiones faciales
•Contacto visual
•Gestos
•Postura y movimientos
•Distancia personal y espacio
 LENGUAJE NO VERBAL

Postura y Movimiento

55% de
significado

¿Qué transmite
esta imagen?
 LENGUAJE NO VERBAL

Postura y Movimiento

55% de
significado

Un sentimiento
general de
distancia, tensión y
no contacto.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL

qVOZ
qAPARIENCIA PERSONAL
qEL ROSTRO Y LOS OJOS
qPOSTURA Y MOVIMIENTOS
qESPACIO PERSONAL
qCONTEXTO FISICO
qTIEMPO
 LENGUAJE NO VERBAL

Refleja los sentimientos y actitudes del

hablante via:
üTono (alto a bajo)
üAmplitud de Tono (amplio-estrecho)
üArticulación (precisa-imprecisa)
VOZ üRitmo (suave-brusca)
üVolumen (alto-suave)
üTiempo (rápido-lento)
üNo-Palabras (um, er,etc)
üPausas (frecuencia y duración)
 LENGUAJE NO VERBAL

Cuando elija su ropa, considere los

siguientes consejos
üMire a su alrededor
APARIENCIA
üSea flexible
PERSONAL
üNo confunda “ informal “ con
desalineado”
üVístase de acuerdo con la carrera que
desee
 APRENDER A ESCUCHAR

CADA RESPUESTA TIENE UN OBJETIVO

1. Preguntar •Para analizar el problema

2. Empatía • Para sentirse escuchado

(parafrasear) • Para explorar un problema

3. Analizar • Cuando tienes más experiencia o insight

4. Aconsejar •Cuando el hablante solicite

• Cuando tienes una experiencia particular

5. Apoyar •Para elevar la moral

•Para dar seguridad
 COMUNICACION EFECTIVA

RECUERDE :

q Dejar de hablar
q Mantener el juicio
q Buscar los puntos principales y
fundamentales
q Tomar notas
q Repetir lo que uno escucha
GESTIÓN - Comunicación

MI ESTILO DE
COMUNICACIÓN
PREFERIDO
 GESTIÓN - Feedback

Feedback = Retroalimentación

Proceso que consiste en verificar los mensajes y

evaluar si se han cumplido los objetivos
Laboralmente, toda vez que una persona envía o recibe
información relacionada con el trabajo que influye en el
desempeño, está dando u obteniendo retroalimentación
¿Usted realmente está abierto a la retroalimentación?
¿Y, a la crítica de los demás en el trabajo?
¿De qué manera lo beneficia aceptarla?
 GESTIÓN - Feedback

Una forma muy común es enviar el

mensaje y suponer que el mismo se ha
transmitido en un contexto de mutuo
entendimiento.
RUIDOS Ej: El receptor se siente ignorante si pregunta
EN EL o expresa que no comprendió el mensaje

FEEDBACK
Una segunda modalidad es dar el mensaje
completo y después preguntar ¿tiene
usted alguna duda?
Ej: El receptor realmente no conoce lo
suficiente sobre la información proporcionada
como para determinar si el mensaje está
completo, incompleto o susceptible de
reinterpretaciones.
 GESTIÓN - Feedback

PROBLEMAS Problemas de intención: ocurre cuando el

mensaje a transmitir no es claro
DE LA
COMUNICACIÓN Mensajes paradójicos: donde los
interlocutores no ejercitan lo que profesan

Los malos encuadres: producen fricciones o

insatisfacción de las partes
Falsas expectativas, inapropiadas o que
resulten insatisfechas
Mala interpretación del mensaje