CORPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOS

CATEDRA: BLANCA MARÍA MEJÍA CASTILLO

ESTUDIANTE
MIRIAN ZAVALA
2016-2004-0082
 Introducción

En el presente encontraremos una serie de entrevistas realizada a 10 personas

dentro de la empresa para la cual estoy laborando, la cual consiste en

preguntarles por su jabón de baño de su preferencia y los factores que ellos toman

en cuenta para su elección, este como único propósito de que nosotros como

estudiantes aprendamos a entender la mentalidad del consumidor al momento de

elegir un producto.
 ANALISIS

Basándome a mi propia experiencia durante la entrevista realizada a mis

compañeros de trabajo 5 de los 10 entrevistados prefieren jabón Palmolive, por su

fragancia, su frescura y su durabilidad también nos mencionaron en la entrevista

que lo prefieren por su tradición familiar ya que es un jabón grato y saludable para

piel de los niños y adultos, también prefieren jabón Palmolive por su precio ya que

además de ser un jabón con una deliciosa fragancia tiene un precio muy accesible

para sus consumidores, los clientes manifiestan su satisfacción y preferencia hacia

este jabón, 3 de los 10 entrevistados prefieren jabón protex mencionan que lo

prefieren por su acción antibacterial, por su fragancia y calidad, 1 de los 10

entrevistados prefieren jabón dove por su precio y fragancia y 1 de los diez

entrevistados usan jabón liquido neutro por su durabilidad y suavidad que deja en

la piel. Dando mi criterio personal, considero que los consumidores siempre

buscamos calidad y buen precio y siempre tomaremos como referencia la tradición

familiar, los clientes siempre buscamos que nuestros productos satisfagan

nuestras necesidades y nos brinden múltiples beneficios en un solo producto ,

siempre pensamos que un precio es sinónimo de calidad, pero creo que también

hay personas que piensan que podemos encontrar un producto de muy buena

calidad a un precio muy cómodo , los factores que siempre se tomaran en cuenta

son precio y calidad, pienso que estos dos factores son los que el momento de

elegir un producto se tomaran en cuenta en nuestras compras , es por esta razón

que las marcas tienen que buscar la satisfacción del cliente y estar en constante

innovación sin perder la tradición de sus productos.

 Blanca Fúnez

Prefiere jabón líquido Neutro porque

hidrata su piel la mantiene suave y su
durabilidad

Carmen Lucia Madariaga

Prefiere jabón Palmolive, lo prefiere

por su olor y suavidad en la piel
 Ramón Mancia Cartagena

Prefiere jabón Palmolive por su calidad y precio

Roger Díaz

Prefiere jabón Palmolive por su

tradición familiar y olor y suavidad
como deja tu piel
 Alejandrina Bonilla

Prefiere jabón Protex por su rica fragancia y su antibacterial saludable para la piel de niños
adultos.

Jeimy Mejía

Prefiere jabón Protex de avena porque

hidrata la piel de su familia

José Manuel Calderón

Prefiere jabón Palmolive por su frescura, olor y porque su familia lo prefiere.

Fredy Maldonado

Prefiere jabón Dove por su fragancia y buen

precio
 Carlos Alvarado

Prefiere jabón Protex por su efectividad contra las bacterias, su olor y porque no irrita la piel.

Trinidad Cárcamo

Prefiere jabón Palmolive por su fragancia

y por su suavidad y antibacterial.

CONCLUSIONES
La importancia de la satisfacción del cliente radica en que nos ayuda a saber la

probabilidad de que un cliente haga una compra a futuro. Pedir a los clientes que

califiquen el grado de satisfacción es una buena forma de ver si se convertirán en

clientes habituales o incluso en defensores de la marca.

La satisfacción del cliente se puede definir como el sentimiento o la actitud del

cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa.

La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se han

cumplido y es clave para la fidelización de clientes.

ENLACE DEL VIDEO EN YOUTUVE.

https://www.youtube.com/watch?v=8Eq_NpfaYJg