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Otros

1 Motivo de reclamo

¿Expusiste tu problema ante el reclamado? ¿Cómo realizaste la compra?

Si. Personal Presencial

Motivo del reclamo

Compré una laptop marca HP en la Tienda Wong del Ovalo Gutiérrez - Miraflores el 27 de Abril del 2020 con Boleta de Venta
Electrónica N° B202-04780888, cinco meses después de realizada la compra empezó a fallar. Me acerqué a Wong a presentar mi
queja y ellos me dijeron que no eran responsables por las fallas del equipo porque solo tercerizan la venta y que me comunicara con
el Servicio Técnico de HP, lo que hice en múltiples oportunidades pero la asesoría técnica solo era vía telefónica. El equipo siguió
fallando, ante tanta insistencia de mi parte, la recogieron de mi domicilio y la llevaron al taller del servicio técnico. Luego me la
devolvieron manifestando que ya estaba todo conforme y como continuó fallando, me presenté en la tienda y me hicieron llenar un
formulario virtual donde expliqué los problemas que presentaba y solicité el cambio de equipo o la devolución de mi dinero, pero
hasta la fecha no me han dado una solución al problema, la laptop no me sirve y no la puedo utilizar. Razón por la cual recurro a
ustedes para solicitar su intervención y poder así recuperar el dinero que invertí. En Enero de este año hice con ustedes el reclamo
virtual, la empresa se contactó en una oportunidad conmigo pero quedaron en volver a contactarse para la solución y hasta la fecha
no se han contactado conmigo. Ha pasado más de un año del reclamo inicial a través de ustedes y hasta ahora no hay solución.

Fecha de suceso
2020-09-15

¿Qué solicitas?
Devolución del monto pagado

Sede donde serás atendido:

Lima - Sede Central

2 La empresa (Reclamado)

Persona jurídica (RUC: 20600216512)

Nombre Comercial: HP INC PERU S.R.L. Correo:
Teléfono de contacto: Dirección: CALLE LAS BEGONIAS 415 P14 SAN ISIDRO LIMA
LIMA

Persona jurídica (RUC: 20109072177)

Nombre Comercial: CENCOSUD RETAIL PERU S.A. Correo:
Teléfono de contacto: Dirección: CALLE AUGUSTO ANGULO 130 - MIRAFLORES
LIMA LIMA

3 Tus datos (Reclamante)

Persona natural (DNI: 41077889)

Nombres y apellidos: HILDA PAMELA GARCIA VERGARA Correo: pamegv1@hotmail.com
Teléfono de contacto: 991258722 Dirección: CALLE ARICA 420 DPTO. 203
LIMA/LIMA/MIRAFLORES