Ficha de proyecto de investigación

Facultad de Ciencias Empresariales

Grupo de Estudios en Gestión Empresarial

Información del proyecto 1

Tutor
Tipo de Cód. de
del Julio Cesar González Ficha Preliminar
informe proyecto
proyecto

Estudiantes investigadores
Nombres y apellidos
Cédula Programa Jornada
completos
Julián Leonardo Tenorio Ariza 1.022.930.552 Administración Logística Nocturna
Cesar Andrés Garzón Rey 1.032.423.398 Administración Logística Nocturna
Abel Augusto Garzón Mesa 1.012.356.762 Administración Logística Nocturna
Esneider Augusto Pulido 80.257.492 Administración Logística Nocturna
Nelson David Morato 1.016.019.765 Administración Logística Nocturna

Información del proyecto

Título del proyecto:
Línea de Investigación
Duración del Proyecto
Plan de mejoramiento del área de transportes de dhl en los servicios
1 hora del cliente IBM (Bogotá)
 Transporte
1 semestre (4 meses)

Resumen de la propuesta

Se analizará e implementará un plan de mejoramiento en el área de transportes de dhl en

los servicios 1 hora del cliente IBM (Bogotá) buscando optimizar la eficiencia de las entregas
reduciendo los costos de distribución; en este se detectaron fallas en las entregas 1 hora del
área de transportes como: retrasos en el despacho, fallas del sistema, direcciones erradas
poca capacidad en la flota. Esto genera situaciones que impiden la oportuna entrega a
tiempo de los servicios que se despachan con entrega de una hora, y a su vez ocasiona
otros problemas, como lo son: reportes negativos del cliente, multas por parte del cliente,
costos excesivos, acumulaciones constantes de entregas.

Descripción de la propuesta

Pregunta de investigación

¿Cuáles son las situaciones que debe cumplir el plan de mejoramiento del área de
transportes de dhl en los servicios 1 hora del cliente IBM (Bogotá) que permitirán la
optimización y eficiencia del manejo de los diferentes costos de transportes y los problemas
en las entregas?

1
La clasificación del Investigador corresponde a la establecida por el documento de medición de grupos de investigación-Integrantes del Grupo de
Investigación-Tabla 1-Pagina 21
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Planteamiento y justificación de la pregunta o problema de investigación en términos de

necesidades y pertinencia

En cierto número de insuficiencias que sobresalta en el área de transportes de la empresa

dhl Bogotá se está focalizando en la mala entrega que se realiza con los servicios 1 hora
del cliente IBM, problema al cual se le desarrollara métodos que permitan desde el
despacho del servicio tener la visibilidad de los servicios y así poder detectar cuales son las
causales dentro del área que puedan afectar el método de trabajo por el cual se maneja el
área. Entre los factores que influyen de forma directa en el problema se puede observar el
mal despacho de los servicios por parte del centro logístico, la falta de recurso en la flota de
transporte, direcciones erradas por falta de información, fallas en el sistema de transporte.

Por estos factores que son de gran importancia se decide aplicar métodos necesarios que
ayuden al mejoramiento y optimización del en los servicios 1 hora del cliente IBM (Bogotá).

Objetivo general
Desarrollar un Plan de mejoramiento del área de transportes de dhl en los servicios 1 hora
del cliente IBM (Bogotá) Para cumplir con las entregas de los servicios y tener un mejor
desempeño en el cumplimiento de tiempos.
Objetivos específicos

Definir las estrategias que permitan mitigar la demora de los servicios 1 hora del
cliente IBM.

Mejorar el sistema de información Transport Management Servicie para generar un

mayor control en la operación.

Brindar capacitación de la importancia que tiene los servicios una hora tanto para el
cliente como para dhl.

Ejercer una estrategia de la mano de los Courier y la utilización de las nuevas

herramientas tecnológicas que permiten identificar el riesgo de la pérdida del servicio.

Plantear el plan de mejoramiento del área de transportes de dhl en los servicios

1hora del cliente IBM (Bogotá) con cada una de sus fases.

Evaluar la efectividad de la solución implementada en el proceso del área de

transportes de dhl en los servicios 1hora del cliente IBM (Bogotá).

Metodología propuesta
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 La investigación es de tipo descriptiva y de prueba con enfoque metódico.

Fuentes información iniciales

 Hernández-Sampieri, R. (2003) Metodología de la investigación. México: McGraw-Hill
 Lozano, J. (2008). Cómo y dónde optimizar los costos logísticos. Madrid: Fundación
confemental.
 Anaya, J. (2007). Logística integral, la gestión operativa de la empresa (3ª ed.). Madrid: ESIC
 ALBRECHT, K & ZEMKE, R. (1988). Gerencia del servicio. La dirección de empresas en una
economía donde las relaciones son más importantes que los productos. Bogotá: Legis.
 CALDERÓN, G. (2005). Aprender a investigar investigando. Manizales: Universidad Nacional
de Colombia.
 CASANOVAS, A & CUATRECASAS, L . (2003). Logística empresarial: gestión integral de
la información y material en la empresa. Barcelona: Gestión.
 FERNANDEZ, J. (1997). El almacén. En E. Diez de Castro, Distribución Comercial (págs.
223-229). España: Mc GrawHill.
 FERRÍN, A. (1999). Gestión de stocks: Optimización de almacenes (Vol. 2 edición). Madrid:
Fundación Fedemetal.
 FRANCO, P. (2008). Aproximación Teórica al Concepto Integral de Logística. Pereira:
Universidad Católica de Pereira.
 GERHARD, C. (1960). Manual de operaciones del almacén: almacenamiento y manejo.
México: Pax
 SANCHEZ, N; GIL, I & PALACIOS, D. (s.f.). www.ces.gva.es. Recuperado el 25 de Marzo
de 2011, de www.ces.gva.es: http://www.ces.gva.es/pdf/trabajos/articulos/revista_11/art2-
rev11.pdf www.cideiber.com. (2009). Recuperado el 25 de Mayo de 2009,
 www.cideiber.com: www.cideiber.com/infopaises/colombia/Colombia-05-02.html
 MAULEÓN, M. (2006). Logística y Costos. Madrid: Díaz de Santos.

Descripción breve de las fases del proyecto

a) Investigación de la situación actual del área de transportes de dhl (Bogotá)

b) Implementación acciones previamente propuestas
c) Descubrimiento las oportunidades de mejora en el proceso
d) Seguimiento y evaluación de la efectividad de la solución implementada.
e) Planteamiento e información de los planes de mejora a la persona encargada del área.

Población a la que impacta 2

 Personal del área de transportes de dhl (Bogotá).
 Almacén de logística y almacenamiento de IBM.

2
Describa la población que impactará con la investigación, en caso de ser empresas específicas nombre de la entidad, dirección, teléfonos,
responsable o contacto, correo electrónico. Si la investigación se aplica en varias empresas, al finalizar la investigación se entregará la
base de datos con los datos de todas, indicar sector, región, tamaño en general. Si es una comunidad, ubicación, características
generales…. Entre otras.
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 Área de finanzas puesto que asumen los costos.
 Clientes internos y externos.

DATOS DE LA EMPRESA
Razón Social DHL EXPRESS
Dirección Cra 85 d # 46 a - 38
Página Web www.dhl.com
Primario Secundario Terciario
Sector de la economía
pertenece la empresa
(Agricultura/minería (industria x (servicios
) manufactureras) )
Actividad Económica
Específica
Cantidad de
Empleados que
trabajan en la
Entre 11 y 50 Entre 51 y 200 x Más de 201
empresa
DATOS DEL CONTACTO
Nombre del Contacto Julián Leonardo tenorio
No. de Teléfono/Ext. 7499739
Correo Electrónico Julian.tenorio@dhl.com

Productos esperados3

Producto Categoría Puntaje Relativo Evidencia

3.1
De los anteriores productos describir publicaciones :

Nombre de Revista o publicación Entidad Fecha máxima Características Link de

de envío de Generales consulta
artículo

3.2
De los anteriores productos describir Participación en eventos :

Nombre del Entidad Ciudad Costo de Fecha de Requisitos Link para

Evento Participación Participación Generales para consultar
participar

3.3
De los anteriores productos mencionar posibles convocatorias :

3
De acuerdo con la definición de los requerimientos de existencia, los requerimientos de calidad, categorías y puntajes relativos para cada producto. Anexo 1-
Documento de Medición Grupos de Investigación. 3.1. Para el caso de publicaciones y eventos , ubicar nombres y datos de posibles revistas académicas,
especializadas o comerciales en los que se podría publicar con los datos solicitados, 3.3 así mismo para eventos, estos pueden ser eventos académicos,
empresariales, gremiales o formativos especialmente como ponencias
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Entidad No de convocatoria Fecha de cierre Requerimientos generales

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Cronograma de actividades detallado

CRONOGRAMA AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

Plan de mejoramiento de
área de almacenamiento de
materias primas en
Conservas Colombina S.A
Bogotá.
Actividades\semanas 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Análisis de la situación actual del
almacenamiento de materias primas en
Conservas Colombina (Bogotá).                                
Detección las oportunidades de mejora
en el proceso que minimice los errores
de las actividades del proceso del área
de almacenamiento de materias primas
en Conservas Colombina S.A (Bogotá).                                
Planteamiento e información de los
planes de mejora a la persona
encargada del área para que sean
aprobadas y avalada por la gerencia.

Implementación acciones previamente

propuestas.
                               

Seguimiento y evaluación de la
efectividad de la solución
implementada.