2.

1 HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

RECOLECCIÓN DE DATOS
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad de técnicas y
herramientas que pueden ser utilizadas por el analista para desarrollar
los sistemas de información, los cuales pueden ser la entrevistas, la encuesta, el
cuestionario, la observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos.

HOJAS DE INSPECCIÓN
Es un registro prediseñado en donde se capturan características, especificaciones
o datos alrededor de la calidad de un producto, con el objetivo de mantener
trazabilidad, evaluar, analizar y controlar dichos aspectos de proceso.

DIAGRAMA DE PARETO
Es una gráfica de barras combinada con gráfica de línea en donde los datos de
frecuencia, tiempo, defectos, costo, etc. Esto permite al analista enfocar sus
esfuerzos sobre las categorías de mayor contribución a la situación planteada.

HISTOGRAMA
El histograma es una representación en gráfica de barras de la distribución de
frecuencias de una única variable numérica y continua. Esto nos permite entender
como está distribuida la muestra o población para posteriores análisis estadísticos,
observar tendencias, dispersión y homogeneidad.

DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

Es una herramienta de análisis de causa raíz por medio de la cual se clasifican las
causas potenciales para un efecto o problema, para luego profundizar en las
causas subyacentes hasta identificar la causa o causas más probables del
problema.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Se utiliza para evaluar si existe una correlación entre dos variables cuantitativas.
La correlación puede ser positiva, negativa, o nula (cuando no existe correlación).

ESTRATIFICACIÓN
Estratificación es clasificar o agrupar los datos con características coincidentes en
grupos o estratos. Sirve para facilitar el trabajo antes de usar otras herramientas
como pueden ser los histogramas o los diagramas de dispersión.
2.2 HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CALIDAD
DIAGRAMA DE AFINIDAD
El criterio utilizado es el de agrupar los datos en función de la afinidad, de alguna
relación que exista entre ellos. Esto permite clarificar mejor las ideas a la hora de
determinar la causa de un problema.
DIAGRAMA DE INTERRELACIONES
Esta herramienta es sumamente útil para el análisis de un problema en el cual sus
causas se encuentran relacionadas entre sí de manera compleja. Su
implementación se realiza generalmente de manera grupal mediante el uso de
tarjetas. 
DIAGRMA MATRICIAL
Es quizás la mejor manera de volcar gráficamente la relación que hay entre dos
aspectos o variables a analizar. Se pueden vincular opciones con criterios, causas
con efectos, etc. Uno de los aspectos se coloca en las filas de la matriz, y el otro
en las columnas.
BENCHMARKING
Proceso de evaluación continuo y sistemático; un proceso mediante el cual se
analizan y comparan permanentemente los procesos empresariales de una
organización frente a los procesos de las compañías líderes en cualquier parte del
mundo.
REINGENIERÍA DE PROCESOS
La reingeniería de procesos es una técnica en virtud de la cual se analiza en
profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa
con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente.
DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN CALIDAD (QFD)
Es una metodología altamente estructurada que permite identificar, clasificar y
ordenar por grado de importancia los requerimientos del cliente y los beneficios
esperados de un determinado producto o servicio.
ANÁLISIS DE MODOS Y EFECTOS DE FALLAS POTENCIALES (AMEF)
El AMEF es una herramienta para mejorar la confiabilidad del producto, y se
puede describir de manera general como un método para identificar la severidad
de los efectos potenciales de fallas y para estimar la probabilidad de ocurrencia de
las causas de las fallas.