REGIONAL ATLANTICO

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

PROGRAMA DE SALUD TECNOLOGO REGENCIA EN FARMACIA

TALLER # 11

COMPETENCIA: Humanización en la prestación de servicios de salud.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

1. Establecer comunicación asertiva con la persona, teniendo en cuenta sus

necesidades, derechos y deberes
2. Ofrecer información al usuario de acuerdo con necesidades y portafolio de servicios
de salud

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Orientar al usuario en relación con sus necesidades y

expectativas de acuerdo con políticas institucionales y normas de salud vigente, es una
competencia que te llevara a obtener habilidades en el manejo de las normas relacionadas con
el sistema general de seguridad social en salud, a reconocer los derechos y deberes de los
usuarios para logar así un mejor manejo en la solución de sus necesidades, manteniendo
siempre una excelente comunicación con los usuarios internos y externos del servicio donde
labores
JUSTIFICACIÓN BREVE DEL TALLER: En este taller Ustedes identificarán la comunicación
como se aplican los diferentes intercambios comunicativos dentro de la sociedad y
como estos pueden afectarlos.

DESCRIPCIÓN: La comunicación, comunicación asertiva, tipos de clientes.

CONCEPTOS DEL APRENDIZ DEBE INVESTIGAR:
1.-Que es la comunicación,
2.-Elementos de la comunicación
3.-Tipos de comunicación.
4.-Cual es el proceso de la comunicación
5.-Qué es la comunicación asertiva.
6.-Características de la comunicación asertiva
7.-Qué son las relaciones humanas
8.-Qué son los momentos de verdad y tipos de momentos.

Esta actividad deberá ser socializada en la próxima sesión sincrónica en donde realizaremos
una mesa redonda donde se tomaran las respectivas conclusiones y posteriormente la subirán a
la plataforma Teritorium, carpeta evidencias dentro de las fechas estipuladas por el instructor.

Bibliografía: www.bibliotecavirtual.sena.edu.co

GC-F -005 V. 04
INSTRUCTOR RESPONSABLE: JANINE ALGARIN.

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