16 DE MAYO DEL 2021

DESARROLLO
Definición
Primeramente, hay que definir lo que es el benchmarking y es que se trata de un
proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos, servicios o
procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu
propia empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas, y no se trata
de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están
haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si
tomamos como referencia a aquellos que destacan en el área que queremos
mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente
mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto
de competitividad.
El benchmarking se basa en la idea de que hoy en día es difícil crear algo nuevo
ya que casi todo está creado, y no hay razón para gastar tiempo y dinero en ello
cuando lo más rentable es tomar como referencia y adaptar lo que ya existe y
mejores resultados está dando.
Se suele pensar que el benchmarking consiste en espiar y copiar, pero lo cierto es
que simplemente se trata de aprender de lo mejor que hacen los demás y aplicar
lo aprendido, realizando los cambios que sean necesarios teniendo en cuenta las
circunstancias y características propias.

Existen distintos tipos de Benchmarking los cuales son:

Competitivo: Este primero busca medir los productos, servicios, procesos y
funciones de los principales competidores para realizar una comparación con
nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de
nuestros competidores.
Interno: El segundo se lleva a cabo dentro de la misma empresa y este se suele
llevar a cabo en empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o
también con grupos empresariales que están formados por varias empresas. En el
proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo para seguir por
sus buenos resultados para poder llevar a cabo un benchmarking con los demás
departamentos internos de la compañía.
Funcional: Por último, este se encarga de identificar
las mejores prácticas de una empresa que sea
excelente en el área que se quiere mejorar, no es
necesario que esta empresa sea competidora o incluso
que pertenezca al mismo sector.

Objetivos
Unos de los principales propósitos del benchmarking
se deben a la necesidad de definir objetivos razonables y conseguir la mejora
continua, ya que es un proceso de dirección, pero lo más importante, es un medio
por el cual las prácticas necesarias para alcanzar los objetivos que se descubran
nuevos y comprendido.
El benchmarking se certifica a base de los objetivos basándose en la orientación
externa en lugar de extrapolación de prácticas internas y tendencias pasadas.
Dado a su ambiente externo cambia tan rápidamente, los objetivos que se fijan
son localizados en la parte interna, ya que a menudo suelen fallar en descubrir lo
que los clientes esperan de sus
proveedores.
Dichas expectativas de los consumidores
son dirigidas por un conjunto de
estándares a base de los mejores
proveedores de la industria; El último
beneficio del benchmarking es ayudar a
alcanzar un dicho desempeño liderado
para satisfacer ampliamente las constante expectativas de los clientes.
El benchmarking es uno de los ingredientes más importante en la planificación
estratégica y la mejora operacional, para dicha continua ya que está siendo
competitivo, con las estrategias de amplio alcance que se requieren de las
organizaciones y de ello se adapten continuamente al mercado cambiante, lo cual
logra motivar a su gente, y a sus organizaciones las cuales deben:
⮚ Establecer que hay una necesidad para el cambio.
⮚ Identificar que debería cambiar.
 ⮚ Diseñar un plan de cómo la organización
debería buscar el cambio.

El benchmarking abarca los 3 postulados, en los

cuales son identificados como datos entre la
organización y la competencia, el benchmarking
nos ayuda a establecer que hay una o más
necesidades.
Lo que nos ayuda a entender como los líderes de la industria hacen las cosas, el
benchmarking ayuda a identificar qué se debe cambiar y que se debe seguir
mostrando de lo que es posible, y que deben hacer otras empresas, el
benchmarking crea un escenario de cómo la organización debe buscar y seguir el
cambio.

Aplicación.
Aplicar el benchmarking generalmente implica realizar un continuo seguimiento y
evaluación de las empresas competidoras, especialmente las líderes, con el fin de
identificar sus mejores aspectos o prácticas; sin embargo, también es común
aplicar el benchmarking para determinados aspectos o prácticas en los cuales se
quiere mejorar.
1. Determinar los aspectos que van a ser sometidos a benchmarking
En primer lugar, se determinan los aspectos o prácticas que van a ser sometidos a
benchmarking; es decir, los aspectos o prácticas en donde se quiere mejorar, y se
van a tomar como referencia de la competencia.
2. Seleccionar las empresas que se van a analizar
Una vez que se han determinado los aspectos que van a ser sometidos a
benchmarking, se seleccionan las empresas que destaquen en lo que se quiere
mejorar, y que se van a analizar.
3. Determinar la información que se va a recolectar
Una vez que se han seleccionado las empresas que se van a analizar, se
determina la información sobre los aspectos que van a ser sometidos a
benchmarking de las empresas seleccionadas, que se va a recolectar.
4. Recolectar la información
Una vez que se ha determinado la información que se va a recolectar, se hace
efectiva la recolección de esta acudiendo a las fuentes de información y utilizando
los métodos de recolección de información adecuados teniendo en cuenta el tipo
de información a recolectar.
5. Analizar la información
Una vez que se ha recolectado la información, se procede a analizarla
comparando los aspectos de las empresas seleccionadas con los propios y con
los de otras empresas, e identificando los mejores y los que también se podrían
aplicar en la propia empresa.

6. Adaptar los mejores aspectos

Finalmente, una vez que se ha analizado la información, se procede a tomar como
referencia los mejores aspectos o prácticas de las empresas seleccionadas, y a
adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

Ejemplos
La compañía Xerox Corporation fue la
primera empresa en utilizar el
benchmarking. A principio de los años 80
empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre
otras irrumpieron en el mercado norteamericano de las fotocopias y de la
gestión de la impresión con precios de venta al público que eran mucho más
económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema era
evidente.

Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos,

materiales y productos de su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado
indico que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo
reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis  para realizar el
seguimiento adecuado.  En los siguientes años Xerox adoptó el
benchmarking como estrategia de mejora continua

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en

los últimos años, es el protagonizado por Starbucks. La
inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las
ventas de café por parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que
Starbucks haya iniciado un proceso de benchmarking.

¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos
vitales para su modelo de negocio es el tiempo de la preparación de sus
cafés. Como hemos visto anteriormente, se necesita una empresa líder en
quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La empresa
elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran
ejemplo a seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus
productos.

Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos

cafés de Starbucks se pierde en el tiempo utilizado por los empleados en
agacharse, andar o escoger los ingredientes. Después de realizar un análisis
de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en la
optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del
espacio de trabajo, junto con una nueva disposición de los utensilios y las
maquinas necesarias para la preparación de sus productos. Aspectos
aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de los
ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un
20% el tiempo de elaboración de sus productos.
 ● BIBLIOGRAFÍA

-https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking
-Título del artículo: "Objetivos y fundamentos del Benchmarking".
Fecha de publicación: 16/05/2012.
Autoría del contenido: LosRecursosHumanos.com.
Obtenido el 14/05/2021, desde la url:
https://www.losrecursoshumanos.com/objetivos-y-fundamentos-
del-benchmarking/
https://www.crecenegocios.com/benchmarking/