CAPITULO V: Discusión

Introducción

Madé (2016), hace referencia a que la discusión compara y contrasta el pasado con el

presente, los estudios previos con los resultados; estableciendo las diferencias o las coincidencias

a partir del reconocimiento de las debilidades (limitaciones) y fortalezas (aportes) del estudio,

analizando y explicando los resultados que permitan obtener conclusiones y recomendaciones

que puedan ser aplicadas en la práctica, como el fruto de los nuevos conocimientos obtenidos en

el estudio.

Por lo que, en este capítulo se tratan los hallazgos más relevantes de la investigación;

donde luego se realizaran las sugerencias para corregir lo que sea que este mal y al mismo

tiempo fomentar lo que se está realizando bien.

Análisis de los Resultados

El resultado del cuestionario aplicado a la gerencia del Grupo América, S.R.L., en

relación a las herramientas que utilizan en su gestión administrativa para el desarrollo de las

labores administrativas en la empresa; se pudo observar que un 33% de los encuestados

respondió que usan las herramientas comparativas de resultados – metas, un 60% el uso de

aplicaciones tecnológicas empresariales para evaluar la gestión interna y un 7% respondió que la

planificación, organización, dirección y control, esto coincidiendo en parte a lo recomendado por

Werther (2018) quien hace énfasis en que la gestión administrativa, al igual que muchas otras

funciones dentro de la empresa, se basa en varias  herramientas  principales, que son: a) plan de

negocios, b) estructura del negocio, c) auditorías de procesos, d) contabilidad, e) lista de

comprobación, f) supervisión de procesos, g) comparativas de resultados – metas y h) uso de

aplicaciones tecnológicas empresariales para evaluar la gestión interna.

 En relación al resultado del cuestionario aplicado a la gerencia del Grupo América,

S.R.L., en relación a cuáles de las herramientas de gestión administrativa para el desarrollo de las

labores administrativas en la empresa, hacen prioritarias, se pudo observar que un 73% de los

encuestados respondió que la prioridad son las herramientas comparativas resultados – metas, un

20% la planificación, organización, dirección y control y un 7% respondió que el uso de

aplicaciones tecnológicas empresariales para evaluar la gestión interna, en ese sentido, Werther

(2018), expone que las herramientas de gestión administrativa consisten en la formulación del

estado que sea desea en un futuro para la organización y con base en este se plantean algunos

cursos alternativos de acción, para evaluarlos y así definir cuáles son las estrategias adecuadas

para alcanzar los objetivos propuestos.

En el resultado del cuestionario aplicado a la gerencia del Grupo América, S.R.L., en

relación a cómo realizan los procesos de planificación, organización, dirección y control, se pudo

observar que un 60% de los encuestados respondió que en la evaluación de los resultados, un

13% evaluando la calidad y un 27% respondió que en la supervisión de los procesos. Alvarado

(2019), establece que, para los procesos de planificación, organización, dirección y control, o

sea, procesos administrativos sean efectivos requiere, planificar, organizar, dirigir, ejecutar

retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación, perseverancia, siendo necesario

poseer características individuales en todos los procesos que se realizan en la empresa y las

personas que cumplen las diferentes misiones dentro de la misma.

En relación a los resultados de cómo los participantes en el estudio consideran la

realización de su gestión administrativa en los procesos administrativos de planificación,

organización, dirección y control; se pudo observar que un 40% de los encuestados respondió

que eficiente y un 60% respondió que deficiente. Esto contradice lo expuesto por Fremont
(2017), respecto a la realización de la gestión administrativa, quien explica que esta puede

describirse como el arte de líderes, organizar, dirigir y controlar un grupo de personas para lograr

un objetivo colectivo que está fuera del alcance del esfuerzo individual; lo cual es de efectiva

para cualquier organización.

En el resultado del cuestionario aplicado a la gerencia del Grupo América, S.R.L., en

relación a dónde ejecutan mejoras para el uso de sus procesos y su gestión administrativa; se

pudo observar que un 80% de los encuestados respondió que solo las ejecuciones

administrativas, un 7% en todos sus procesos y un 27% respondió que en las ejecuciones

financieras. Esto contradice lo expuesto por Martínez (2018), quien indica que la gestión

administrativa es fundamental en lo que hace a la dinámica de una economía de mercado, es

decir sus finanzas; dicha gestión remite a la capacidad de un individuo, el empresario, de

observar escenarios entro de la economía que garantizan una rentabilidad razonable como para

generar en los mismos bienes y servicios; y para este acápite, solo un 27% respondió favorable

para la situación financiera.

En relación a bajo cuáles criterios y en cuáles áreas de la empresa ejecutan mejoras para

el uso de sus procesos y su gestión administrativa como esquema de calidad, se pudo observar

que un 27% de los encuestados respondió que en el criterio de las evaluaciones generales

departamentales y un 73% respondió que en el criterio de las evaluaciones individuales del

personal administrativo. Estos resultados coinciden lo aportado por Campoy (2019), quien

expone que la gestión administrativa buscará a estas oportunidades, canalizando los procesos en

actividades productivas con alta rentabilidad para la empresa en todas las áreas y con criterios

establecidos de forma directa para su desarrollo departamental y empresarial.

 En relación a bajo cuáles criterios y áreas ejecutan en la empresa las mejoras para el uso

de sus procesos y su gestión administrativa como esquema de calidad, se pudo observar que un

47% de los encuestados respondió que en el fortalecimiento del área comercial, un 40% en la

optimización de los recursos en el área de contabilidad y un 13% respondió que en la reducción

de costos en el área de contabilidad. Boland (2018), hace referencia a que la evaluación de

calidad, comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización

en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad; pero

dentro de la gestión administrativa.

Sobre cómo y con qué frecuencia realiza la empresa una evaluación de procesos

administrativos en base al desempeño de los gerentes para verificar el desarrollo de la misma, se

pudo observar que un 100% de los encuestados respondió que de forma automatizada

anualmente. En ese sentido, Soriano (2019), expone que tener procesos internos organizados y

eficientes no siempre es una tarea sencilla; respecto a la evaluación de la gestión administrativa.

Saber cómo hacerlo en la práctica, sin embargo, es esencial para que la operación sea rentable

sobre todo con tecnología.

En relación a los resultados sobre de qué manera debe estar desarrollando la gerencia una

solución para el rescate y sostenimiento de la empresa por medio de la gestión administrativa, se

pudo observar que un 73% de los encuestados respondió que por medio de la participación del

personal al proyecto, un 20% por medio del entusiasmo del personal y un 7% respondió que por

medio de la entrega del personal al proyecto.Giopp (2018), en relación a la gestión

administrativa, explica que las aplicaciones de planes piloto para prueba de nuevas ideas respecto

a la evaluación de la gestión administrativa; es un proyecto piloto, es un proyecto en el que se

prueban las ideas nuevas. En el contexto de implementación de procesos y herramientas, esto

significa que se prueban procesos y herramientas nuevas.

En relación a los resultados sobre por medio de que acción utiliza la empresa las

herramientas que puedan ayudar en su desarrollo en su gestión administrativa; se pudo observar

que un 80% de los encuestados respondió que mediante los instrumentos para cruzar información

y un 20% respondió que mediante las aplicaciones de planes piloto para prueba de nuevas ideas.

Stephen y Coulter (2019), establecen que el fin último de las herramientas que puedan ayudar en

su desarrollo en su gestión administrativa; es el de asegurar la calidad y homogeneidad de estos

procesos (estandarizando procesos), asegurando el adecuado funcionamiento del proceso incluso

en presencia de situaciones anormales en la empresa o el proceso que se desarrolle. Ya que trata

de dar el control máximo de soporte, y el correcto aprovechamiento del conocimiento e

información disponible sobre cada proceso; permitiendo la evaluación continua y en línea, de

todos los procesos que se realicen de una forma objetiva.

Conclusiones

Luego de la investigación realizada acerca del Análisis de la Gestión Administrativa del

Grupo América, S.R.L. del Municipio de Nagua, Prov. María Trinidad Sánchez; se ha llegado a

las siguientes conclusiones:

Se pudo describir que las herramientas que utilizan en su gestión administrativa para el

desarrollo de las labores administrativas en la empresa; son el uso de aplicaciones tecnológicas

empresariales para evaluar la gestión interna y las herramientas comparativas resultados – metas.

Además, que las herramientas de gestión administrativa para el desarrollo de las labores

administrativas en la empresa y que hacen prioritarias; están las herramientas comparativas

resultados – metas y la planificación, organización, dirección y control.

 Se pudo determinar que en la empresa realizan los procesos de planificación,

organización, dirección y control; en la evaluación de los resultados y en la supervisión de los

procesos. Por otro lado, consideran que la realización de su gestión administrativa en los

procesos administrativos de planificación, organización, dirección y control; es deficiente.

También que es sólo en las ejecuciones administrativas dónde ejecutan mejoras para el

uso de sus procesos y su gestión administrativa. Se pudo identificar que en relación a bajo cuáles

criterios y en cuáles áreas de la empresa ejecutan mejoras para el uso de sus procesos y su

gestión administrativa como esquema de calidad; es bajo el criterio de las evaluaciones

individuales del personal administrativo.

Que en relación a bajo cuáles criterios y áreas ejecutan en la empresa las mejoras para el

uso de sus procesos y su gestión administrativa como esquema de calidad; es en el

fortalecimiento del área comercial y en la optimización de los recursos en el área de contabilidad.

Se determinó además que en relación a cómo y con qué frecuencia realiza la empresa una

evaluación de procesos administrativos en base al desempeño de los gerentes para verificar el

desarrollo de la misma; es de forma automatizada anualmente.

Que la manera en que está desarrollando en la gerencia una solución para el rescate y

sostenimiento de la empresa por medio de la gestión administrativa; es por medio de la

participación del personal al proyecto. Además, que la manera de accionar que utiliza la empresa

con las herramientas que puedan ayudar en su desarrollo en su gestión administrativa; es

mediante los instrumentos para cruzar información.

Recomendaciones

Luego de concluida las investigaciones realizadas, acerca del Análisis de la Gestión

Administrativa del Grupo América, S.R.L. del Municipio de Nagua, Prov. María Trinidad

Sánchez; se sugieren las siguientes recomendaciones:

Adicionar además del uso de aplicaciones tecnológicas empresariales para evaluar la

gestión interna y las herramientas comparativas resultados – metas; la supervisión de procesos,

auditorías de procesos, planificación, organización, dirección y control adicionando como

herramientas que utilicen en su gestión administrativa para el desarrollo de las labores

administrativas en la empresa.

Dar prioridad a las herramientas de gestión administrativa para el desarrollo de las

labores administrativas en la empresa y que hacen prioritarias; a las auditorías de procesos,

supervisión de procesos y el uso de aplicaciones tecnológicas empresariales para evaluar la

gestión interna, independientemente de las herramientas comparativas resultados – metas y la

planificación, organización, dirección y control.

Realizar los procesos de planificación, organización, dirección y control; por medio de la

supervisión de los procesos, evaluando el mercado en referencia al rendimiento interno, así como

evaluando la calidad y la evaluación de los resultados. Mejorar la realización de su gestión

administrativa en los procesos administrativos de planificación, organización, dirección y

control; para que sea eficiente.

Reevaluar para que no sólo sea en las ejecuciones administrativas dónde se ejecuten

mejoras para el uso de sus procesos y su gestión administrativa, sino también en el criterio de las

evaluaciones generales departamentales, en el criterio de la evaluación del mercado en referencia

al rendimiento interno y en el criterio de la evaluación de calidad.

 Ejecutar un plan de acción para que en relación a cuáles criterios y en cuáles áreas de la

empresa ejecuten mejoras para el uso de sus procesos y su gestión administrativa como esquema

de calidad; sea en la mejora de la competitividad de todas las áreas de la empresa. Tomar en

cuentalos criterios y áreas que ejecutan en la empresa las mejoras para el uso de sus procesos y

su gestión administrativa como esquema de calidad; para que sea en la mejora de la

competitividad de todas las áreas de la empresa.

Dar seguimiento en relación a cómo y con qué frecuencia realiza la empresa una

evaluación de procesos administrativos en base al desempeño de los gerentes para verificar el

desarrollo de la misma; para que sea de forma proactiva cada trimestralmente.

Prestar atención a la manera en que está desarrollando en la gerencia una solución para el

rescate y sostenimiento de la empresa por medio de la gestión administrativa; para que se no solo

realice por medio de la participación del personal al proyecto, sino también por medio de la

entrega del personal al proyecto y por medio del entusiasmo del personal.

Cambiar la manera de accionar que utiliza la empresa con las herramientas que puedan

ayudar en su desarrollo en su gestión administrativa; para que sea mediante las auditorías de

procesos y mediante las reuniones para establecimiento de metas.